Помощ и тикети за поддръжка

Обновено на 2026-08-27

Затруднени сте с нещо? Под Support → Tickets (Поддръжка → Тикети) задавате въпроса си директно на HairConnect, без да отваряте пощата си. Там виждате и всички предишни тикети на вашия салон, с целия разговор към тях.

Създаване на тикет

Кликнете върху Ticket aanmaken (създаване на тикет). Формулярът задава умни насочващи въпроси:

1. Тема — едно кратко изречение, напр. „Бон 2026-0142 смята ДДС грешно".
2. Какъв вид сигнал е това? — въпрос, нещо, което не работи (бъг), предложение, нещо за абонамента ви, или нещо друго.
3. За коя част от софтуера? — графикът, касата, онлайн резервациите… Според избора ви задаваме няколко насочени последващи въпроса (кой номер на бон? кой служител?), за да можем да започнем веднага, без имейли напред-назад.

Ако изберете въпрос, първо ви показваме главата от това ръководство, която се отнася до него — често отговорът вече стои там.

Ако съобщите нещо, което не работи, задаваме три кратки въпроса: какво направихте, какво очаквахте и какво всъщност се случи? Попълнете ги възможно най-конкретно; с тях обикновено можем веднага да проследим грешката.

Прилагане на екранни снимки

Снимка на това, което виждате, казва повече от описание. В долната част на формуляра (и при Bericht toevoegen (добавяне на съобщение) на съществуващ тикет) можете да прилагате файлове: най-много 5 файла от по максимум 10 MB всеки, като изображение (png, jpg, webp, gif) или pdf. Други видове файлове не приемаме — за целта гледаме съдържанието на файла, а не името му. Файл, който не мине проверката, не изчезва тихо: той стои при съобщението с причината до него.

Съвет: екранна снимка правите на iPad с бутона за включване + сила на звука нагоре, а на Mac с Cmd+Shift+4.

Номерът на тикета

Всеки тикет получава номер като #8d7ce7a4. Виждате го в списъка, на тикета и в нашите имейли. Споменавайте го спокойно, когато се обаждате или създавате нов тикет по същия въпрос.

Отговори: по имейл и в бекофиса

След създаването получавате потвърждение за получаване по имейл. В темата на всичките ни имейли стои код като [HC-A7K2M9] — по него разпознаваме към кой разговор принадлежи вашият отговор.

• Можете да отговаряте просто по имейл: отговорете на нашия имейл и оставете кода в темата. Отговорът ви тогава се появява и при тикета във вашия бекофис.
• Или от бекофиса: отворете тикета и кликнете върху Bericht toevoegen (добавяне на съобщение).

И двете пристигат при нас на едно и също място; изберете кое ви е по-удобно.

Статусът

• Nieuw (нов) — тикетът ви е при нас, още не сме отговорили (или току-що сте изпратили нещо ново).
• Beantwoord (отговорен) — ние сме отговорили; погледнете пощата си или разговора.
• Afgehandeld (приключен) — готово. Ако след това все пак изпратите съобщение в същия разговор, той се отваря отново от само себе си.

Само вашият салон вижда вашите тикети. Който работи в друг салон, не може да ги отвори — дори с връзката.