Le texte de vos messages
Mis à jour le 2026-08-28
Instellingen → Berichten (Paramètres → Messages). Le titre de la page est Berichten aan uw klanten — Messages à vos clients.
Lees eerst wat uw klant nu krijgt. Pas daarna aan — en alleen wat u zelf beter kunt zeggen. — Lisez d'abord ce que votre client reçoit aujourd'hui. Ne modifiez qu'ensuite — et seulement ce que vous savez mieux dire vous-même.
Sur L'e-mail à vos clients vous décidez ce qui part. Ici vous voyez à quoi cela ressemble et vous réécrivez les phrases qui vous appartiennent.
Quatre onglets
Un par type de message : Afspraakbevestiging (confirmation de rendez-vous), Herinnering (rappel), Niet gekomen (non-présentation) et Verplaatsing (déplacement). Chaque onglet a les mêmes trois parties : l'interrupteur, votre propre texte, et l'aperçu.
L'aperçu
En bas de chaque onglet se trouve l'e-mail tel que votre client le reçoit : vos couleurs, votre logo, votre adresse en pied de page. Il se rafraîchit dès que vous quittez un champ de texte, vous voyez donc votre modification avant d'enregistrer.
Les données sont inventées. La cliente s'appelle Sofie Voorbeeld (Sofie Exemple), le rendez-vous est dans trois jours, et aucun fichier d'agenda n'y est joint. Nous n'allons jamais chercher un vrai client — pas même « pour faire plus réaliste ». Les prestations et le collaborateur affichés sont bien les vôtres : ce sont vos données, pas celles d'un client.
Ce que vous pouvez modifier
| Champ | Où cela apparaît | Laisser vide signifie |
|---|---|---|
| Aanhef (salutation) | la première ligne | notre salutation standard (Dag Sofie,) |
| Inleidende zin (phrase d'introduction) | au-dessus des détails du rendez-vous | la phrase standard de ce type |
| Afsluiting (conclusion) | sous les détails du rendez-vous | la phrase standard de ce type |
| Ondertekening (signature) | sous la conclusion | pas de signature |
Le texte gris dans chaque champ montre ce qui s'y trouve aujourd'hui. C'est votre point de départ.
Plusieurs lignes sont permises : un retour à la ligne dans le champ devient un retour à la ligne dans l'e-mail.
Ce que vous ne pouvez pas modifier
Le bloc avec la date, l'heure et les prestations. Le bouton vers le portail client. Les conditions d'annulation. Le pied de page avec votre adresse et votre téléphone.
Ce n'est pas de l'avarice. Ces éléments portent du fonctionnement — un lien de portail qui disparaît, c'est un client qui téléphone — et du droit : jusqu'à quand quelqu'un peut annuler sans frais doit figurer dans chaque e-mail. Le texte d'annulation lui-même se règle sous Configurer la page de réservation.
Insérer des données dans votre texte
Entre accolades, vous placez ce qui change d'un rendez-vous à l'autre :
| Ce que vous tapez | Ce que votre client lit |
|---|---|
{klant} |
le prénom de votre client |
{salon} |
le nom de votre salon |
{datum} |
la date du rendez-vous, en toutes lettres |
{uur} |
l'heure de début |
{einduur} |
l'heure de fin probable |
{diensten} |
les prestations de ce rendez-vous, à la suite |
Seul Verplaatsing (déplacement) ajoute {vorige_datum} et {vorig_uur} : le moment auquel le rendez-vous était fixé auparavant. Dans les trois autres types, ce moment n'existe pas.
Si vous tapez autre chose entre accolades, nous n'enregistrons pas. Vous recevez un message d'erreur avec la liste de ce qui est possible. C'est volontairement strict : un {voornaam} là où nous disons {klant} finirait sinon comme un vide dans la boîte mail de votre client, et personne ne le verrait — sauf le client.
Vous voulez vraiment une accolade dans votre texte ? Ce n'est pas possible. Écrivez la phrase autrement.
Activer et désactiver
En haut de chaque onglet se trouve Dit bericht versturen (envoyer ce message). C'est le même interrupteur que sous Instellingen → E-mail : si vous le changez ici, il change là aussi. Il y a un seul réglage, pas de copie.
L'interrupteur principal (Mails versturen) ne se trouve délibérément que sur l'écran e-mail. S'il est désactivé, un avertissement apparaît ici en haut : ce que vous écrivez est enregistré, mais rien ne part.
Votre langue et celle de votre client
Votre texte vaut pour les clients qui ont votre langue sur leur fiche — la langue de votre salon, donc. Un client avec le français, l'anglais ou le bulgare sur sa fiche reçoit notre texte standard dans sa propre langue.
C'est un choix, pas un oubli : envoyer une phrase néerlandaise à un client francophone parce que vous l'avez tapée un jour est pire que de lui envoyer une phrase standard correcte en français. Vous souhaitez aussi vos propres phrases pour vos clients francophones ? Dites-le-nous — les données sont déjà prévues pour cela.
Ce qui n'est pas repris ici
Le message une place s'est libérée de la liste d'attente. Ce message n'a pas encore de rendez-vous et donc pas d'interrupteur ; il garde pour l'instant son texte standard.
Enregistrer
Après l'enregistrement : Bewaard — Berichten die vanaf nu vertrekken, dragen deze tekst. — Enregistré — Les messages qui partent à partir de maintenant portent ce texte.
Les messages déjà en file d'attente partent avec le texte en vigueur au moment de l'envoi — donc avec votre nouveau texte.