Wat het klantenportaal is

Bijgewerkt op 2026-08-22

Het klantenportaal is de plek waar je klant zijn eigen gegevens terugvindt: zijn afspraken, zijn kleurhistoriek, zijn bonnen en zijn cadeaubonnen. Het zit onder je boekingspagina, op .../nl/jouw-salon/portaal, en staat in de voettekst van elke boekingspagina onder de link Mijn kapsalon.

In de bevestigingsmail staat de knop Mijn afspraken beheren, die daarheen leidt.

De vijf tabbladen

Boven elke pagina staat Dag {voornaam} met een knop Afmelden.

Waarom je het aanzet

• Minder telefoons. Wie zijn uur vergeten is, kijkt het zelf na.
• Minder no-shows. Een klant die zelf kan verplaatsen, verplaatst in plaats van niet te komen.
• Minder werk aan privacyvragen. De klant kan zijn eigen gegevens downloaden en zelf een verwijderverzoek indienen.

Wat de klant zelf mag

Wel:

• een afspraak annuleren, binnen de termijn die jij instelde;
• een afspraak verplaatsen, binnen die termijn;
• e-mailherinneringen aan- of uitzetten;
• een vaste medewerker kiezen of op Geen voorkeur zetten;
• zijn gegevens downloaden en een verwijderverzoek indienen;
• een nieuwe afspraak maken.

Niet:

• zijn naam, e-mailadres of telefoonnummer wijzigen — die blijven van de klantfiche af;
• de diensten van een bestaande afspraak wijzigen;
• bij het verplaatsen van medewerker wisselen: er wordt gezocht met dezelfde diensten en dezelfde medewerker;
• kleurformules of bonnen wijzigen;
• een cadeaubon inruilen — dat gebeurt aan de kassa.

Wat de klant niet te zien krijgt

Je interne markeringen: Topklant, Geblokkeerd voor online boeken, Voorschot verplicht en het bezoekcijfer. En je opmerkingen — die zitten zelfs niet in de gegevensuitvoer.

Instellen

Het portaal hoort bij je boekingspagina en heeft geen eigen instellingenscherm. Wat het stuurt: