Wat de klant ziet

Bijgewerkt op 2026-10-03

Je boekingspagina heeft een eigen adres, in de vorm .../nl/jouw-salon. De pagina bestaat in het Nederlands, het Frans, het Engels en het Bulgaars; de klant kiest zijn taal in het adres. Ook de meldingen die de server terugstuurt — bijvoorbeeld wanneer een dag gesloten is — volgen die taal.

De boeking loopt in vijf stappen. Bovenaan elke stap staat Stap 3 van 5 met de naam van de stap: Dienst · Medewerker · Moment · Gegevens · Bevestigen. Vanaf stap 2 staat er ook een overzichtsblok Je afspraak met per regel een link Wijzigen.

Daarvóór staat één vraag zonder nummer: aanmelden, of verder zonder. De teller begint bij de dienst.

Eerst: ben je hier al eens geweest?

Wie de boekingspagina opent, krijgt eerst deze vraag, in twee even grote kaarten naast elkaar:

• Aanmelden — veld E-mailadres, vinkje Aangemeld blijven op dit toestel (standaard aan) en knop Stuur me een code. Dat is dezelfde aanmelding als die van het klantenportaal: een code in de mailbox, geen wachtwoord.
• Verder zonder aanmelden — knop Ga verder, meteen naar stap 1.

Aanmelden is nooit verplicht. Een klant die voor het eerst komt, heeft nog geen fiche en dus geen mailbox waar een code in aankomt; voor hem staat de tweede kaart even groot naast de eerste. Kiest hij Verder zonder aanmelden, dan geldt die keuze voor dat bezoek — komt hij volgende maand terug, dan krijgt hij de vraag opnieuw.

Wat aanmelden je klant oplevert

• Zijn gegevens staan al ingevuld op stap 4: voornaam, achternaam, e-mailadres en gsm-nummer. Hij kan ze nog wijzigen, en zijn fiche verandert daar niet door. Iets dat we moeten weten? blijft leeg — dat is een boodschap voor déze afspraak.
• Zijn afspraak komt op zijn eigen fiche en niet op een tweede fiche met een adres dat één letter verschilt.
• Hij ziet zijn komende afspraken bovenaan de pagina, met Verplaatsen en Annuleren — die brengen hem naar zijn klantenpagina, waar de termijn en de eventuele vergoeding erbij staan.
• Hij ziet zijn laatste drie bezoeken, elk met de knop Hetzelfde als toen. Eén tik en dezelfde behandeling staat ingevuld; hij kiest daarna alleen nog een medewerker en een moment. Een behandeling die je intussen uit je online aanbod haalde, kan hij zo niet meer boeken: hij leest Die behandeling boeken we niet meer online. Kies hieronder wat je wil laten doen.

Er staat niets bij wat hij niet ook in zijn klantenpagina ziet.

Welkom terug

Wie aangemeld is, krijgt de vraag niet meer te zien. Bovenaan zijn boekingspagina staat dan Welkom terug, Anne, met ernaast Mijn kapsalon en Afmelden.

Afmelden is één klik en wist alles wat er van hem in die browser stond: zijn aanmelding, én de boeking die hij halfweg had staan. Dat is er voor het gedeelde toestel — de iPad aan je balie, de laptop thuis. Daarna staat de vraag weer open, zodat de volgende zich kan aanmelden.

Aangemeld blijven, of niet

Het vinkje Aangemeld blijven op dit toestel staat standaard aan, met eronder: Zet dit uit op een toestel dat je met anderen deelt: je aanmelding stopt dan zodra je de browser sluit.

• Aan — de browser houdt de aanmelding dertig dagen bij.
• Uit — ze verdwijnt zodra de browser dichtgaat.

De aanmelding zelf blijft in allebei de gevallen dertig dagen geldig; het vinkje bepaalt alleen hoelang de browser ze onthoudt. Hetzelfde vinkje staat op het aanmeldscherm van de klantenpagina en op het scherm waar de code ingetypt wordt — wie op de link in de mail klikt, ziet de eerste twee schermen namelijk niet.

Stap 1 — Dienst

Kop: Maak een afspraak, daaronder Wat wil je laten doen?

Bovenaan verschijnt jouw welkomstbericht, als je er een instelde.

Daarna twee blokken:

• Formules — je menu's. Elke formule is één knop die meteen doorgaat naar de volgende stap. Een formule waaraan geen diensten hangen, verschijnt niet.
• Losse diensten — vinkjes, gegroepeerd per categorie in jouw eigen volgorde. Je kan meerdere diensten in één afspraak combineren.

Prijs en duur staan er alleen als je die instellingen aanzet. Een dienst die alleen voor bestaande klanten is, draagt de badge Enkel voor klanten die al bij ons kwamen.

Onderaan twee kleinere knoppen: Laat je terugbellen en Op de wachtlijst.

Knop onderaan: Verder. Zonder keuze lees je Kies eerst een dienst.

Zeg gewoon wat je wil

Staat de assistent van het salon aan, en staat Hairlien tonen aan klanten aan onder Instellingen → Online boeken, dan staat bovenaan stap 1 een vak Zeg het Hairlien (met de naam die u de assistent gaf). De klant typt of spreekt één zin, in zijn eigen taal: volgende week dinsdag knippen, met de naam van een medewerker erbij als hij een voorkeur heeft. De assistent zoekt dan meteen de eerste vrije momenten die daarbij passen — hoogstens drie, liefst op verschillende dagen, binnen het dagdeel dat de klant noemde — en zet ze als knoppen onder het vak. Kiest de klant er een, dan gaat hij naar stap 4 en vult hij zijn gegevens in; de afspraak bestaat pas na zijn klik op Bevestigen. Past geen voorstel, dan brengt Andere momenten bekijken hem naar de lijst van stap 3, vanaf de dag die hij noemde. Wil hij een afspraak die hij al heeft verzetten of annuleren, dan wijst ze hem de weg naar zijn eigen afspraken. Alles daarover staat in Hairlien voor klanten.

Wat er naar het taalmodel gaat: de zin van de klant en wat de boekingspagina zelf ook toont — de openingsuren, de formules en diensten die online te boeken zijn, en de voornamen van het team. Geen enkele andere klant, geen enkele afspraak. Wat het model als behandeling teruggeeft, wordt getoetst aan wat u online aanbiedt: iets dat u niet aanbiedt, kan er niet uitkomen. Twijfelt de assistent, dan vraagt ze terug, in de taal van de klant.

De microfoon gebruikt de spraakherkenning van de browser van de klant; typen kan altijd. Ze blijft luisteren tot de klant zelf opnieuw op de microfoon klikt of "enter" zegt — een stilte midden in de zin breekt de opname niet af — en sluit vanzelf af na twee minuten of na dertig seconden stilte. Zonder JavaScript werkt het vak ook, als gewoon formulier. Staat de assistent uit, dan is er geen vak. Zegt u op het einde "enter", dan vertrekt de zin meteen; u hoeft dan niet meer te klikken. Klikken op het gezicht van de assistent doet hetzelfde als de microfoon.

Stap 2 — Medewerker

Kop: Bij wie wil je komen?

Bovenaan de knop Geen voorkeur met eronder Wie vrij is, helpt je. — als je die optie toelaat. Daarna elke medewerker met foto of initiaal.

Onderaan de tip: Vind je geen plaats? Kies "geen voorkeur" — dat helpt vaak.

Cabines en stoelen verschijnen hier niet, en ook niet wie de gekozen behandeling niet doet.

Is er voor die keuze niemand, dan krijgt de klant geen leeg scherm maar een blok Niemand kan dit online aannemen, met de knoppen Bel me terug en Zet me op de wachtlijst. Dat gebeurt wanneer er bij niemand diensten aangevinkt staan — zie Diensten per medewerker. U ziet dat zelf ook: er staat dan een melding bovenaan uw startscherm en op Instellingen → Online boeken.

Stap 3 — Moment

Kop: Wanneer past het?

De vrije momenten staan per dag gegroepeerd, met de volledige dagnaam en datum als titel. Elk moment is een knop met het uur; bij geen voorkeur staat er bij Kris onder.

• Een moment dat precies tussen twee afspraken past, krijgt het label Sluit aan.
• Een drukke dag krijgt de badge Druk, met Weinig plaats deze dag.
• Staan er meer momenten dan je instelde, dan lees je en nog 6 andere momenten.
• Navigeren per week met ‹ Vroeger en Later ›. Gesloten dagen worden overgeslagen.
• Wil de klant veel verder vooruit — de kerstvakantie bijvoorbeeld — dan hoeft hij niet twintig keer op Later te drukken: met Vanaf kiest hij meteen een datum. Verder dan jouw boekingsvenster kan hij niet kiezen.
• Onderaan: Je kan tot 3 maanden vooruit boeken.

Is er niets vrij, dan verschijnt Geen vrij moment gevonden met de tekst Probeer een latere week, of kies "geen voorkeur". Lukt het nog niet? Zet je op de wachtlijst — we verwittigen je zodra er iets vrijkomt. en de knoppen Zet me op de wachtlijst en Bel me terug.

Zie Hoe HairConnect vrije momenten kiest.

Stap 4 — Gegevens

Kop: Je gegevens, met daarboven We hebben je e-mailadres nodig om de afspraak te bevestigen.

Meldde de klant zich aan, dan staan de eerste vier velden al ingevuld met wat er op zijn fiche staat.

Knop: Verder.

Stap 5 — Bevestigen

Kop: Je afspraak. Een bon met de datum groot, dan Dienst, Medewerker, eventueel Duur en Totaal, en de klantregel met een link Wijzigen.

Daaronder het blok Voor je bevestigt:

• Annuleren kan tot 2 werkdagen vooraf.
• Verplaatsen kan tot 2 werkdagen vooraf.
• Je krijgt een e-mail om je afspraak te bevestigen. (alleen wanneer je e-mailbevestiging aan hebt staan — de afspraak bestaat dan pas na de klik op de link in die mail)
• daaronder jouw annulatievoorwaarden, letterlijk zoals je ze intypte.

Knop: Afspraak bevestigen.

Klaar

Zonder e-mailbevestiging: een zegel met een vinkje, kop Je afspraak staat genoteerd, en een bon met de datum, de weekdag, het uur, de Medewerker en Waar — je salonnaam met straat, postcode en gemeente. Daaronder Annuleren kan tot 2 werkdagen vooraf.

Mét e-mailbevestiging heet de kop Nog één klik, en er staat We stuurden een e-mail naar {adres}. Klik op de link erin — pas dan staat je afspraak in de agenda. De link blijft 24 uur geldig. Er staat dan nog geen medewerker op de bon: er ís nog geen afspraak.

Na de klik in de mail

De link in de mail brengt de klant op een pagina van je boekingssite. Drie uitkomsten:

• Je afspraak staat vast — de bon zoals hierboven, mét medewerker. Nu pas staat de afspraak in je agenda, meteen als Bevestigd, en vertrekt de bevestigingsmail.
• Dat moment is intussen bezet — terwijl de mail onderweg was, boekte iemand anders die plaats. De klant kiest een ander moment; zijn e-mailadres is wél bevestigd, dus die stap komt niet terug.
• Deze link werkt niet meer — vervallen (na 24 uur) of al gebruikt. De klant boekt gewoon opnieuw.

Twee knoppen: Bekijk je afspraken in je klantenpagina en Nog een afspraak maken.

De vraag over meten

Onderaan de boekingspagina staat één keer een balk met de vraag of er geteld mag worden hoe de pagina gebruikt wordt. Twee knoppen, allebei even groot: Nee, niet meten en Ja, meten mag.

• Zegt je klant nee, dan vertrekt er niets en komt de vraag niet terug.
• Zegt hij ja, dan telt Google Analytics welke stap van het boeken hij bereikt — Dienst, Medewerker, Moment, Gegevens, Bevestigen, Klaar — en niets anders. Niet zijn naam, niet zijn e-mailadres, niet zijn telefoonnummer, niet zijn afspraak, en zelfs de naam van je salon niet: er gaat alleen het routepatroon mee, bijvoorbeeld /boeken/moment.

Onderaan elke pagina staat Keuze over meten wijzigen, zodat hij erop kan terugkomen.

In het klantenportaal wordt niet gemeten. Meldt je klant zich aan, dan staat er geen meetscript op de pagina en verschijnt de vraag ook niet. Dat is een keuze en geen vergetelheid: achter die aanmelding staan zijn afspraken en zijn kleurhistoriek.

Dit is de meting van HairConnect zelf, niet die van jou. Je hoeft er niets voor in te stellen en je krijgt er geen rapport uit; wat er gemeten wordt, staat voluit in de privacyverklaring op hairconnect.be.

Wat er niet op de boekingspagina staat

• Geen betaalstap. Er is geen voorschot of vooruitbetaling in de boekingsflow.
• Geen toestemmingsvinkjes in het formulier. Geen "ik ga akkoord", geen nieuwsbriefvinkje. De enige tekst met voorwaarden is jouw eigen annulatievoorwaarden op stap 5. De balk over meten hierboven staat los van het formulier en houdt niemand tegen.
• Geen sms. Alles loopt via e-mail.

Laat je terugbellen

De knop vraagt om één ding: het e-mailadres van het profiel van de klant. Geen telefoonnummer.

Dat is met opzet. De boekingspagina staat open op het internet, en zolang ze een kaal nummer aannam kon iemand dat van een ander achterlaten — waarna u iemand belde die nooit iets gevraagd had. Er wordt nu gebeld naar het nummer dat op de fiche staat.

Kent u dat adres niet, of is het nooit bevestigd, dan leest de klant: We bellen alleen klanten die we kennen. Maak eerst een profiel aan — dan hebben we je nummer en weten we wie je bent. Onbekend en onbevestigd geven hetzelfde antwoord; het verschil zou verklappen wie er in uw klantenbestand staat.

Veelgestelde vragen

Er staat "De agenda kan nu niet doorzocht worden". De zoeker was even onbereikbaar. De klant krijgt dan bewust géén lege lijst maar een uitleg met de knoppen voor terugbellen en wachtlijst.

Een klant kan niet boeken en leest "Online boeken lukt niet voor dit adres. Neem contact op met het salon." Op zijn klantfiche staat Geblokkeerd voor online boeken aan.