Hulp & support-tickets

Bijgewerkt op 2026-08-27

Zit je ergens mee vast? Onder Support → Tickets stel je je vraag rechtstreeks aan HairConnect, zonder je mail open te doen. Je ziet er ook alle eerdere tickets van je salon terug, met het hele gesprek erbij.

Een ticket aanmaken

Klik op Ticket aanmaken. Het formulier vraagt slim door:

1. Onderwerp — één korte zin, bv. "Bon 2026-0142 telt de btw verkeerd".
2. Wat voor melding is het? — een vraag, iets dat niet werkt (bug), een suggestie, iets over je abonnement, of iets anders.
3. Over welk deel van het pakket? — de agenda, de kassa, online boeken… Op basis van je keuze stellen we een paar gerichte vervolgvragen (welk bonnummer? welke medewerker?), zodat we meteen aan de slag kunnen zonder heen-en-weer-mails.

Kies je een vraag, dan tonen we eerst het hoofdstuk van deze handleiding dat erover gaat — vaak staat het antwoord daar al.

Meld je iets dat niet werkt, dan stellen we drie korte vragen: wat deed je, wat verwachtte je, en wat gebeurde er echt? Vul die zo concreet mogelijk in; daarmee kunnen we de fout meestal meteen nazoeken.

Schermafbeeldingen meesturen

Een foto van wat je ziet zegt meer dan een beschrijving. Onderaan het formulier (en bij Bericht toevoegen op een bestaand ticket) kun je bestanden meesturen: hoogstens 5 bestanden van elk maximaal 10 MB, als afbeelding (png, jpg, webp, gif) of pdf. Andere bestandssoorten nemen we niet aan — we kijken daarvoor naar de inhoud van het bestand, niet naar de naam. Een bestand dat niet door de controle komt, verdwijnt niet stil: het staat bij het bericht met de reden erbij.

Tip: een schermafbeelding maak je op een iPad met de aan/uit-knop + volume-omhoog, op een Mac met Cmd+Shift+4.

Het ticketnummer

Elk ticket krijgt een nummer zoals #8d7ce7a4. Dat nummer zie je in de lijst, op het ticket en in onze mails. Vermeld het gerust als je belt of een nieuw ticket over hetzelfde maakt.

Antwoorden: per mail én in de backoffice

Na het aanmaken krijg je een ontvangstbevestiging per mail. In het onderwerp van al onze mails staat een code zoals [HC-A7K2M9] — daaraan herkennen wij bij welk gesprek je antwoord hoort.

• Antwoorden kan gewoon per mail: beantwoord onze mail en laat de code in het onderwerp staan. Je antwoord verschijnt dan ook bij het ticket in je backoffice.
• Of vanuit de backoffice: open het ticket en klik op Bericht toevoegen.

Beide komen op dezelfde plek bij ons terecht; kies wat voor jou het handigst is.

De status

• Nieuw — je ticket ligt bij ons, we hebben er nog niet op geantwoord (of je stuurde net iets nieuws).
• Beantwoord — wij hebben geantwoord; kijk in je mail of bij het gesprek.
• Afgehandeld — klaar. Stuur je daarna toch nog een bericht in hetzelfde gesprek, dan gaat het vanzelf weer open.

Alleen jouw salon ziet jouw tickets. Wie in een ander salon werkt, kan ze niet openen — ook niet met de link.