De tekst van je berichten

Bijgewerkt op 2026-08-28

Instellingen → Berichten. De paginatitel luidt Berichten aan uw klanten.

Lees eerst wat uw klant nu krijgt. Pas daarna aan — en alleen wat u zelf beter kunt zeggen.

Op E-mail aan je klanten zet je aan en uit wat er vertrekt. Hier zie je hoe het eruitziet en herschrijf je de zinnen die van jou zijn.

Vier tabbladen

Eén per berichtsoort: Afspraakbevestiging, Herinnering, Niet gekomen en Verplaatsing. Elk tabblad heeft dezelfde drie delen: de schakelaar, je eigen tekst, en het voorbeeld.

Het voorbeeld

Onderaan elk tabblad staat de mail zoals je klant hem krijgt: jouw kleuren, jouw logo, jouw adres onderaan. Hij ververst zodra je uit een tekstvak klikt, dus je ziet je wijziging vóór je bewaart.

De gegevens erin zijn verzonnen. De klant heet Sofie Voorbeeld, de afspraak ligt drie dagen vooruit, en er hangt geen agendabestand aan. We halen er nooit een echte klant bij — ook niet "om het levensechter te maken". De diensten en de medewerker die je ziet, zijn wel de jouwe: dat zijn je eigen gegevens en geen klantgegevens.

Wat je kunt aanpassen

In de grijze tekst in elk vak staat wat er nu op die plaats komt. Dat is meteen je vertrekpunt.

Meerdere regels mogen: een regeleinde in het vak wordt een regeleinde in de mail.

Wat je niet kunt aanpassen

Het blok met datum, uur en diensten. De knop naar het klantenportaal. De annulatievoorwaarden. De voettekst met je adres en telefoonnummer.

Dat is geen zuinigheid. Aan die stukken hangt werking — een portaallink die verdwijnt, is een klant die belt — en wetgeving: tot wanneer iemand kosteloos kan afzeggen, hoort in elke mail te staan. De annulatietekst zelf pas je aan onder De boekingspagina instellen.

Gegevens in je eigen tekst zetten

Tussen accolades zet je iets wat per afspraak verschilt:

Alleen bij Verplaatsing komen daar {vorige_datum} en {vorig_uur} bij: het moment waarop de afspraak eerst stond. In de andere drie soorten bestaat dat moment niet.

Genoteerd: {datum} om {uur}, voor {diensten}. wordt bij je klant Genoteerd: dinsdag 11 september 2026 om 10:00, voor Knippen dames.

Typ je iets anders tussen accolades, dan bewaren we het niet. Je krijgt een foutmelding met de lijst van wat wél kan. Dat is met opzet streng: een {voornaam} die wij {klant} noemen, zou anders als lege ruimte in de mailbox van je klant belanden, en dat ziet niemand — behalve de klant.

Wil je écht een accolade in je tekst? Dat kan niet. Schrijf de zin dan zonder.

Aan en uit

Bovenaan elk tabblad staat Dit bericht versturen. Dat is dezelfde schakelaar als onder Instellingen → E-mail: zet je hem hier om, dan staat hij daar ook om. Er is één instelling, geen kopie.

De hoofdschakelaar (Mails versturen) staat bewust alleen op het e-mailscherm. Staat die uit, dan verschijnt hier bovenaan een waarschuwing: wat je schrijft wordt bewaard, maar er vertrekt niets.

Je taal en die van je klant

Je tekst geldt voor klanten die jouw taal op hun fiche hebben staan — de taal van je salon, dus. Een klant met Frans, Engels of Bulgaars op zijn fiche krijgt onze standaardtekst in zijn eigen taal.

Dat is een keuze en geen vergetelheid: een Franstalige klant een Nederlandse zin sturen omdat jij die ooit intikte, is slechter dan hem een nette Franse standaardzin sturen. Wil je ook je Franstalige klanten je eigen zinnen sturen, laat het ons weten — de gegevens zijn er al op voorzien.

Wat hier niet bij staat

Het bericht er is een plaats vrijgekomen van de wachtlijst. Dat bericht heeft nog geen afspraak en dus ook geen aan/uit-schakelaar; het houdt voorlopig zijn standaardtekst.

Bewaren

Na het bewaren: Bewaard — Berichten die vanaf nu vertrekken, dragen deze tekst.

Berichten die al in de wachtrij staan, vertrekken met de tekst van het moment van versturen — dus met je nieuwe tekst.