Verplaatsen, wijzigen en annuleren

Bijgewerkt op 2026-10-02

Een afspraak verplaatsen

Sleep het blok. Verticaal springt het naar het instelraster van de agenda; horizontaal springt het naar de kolom waar je loslaat. Tijdens het slepen zie je een zwevend labeltje met het nieuwe aanvangsuur, en de doelkolom kleurt koperen op.

De hele afspraak schuift mee — alle blokken, inclusief de inwerktijd.

Esc tijdens het slepen breekt de beweging af.

Eén blok apart verslepen

Langs de rechterrand van een blok loopt een smal strookje met puntjes: de greep. Sleep je dááraan, dan verplaats je alleen dat blok; de rest van de afspraak blijft staan. Het strookje draagt de tekst Alleen dit blok verslepen.

Zo verhuis je de kleuring naar de kolom van een collega terwijl de coupe blijft staan waar ze stond — of andersom: de föhnbeurt bij een collega, de kleuring bij jou.

Twee dingen die je niet hoeft te onthouden:

Het strookje staat er gewoon. Je hoeft er niet eerst met de muis overheen te gaan om het te zien, en ook het kortste blok heeft er een. Een dienst van een kwartier is bij de standaardhoogte van de agenda maar 24 beeldpunten hoog; juist dáár was vroeger geen greep te vinden. Op een aanraakscherm is het strookje breder, zodat een vinger het haalt.
Bij één blok is er geen strookje, en dat klopt: dat blok ís de afspraak, dus het bij zijn lijf slepen doet precies hetzelfde. Een blok inwerktijd krijgt er ook geen — dat hoort bij de dienst ervóór en verschuift niet los.

Wat er tegengehouden wordt

Een vergrendeld blok (slotje) versleep je niet apart: op zijn strookje staat een slotje in plaats van de puntjes, en wie er toch aan trekt leest Dit blok is vergrendeld en blijft staan. Het schuift ook niet mee wanneer je de hele afspraak versleept.
Een beweging blijft binnen dezelfde dag. Naar een andere dag verplaats je met de dagkiezer, niet met een sleep.
Verplaats je naar een andere kolom, dan verhuizen alleen de blokken die van de gesleepte medewerker waren. Het blok van een collega in dezelfde afspraak blijft staan.

Verder wordt er niets tegengehouden: verslepen lukt altijd. Ook bovenop een medewerker die al bezet is, ook buiten de openingsuren, ook op een dag dat het salon dicht is, ook over goedgekeurd verlof heen. Er komt géén venster dat het je eerst vraagt — je hebt het blok in je hand en je ziet waar je het neerlegt.

Landt het bovenop een andere afspraak, dan zegt de agenda achteraf over wie het gaat: Staat nu over de afspraak van Els Peeters van 09:00 bij Kris. Diezelfde overlap komt in het logboek (Instellingen → Logboek), zodat achteraf te zien is dat het pakket het gemeld heeft.

Tot 15 september 2026 weigerde de agenda zo'n verplaatsing met Verplaatsen is niet gelukt. Dat tijdstip is intussen bezet. en sprong de afspraak terug. Dat is geschrapt: wie bewust dubbel boekt of na sluitingstijd verderwerkt, kent zijn zaak beter dan wij.

Alleen actieve blokken bezetten een medewerker. Inwerkblokken, geannuleerde afspraken en no-shows veroorzaken nooit een conflict. Daarom mag je een tweede klant gewoon in de inwerktijd van de eerste zetten — en krijg je daar ook geen melding over.

Andere meldingen die je kan lezen: Je hebt hier geen rechten voor., Die afspraak bestaat niet meer., Geen verbinding met de server.

Wie een afspraak mag veranderen

Een afspraak die nog moet komen verplaatsen, wijzigen of verwijderen hangt aan het recht Afspraken wijzigen op de medewerkerfiche (tabblad Wat ze mag, groep Agenda). Dat recht staat standaard aan, ook voor een gewone medewerker. De zaakvoerder kan het per medewerker uitzetten, en het geldt ook op de werklogin aan de toog. Zie Een medewerker toevoegen.
Een afspraak in het verleden — een afspraak die al begonnen of voorbij is — verplaatsen, wijzigen, annuleren of verwijderen kunnen alleen de zaakvoerder en een manager. Dat ligt vast; er is geen vinkje voor. Een afspraak naar een moment in het verleden verplaatsen valt daar ook onder.
Een medewerker kan een afspraak in het verleden nog afrekenen in de kassa — de klant die zijn portefeuille vergat en morgen betaalt — en op No-show zetten. De status zetten blijft voor iedereen open, en een afspraak die nog moet komen annuleren ook.

Wie iets niet mag, ziet de knop niet en kan het blok niet verslepen. Probeert hij het toch, dan zegt de agenda waarom: Deze afspraak is al begonnen of voorbij. Wijzigen, verplaatsen of verwijderen kan dan alleen de zaakvoerder of een manager. Afrekenen in de kassa en op no-show zetten kan wel. Hetzelfde geldt wanneer je het aan de assistent vraagt.

De duur van een afspraak wijzigen

Bij een bestaande afspraak kan dat niet door te slepen: er is geen uitrekgreep, en de lengte van een blok verandert niet bij het verplaatsen. Duurt een kleuring bij deze medewerker structureel langer, pas dat dan aan onder Team → Medewerkers, in de sectie Diensten: daar zet je een eigen duur per dienst per medewerker.

Bij een voorstel van de assistent — het gestippelde voorstel dat je nog moet bevestigen — kan het wél, per deelstuk: onderaan elk stuk zit een greepje waaraan je trekt. De stukken erna schuiven mee. Zie De assistent.

Een voorstel over een andere afspraak heen

Ligt een voorstel van de assistent over een bestaande afspraak, dan kleurt het botsende stuk rood en zegt de balk over welke klant het gaat. Bevestigen kan dan alleen via de knop Toch bevestigen, met overlap; die boeking komt in het logboek. Bij een voorstel hoort die vraag er ook: het rode blok staat op het scherm vóórdat u bevestigt. Bij het slepen van een bestaande afspraak niet — daar hebt u het blok al in de hand, gaat de verplaatsing door en leest u achteraf wat er nu over elkaar staat. Bij het inboeken van een nieuwe afspraak hoort de vraag er om dezelfde reden wél; zie Een afspraak inplannen. Heeft u onder Instellingen → Plaatsen ingevuld hoeveel stoelen u hebt, dan zegt diezelfde balk het ook wanneer er op dat moment geen vrije plaats van de juiste soort meer is, met de naam en het uur van wie er dan zit; de knop heet dan Toch bevestigen, zonder vrije plaats. Ook dat is een waarschuwing en geen verbod — u kent uw zaak beter dan wij.

Een afspraak openen

Tik erop (zonder te slepen). Rechts opent het detailvenster met:

de naam van de klant, of Eenmalige klant, met daarnaast 09:00–10:15 · 1 u 15;
een rood kader met de vastgezette opmerkingen bij die klant, als er zijn;
Laatste kleurformule — de ruwe notatie van het salon, zoals ze genoteerd is;
Blokken — per blok het uur, de dienst (of het woord inwerktijd), een slotje bij een vergrendeld blok, de medewerker en de prijs, met eronder Totaal. Een prijs met een sterretje komt uit je huidige dienstenlijst en niet uit de afspraak zelf; onder het totaal staat waarom. Een blok inwerktijd draagt nooit een prijs — het bedrag staat op het blok van de dienst zelf;
de herkomst: Online geboekt, Telefonisch, Binnengewandeld, Klantenportaal of Overgezet uit Optios, eventueel gevolgd door · nieuwe klant;
het telefoonnummer en de notitie;
de sectie Status;
rechts onderaan de knop Afrekenen.

Annuleren

Onderaan het detailvenster staat Annuleren in het rood. Je krijgt de vraag Afspraak annuleren? met Nee en Ja, annuleren.

Er wordt niets verwijderd. De afspraak krijgt de status geannuleerd, met het moment en de reden erbij, en verdwijnt uit het raster. De klant krijgt een annulatiemail — als je die mail aan hebt staan onder Instellingen → E-mail.

Verwijderen

Naast Annuleren staat Verwijderen. Je krijgt de vraag Afspraak verwijderen? met Nee en Ja, verwijderen. Bevestig je, dan wordt de afspraak verwijderd.

Zegt een klant af, gebruik dan Annuleren. Verwijderen is voor een afspraak die er niet had mogen staan, zoals een vergissing bij het inboeken. Wie mag verwijderen, staat hierboven onder Wie een afspraak mag veranderen.

Verplaatsen of annuleren met een zin

Beide kunnen ook via het tekstvak van de assistent in de bovenbalk: verzet de afspraak van Christine van morgen naar vrijdag 10 uur, zet Els een half uur later, annuleer de afspraak van Christine morgen.

Je krijgt eerst een voorstel te zien — bij een verplaatsing het oude én het nieuwe moment, de medewerker en de duur; bij een annulatie wie, wanneer, welke dienst en of de klant een bericht krijgt. Pas als je bevestigt gebeurt er iets, en dan langs precies dezelfde weg als wanneer je zelf sleept of op Annuleren duwt: alle blokken schuiven mee, een vergrendeld blok blijft staan, en een annulatie is een status en geen wissing.

Twee dingen om te weten:

Bij een botsing zegt het voorstel over wélke afspraak het ligt, met klantnaam en uur, en waar het eerstvolgende gat zit waar het wél past. Verzetten gaat dan alleen door als je dat uitdrukkelijk kiest, en die verplaatsing komt in het logboek.
Bij een annulatie vertrekt er standaard niets. Wil je de klant verwittigen, kies dan Bevestigen en klant verwittigen, of zeg het in je zin.

Staat er die dag twee keer een afspraak van dezelfde klant, dan vraagt de assistent welke van de twee, met de uren erbij. Ze kiest nooit zelf.

Veelgestelde vragen

Ik heb per ongeluk verplaatst — hoe zet ik het terug? Versleep het gewoon terug. Elke verplaatsing komt in het logboek te staan (Instellingen → Logboek), dus je kan altijd nakijken wie wat wanneer verschoof.

Waarom verandert er niets terwijl ik sleep? Kijk naar de balk bovenaan: staat er Offline, dan wordt je wijziging bewaard en verstuurd zodra de verbinding er weer is.