Hairlien voor klanten

Bijgewerkt op 2026-10-03

Op je boekingspagina kan een klant gewoon zeggen of typen wat hij wil, en Hairlien zoekt het voor hem op. De gouden regel blijft dezelfde als in de backoffice: Hairlien stelt voor, de klant bevestigt. Er ontstaat nooit een afspraak, en er wordt nooit een afspraak verzet of geannuleerd, zonder een klik van de klant zelf.

Een afspraak zoeken en boeken

Bovenaan de eerste stap staat het vak Zeg het Hairlien (met de naam en het gezicht die je de assistent gaf). De klant zegt of typt één zin, in zijn eigen taal:

• volgende week dinsdag knippen
• kleuren bij Kris, liefst in de voormiddag
• une coupe samedi matin

Hairlien zoekt dan de eerste vrije momenten die daarbij passen: hoogstens drie, liefst op verschillende dagen, binnen het dagdeel dat de klant noemde (voormiddag, namiddag of avond) en nooit verder dan je online laat boeken. Ze komen uit dezelfde zoektocht als de lijst met vrije momenten, dus ze houden rekening met je rooster, je sluitingsdagen, de inwerktijd van een kleuring en wie welke dienst doet.

De klant ziet de momenten als knoppen, met de medewerker erbij. Een knop kiezen zet alleen dat moment klaar. Daarna volgen de gewone stappen: zijn gegevens (al ingevuld als hij aangemeld is) en Bevestigen. Pas na die klik staat de afspraak in je agenda, krijgt de klant zijn bevestiging en — als je het doorboeken naar Optios aanzette — gaat ze naar Optios.

Past geen enkel voorstel, dan brengt Andere momenten bekijken hem naar de volledige lijst, vanaf de dag die hij noemde. Vindt Hairlien in die periode niets, dan zegt ze dat en komt de klant meteen bij de lijst. Noemt hij geen medewerker en laat je salon "Geen voorkeur" niet toe, dan stelt ze geen moment voor en kiest de klant eerst zelf iemand.

Twijfelt Hairlien — een behandeling die bij twee formules past, een dag die op twee manieren te lezen valt — dan vraagt ze terug, in de taal van de klant. Iets wat je niet online aanbiedt, kan ze niet voorstellen.

Spreken en luisteren

De microfoon naast het vak (en een klik op het gezicht van Hairlien) gebruikt de spraakherkenning van de browser van de klant. Ze blijft luisteren tot de klant zelf stopt of "enter" zegt. Typen kan altijd.

Wie inspreekt, hoort het antwoord. Hairlien leest haar voorstel of haar wedervraag dan voor met de stem van de browser, in de taal van de pagina. Wie typt, hoort niets: een pagina die ongevraagd begint te praten, in een wachtzaal of op kantoor, gaat meteen weer dicht. Heeft het toestel geen stem in die taal, dan zwijgt ze liever dan in een andere taal te spreken.

Een afspraak verzetten of annuleren

Zegt de klant ik kan zaterdag niet komen of mag ik mijn afspraak verzetten, dan zegt Hairlien dat dat bij zijn eigen afspraken gebeurt en geeft ze de knop Naar mijn afspraken. Is hij nog niet aangemeld, dan meldt hij zich eerst aan met de code die hij per mail krijgt.

Daar ziet hij zijn komende afspraken en eerdere bezoeken, en kan hij verplaatsen of annuleren binnen de termijnen die jij instelde (Zelf annuleren tot en Zelf verplaatsen tot onder Instellingen → Online boeken). Hairlien verzet of annuleert zelf niets: ze weet op de boekingspagina niet wie er praat, en dat is zo bedoeld.

Aangemeld

Wie aangemeld is, ziet bovenaan de boekingspagina zijn komende afspraken en zijn laatste bezoeken, met Hetzelfde als toen om een vorige behandeling opnieuw te boeken. Hairlien werkt voor hem precies hetzelfde.

Wat er naar het taalmodel gaat

Alleen de zin van de klant en wat je boekingspagina zelf ook toont: je openingsuren, de formules en diensten die online te boeken zijn, en de voornamen van je team. Geen enkele klant, geen enkele afspraak — ook niet die van de klant die aan het praten is. Elke zin gaat op kosten van je salon naar het taalmodel dat je onder de assistent instelde.

Aan- en uitzetten

Twee schakelaars, en ze moeten allebei aan staan:

De tweede staat standaard aan. Zet je ze uit, dan blijft Hairlien in de backoffice voor je team en verdwijnt het vak van je boekingspagina.