Déplacer, modifier et annuler

Mis à jour le 2026-10-02

Déplacer un rendez-vous

Faites glisser le bloc. Verticalement, il s'aligne sur la grille réglée de l'agenda ; horizontalement, il saute vers la colonne où vous le lâchez. Pendant le glissement, vous voyez une petite étiquette flottante avec la nouvelle heure de début, et la colonne de destination s'éclaire en cuivré.

Tout le rendez-vous suit — tous les blocs, temps de pose compris.

Esc pendant le glissement interrompt le mouvement.

Faire glisser un seul bloc à part

Le long du bord droit d'un bloc court une fine bande à points : la poignée. Si vous tirez celle-ci, vous déplacez uniquement ce bloc ; le reste du rendez-vous ne bouge pas. La bande porte le texte Alleen dit blok verslepen (déplacer uniquement ce bloc).

C'est ainsi que vous déplacez la coloration vers la colonne d'un collègue tandis que la coupe reste là où elle était — ou l'inverse : le brushing chez un collègue, la coloration chez vous.

Deux choses que vous n'avez pas à retenir :

La bande est simplement là. Vous n'avez pas besoin de passer d'abord la souris dessus pour la voir, et même le bloc le plus court en a une. À la hauteur standard de l'agenda, un service d'un quart d'heure ne fait que 24 points d'écran ; c'est précisément là qu'il n'y avait aucune poignée avant. Sur un écran tactile, la bande est plus large, pour qu'un doigt l'atteigne.
Avec un seul bloc, il n'y a pas de bande, et c'est logique : ce bloc est le rendez-vous, donc le faire glisser par son corps fait exactement la même chose. Un bloc temps de pose n'en reçoit pas non plus — il appartient au service qui le précède et ne se déplace pas séparément.

Ce qui est empêché

Un bloc verrouillé (cadenas) ne se déplace pas séparément : sa bande porte un cadenas au lieu des points, et qui tire quand même y lit Dit blok is vergrendeld en blijft staan. (ce bloc est verrouillé et reste en place). Il ne suit pas non plus lorsque vous déplacez le rendez-vous entier.
Un mouvement reste à l'intérieur de la même journée. Pour aller à un autre jour, utilisez le sélecteur de jour et non un glissement.
Si vous déplacez vers une autre colonne, seuls les blocs qui appartenaient au collaborateur déplacé changent de place. Le bloc d'un collègue dans le même rendez-vous reste où il est.

Pour le reste, rien n'est empêché : un déplacement réussit toujours. Même par-dessus un collaborateur déjà occupé, même en dehors des heures d'ouverture, même un jour où le salon est fermé, même par-dessus un congé approuvé. Aucune fenêtre ne vous le demande d'abord — vous avez le bloc en main et vous voyez où vous le posez.

Si le bloc atterrit sur un autre rendez-vous, l'agenda vous dit ensuite de qui il s'agit : Staat nu over de afspraak van Els Peeters van 09:00 bij Kris. (se trouve maintenant par-dessus le rendez-vous d'Els Peeters de 09:00 chez Kris). Ce même chevauchement est inscrit au journal (Instellingen → Logboek, Paramètres → Journal), afin qu'on puisse voir après coup que le logiciel l'avait signalé.

Jusqu'au 15 septembre 2026, l'agenda refusait un tel déplacement avec Verplaatsen is niet gelukt. Dat tijdstip is intussen bezet. (le déplacement a échoué, ce moment est entre-temps occupé) et le rendez-vous revenait en arrière. C'est supprimé : qui surréserve sciemment ou travaille après la fermeture connaît sa maison mieux que nous.

Seuls les blocs actifs occupent un collaborateur. Les blocs de pose, les rendez-vous annulés et les no-shows ne provoquent jamais de conflit. C'est pourquoi vous pouvez simplement placer un deuxième client pendant le temps de pose du premier — et vous n'en recevez aucun message.

Autres messages que vous pouvez lire : Je hebt hier geen rechten voor. (vous n'avez pas les droits pour cela), Die afspraak bestaat niet meer. (ce rendez-vous n'existe plus), Geen verbinding met de server. (pas de connexion avec le serveur).

Qui peut modifier un rendez-vous

Un rendez-vous à venir : le déplacer, le modifier ou le supprimer dépend du droit Afspraken wijzigen (modifier les rendez-vous) sur la fiche du collaborateur (onglet Wat ze mag (ce qu'elle peut faire), groupe Agenda). Ce droit est activé par défaut, y compris pour un simple collaborateur. Le gérant peut le désactiver par collaborateur, et il vaut aussi pour la connexion de travail au comptoir. Voir Ajouter un collaborateur.
Un rendez-vous dans le passé — déjà commencé ou terminé — seuls le gérant et un manager peuvent le déplacer, le modifier, l'annuler ou le supprimer. C'est fixe ; il n'y a pas de case à cocher. Déplacer un rendez-vous vers un moment passé en fait aussi partie.
Un collaborateur peut encore encaisser un rendez-vous passé à la caisse — le client qui a oublié son portefeuille et paie demain — et le mettre en No-show. Changer le statut reste ouvert à tous, tout comme annuler un rendez-vous à venir.

Qui n'en a pas le droit ne voit pas le bouton et ne peut pas faire glisser le bloc. S'il essaie quand même, l'agenda dit pourquoi : Deze afspraak is al begonnen of voorbij. Wijzigen, verplaatsen of verwijderen kan dan alleen de zaakvoerder of een manager. Afrekenen in de kassa en op no-show zetten kan wel. (ce rendez-vous a déjà commencé ou est passé : seuls le gérant ou un manager peuvent alors le modifier, le déplacer ou le supprimer ; l'encaisser à la caisse et le mettre en no-show reste possible.) Il en va de même quand vous le demandez à l'assistant.

Modifier la durée d'un rendez-vous

Pour un rendez-vous existant, cela ne se fait pas en glissant : il n'y a pas de poignée d'étirement, et la longueur d'un bloc ne change pas lors d'un déplacement. Si une coloration dure structurellement plus longtemps chez ce collaborateur, adaptez cela sous Team → Medewerkers (collaborateurs), dans la section Diensten (prestations) : vous y définissez une durée propre par prestation et par collaborateur.

Pour une proposition de l'assistant — la proposition en pointillés que vous devez encore confirmer — c'est possible, par partie : en bas de chaque partie se trouve une poignée que vous tirez. Les parties suivantes se décalent avec elle. Voir L'assistant.

Une proposition par-dessus un autre rendez-vous

Si une proposition de l'assistant recouvre un rendez-vous existant, la partie en conflit devient rouge et la barre indique de quel client il s'agit. Confirmer n'est alors possible que par le bouton Toch bevestigen, met overlap (Confirmer quand même, avec chevauchement) ; cette réservation est inscrite au journal. Pour une proposition, cette question a sa place : le bloc rouge est à l'écran avant que vous confirmiez. Pas lors du glissement d'un rendez-vous existant — là, vous avez déjà le bloc en main, le déplacement se fait et vous lisez ensuite ce qui se superpose. Lors de la réservation d'un nouveau rendez-vous, la question a sa place pour la même raison ; voyez Planifier un rendez-vous. Si vous avez indiqué sous Instellingen → Plaatsen (Paramètres → Places) combien de places vous avez, cette même barre signale aussi qu'il n'y a plus de place libre du bon type à ce moment-là, avec le nom et l'heure de qui l'occupe ; le bouton s'appelle alors Toch bevestigen, zonder vrije plaats (Confirmer quand même, sans place libre). Là aussi, c'est un avertissement et non une interdiction — vous connaissez votre maison mieux que nous.

Ouvrir un rendez-vous

Touchez-le (sans faire glisser). À droite s'ouvre la fenêtre de détail avec :

le nom du client, ou Eenmalige klant (client ponctuel), avec à côté 09:00–10:15 · 1 u 15 ;
un cadre rouge avec les remarques épinglées chez ce client, s'il y en a ;
Laatste kleurformule (dernière formule de couleur) — la notation brute du salon, telle qu'elle a été notée ;
Blokken (blocs) — par bloc l'heure, la prestation (ou le mot inwerktijd, soit temps de pose), un cadenas en cas de bloc verrouillé, le collaborateur et le prix, avec en dessous Totaal (total). Un prix suivi d'un astérisque provient de votre liste de prestations actuelle et non du rendez-vous lui-même ; la raison figure sous le total. Un bloc inwerktijd ne porte jamais de prix — le montant se trouve sur le bloc de la prestation ;
la provenance : Online geboekt (réservé en ligne), Telefonisch (par téléphone), Binnengewandeld (passage spontané), Klantenportaal (portail client) ou Overgezet uit Optios (repris d'Optios), éventuellement suivie de · nieuwe klant (· nouveau client) ;
le numéro de téléphone et la note ;
la section Status (statut) ;
en bas à droite le bouton Afrekenen (encaisser).

Annuler

En bas de la fenêtre de détail figure Annuleren (annuler) en rouge. On vous pose la question Afspraak annuleren? (annuler le rendez-vous ?) avec Nee (non) et Ja, annuleren (oui, annuler).

Rien n'est supprimé. Le rendez-vous reçoit le statut geannuleerd (annulé), avec le moment et le motif, et disparaît de la grille. Le client reçoit un e-mail d'annulation — si vous avez activé cet e-mail sous Instellingen → E-mail.

Supprimer

À côté de Annuleren figure Verwijderen (supprimer). On vous pose la question Afspraak verwijderen? (supprimer le rendez-vous ?) avec Nee (non) et Ja, verwijderen (oui, supprimer). Si vous confirmez, le rendez-vous est supprimé.

Un client se décommande ? Utilisez alors Annuleren. Verwijderen sert pour un rendez-vous qui n'aurait pas dû exister, comme une erreur lors de la prise de rendez-vous. Qui peut supprimer est expliqué plus haut, sous Qui peut modifier un rendez-vous.

Déplacer ou annuler par une phrase

Les deux passent aussi par le champ de texte de l'assistant dans la barre du haut : verzet de afspraak van Christine van morgen naar vrijdag 10 uur, zet Els een half uur later, annuleer de afspraak van Christine morgen.

Tu vois d'abord une proposition — pour un déplacement l'ancien et le nouveau moment, le collaborateur et la durée ; pour une annulation qui, quand, quelle prestation et si le client reçoit un message. Rien ne se passe avant que tu confirmes, et cela emprunte alors exactement le même chemin que lorsque tu fais glisser toi-même ou que tu cliques sur Annuleren : tous les blocs suivent, un bloc verrouillé reste en place, et une annulation est un statut, pas une suppression.

Deux choses à savoir :

En cas de conflit, la proposition indique sur quel rendez-vous cela tombe, avec le nom du client et l'heure, et où se trouve le prochain trou où cela passe. Le déplacement ne se fait alors que si tu le choisis explicitement, et il apparaît dans le journal.
Pour une annulation, rien ne part par défaut. Si tu veux prévenir le client, choisis Bevestigen en klant verwittigen (confirmer et prévenir le client), ou dis-le dans ta phrase.

Si le même client a deux rendez-vous ce jour-là, l'assistant demande lequel des deux, avec les heures. Il ne choisit jamais lui-même.

Questions fréquentes

J'ai déplacé par erreur — comment le remettre en place ? Faites-le simplement glisser en arrière. Chaque déplacement est inscrit au journal des actions (Instellingen → Logboek), vous pouvez donc toujours vérifier qui a déplacé quoi et quand.

Pourquoi rien ne change pendant que je fais glisser ? Regardez la barre du haut : s'il y est écrit Offline, votre modification est conservée et envoyée dès que la connexion est rétablie.