Hairlien pour les clients

Mis à jour le 2026-10-03

Sur votre page de réservation, un client peut simplement dire ou taper ce qu'il veut, et Hairlien le cherche pour lui. La règle d'or est la même que dans le back-office : Hairlien propose, le client confirme. Aucun rendez-vous n'est jamais créé, déplacé ou annulé sans un clic du client lui-même.

Chercher et réserver un rendez-vous

En haut de la première étape se trouve le champ Zeg het Hairlien (Dites-le à Hairlien), avec le nom et le visage que vous avez donnés à l'assistant. Le client dit ou tape une phrase, dans sa langue :

• une coupe mardi prochain
• une couleur chez Kris, de préférence le matin
• volgende week dinsdag knippen

Hairlien cherche alors les premiers créneaux libres qui conviennent : trois au plus, de préférence sur des jours différents, dans la partie de la journée que le client a citée (matin, après-midi ou soir) et jamais plus loin que la réservation en ligne ne le permet. Ils proviennent de la même recherche que la liste des créneaux libres ; ils tiennent donc compte de votre horaire, de vos jours de fermeture, du temps de pose d'une couleur et de qui fait quelle prestation.

Le client voit les créneaux comme des boutons, avec le coiffeur à côté. Choisir un bouton ne fait que réserver ce créneau dans le parcours. Viennent ensuite les étapes habituelles : ses coordonnées (déjà remplies s'il est connecté) et Bevestigen (Confirmer). Ce n'est qu'après ce clic que le rendez-vous figure dans votre agenda, que le client reçoit sa confirmation et — si vous avez activé l'envoi vers Optios — qu'il part vers Optios.

Si aucune proposition ne convient, Andere momenten bekijken (Voir d'autres créneaux) l'amène à la liste complète, à partir du jour qu'il a cité. Si Hairlien ne trouve rien sur cette période, elle le dit et le client arrive directement à la liste. S'il ne cite aucun coiffeur et que votre salon n'autorise pas « Geen voorkeur » (Pas de préférence), elle ne propose aucun créneau et le client choisit d'abord quelqu'un.

Quand Hairlien hésite — un soin qui correspond à deux formules, un jour qui peut se lire de deux façons — elle pose une question, dans la langue du client. Ce que vous ne proposez pas en ligne, elle ne peut pas le proposer.

Parler et écouter

Le micro à côté du champ (et un clic sur le visage de Hairlien) utilise la reconnaissance vocale du navigateur du client. Il écoute jusqu'à ce que le client s'arrête ou dise « enter ». Taper reste toujours possible.

Qui parle entend la réponse. Hairlien lit alors sa proposition ou sa question à voix haute avec la voix du navigateur, dans la langue de la page. Qui tape n'entend rien : une page qui se met à parler sans qu'on le demande, dans une salle d'attente ou au bureau, est aussitôt refermée. Si l'appareil n'a pas de voix dans cette langue, elle préfère se taire plutôt que de parler dans une autre langue.

Déplacer ou annuler un rendez-vous

Si le client dit je ne peux pas venir samedi ou puis-je déplacer mon rendez-vous, Hairlien répond que cela se fait depuis ses propres rendez-vous et propose le bouton Naar mijn afspraken (Vers mes rendez-vous). S'il n'est pas encore connecté, il se connecte d'abord avec le code qu'il reçoit par e-mail.

Il y voit ses rendez-vous à venir et ses visites précédentes, et peut déplacer ou annuler dans les délais que vous avez fixés (Zelf annuleren tot et Zelf verplaatsen tot sous Instellingen → Online boeken). Hairlien ne déplace ni n'annule rien elle-même : sur la page de réservation, elle ne sait pas qui parle, et c'est voulu.

Connecté

Le client connecté voit en haut de la page de réservation ses rendez-vous à venir et ses dernières visites, avec Hetzelfde als toen (La même chose que la dernière fois) pour réserver à nouveau un soin précédent. Hairlien fonctionne exactement de la même façon pour lui.

Ce qui part vers le modèle de langage

Uniquement la phrase du client et ce que votre page de réservation affiche elle-même : vos heures d'ouverture, les formules et prestations réservables en ligne, et les prénoms de votre équipe. Aucun client, aucun rendez-vous — pas même ceux du client qui parle. Chaque phrase part, aux frais de votre salon, vers le modèle de langage que vous avez configuré pour l'assistant.

Activer et désactiver

Deux interrupteurs, et les deux doivent être activés :

Le second est activé par défaut. Si vous le désactivez, Hairlien reste dans le back-office pour votre équipe et le champ disparaît de votre page de réservation.