Aide & tickets de support

Mis à jour le 2026-08-27

Vous êtes bloqué ? Sous Support → Tickets, posez votre question directement à HairConnect, sans ouvrir votre messagerie. Vous y retrouvez aussi tous les tickets précédents de votre salon, avec la conversation complète.

Créer un ticket

Cliquez sur Ticket aanmaken (Créer un ticket). Le formulaire pose les bonnes questions :

1. Objet — une phrase courte, p. ex. « Le ticket 2026-0142 calcule mal la TVA ».
2. Quel type de demande ? — une question, quelque chose qui ne fonctionne pas (bug), une suggestion, votre abonnement, ou autre chose.
3. Quelle partie du logiciel ? — l'agenda, la caisse, la réservation en ligne… Selon votre choix, quelques questions ciblées suivent (quel numéro de ticket ? quel collaborateur ?), pour que nous puissions avancer sans échanges de mails inutiles.

Si vous choisissez une question, nous montrons d'abord le chapitre de ce manuel qui en parle — la réponse s'y trouve souvent déjà.

Si vous signalez quelque chose qui ne fonctionne pas, trois questions courtes suivent : qu'avez-vous fait, qu'attendiez-vous, et que s'est-il réellement passé ? Répondez aussi concrètement que possible ; c'est ce qui nous permet de retrouver l'erreur rapidement.

Joindre des captures d'écran

Une photo de ce que vous voyez en dit plus qu'une description. En bas du formulaire (et via Bericht toevoegen (Ajouter un message) sur un ticket existant), vous pouvez joindre des fichiers : au plus 5 fichiers de maximum 10 Mo chacun, en image (png, jpg, webp, gif) ou pdf. Nous n'acceptons pas d'autres types de fichiers — et nous vérifions le contenu du fichier, pas son nom. Un fichier refusé ne disparaît pas en silence : il reste visible près du message, avec la raison.

Astuce : sur iPad, une capture se fait avec le bouton marche/arrêt + volume haut ; sur Mac avec Cmd+Maj+4.

Le numéro de ticket

Chaque ticket reçoit un numéro comme #8d7ce7a4. Vous le voyez dans la liste, sur le ticket et dans nos mails. Mentionnez-le si vous appelez ou créez un nouveau ticket sur le même sujet.

Les réponses : par mail et dans le back-office

Après la création, vous recevez un accusé de réception par mail. L'objet de tous nos mails contient un code comme [HC-A7K2M9] — c'est ainsi que nous reconnaissons à quelle conversation votre réponse appartient.

• Répondre par mail : répondez simplement à notre mail et laissez le code dans l'objet. Votre réponse apparaît alors aussi sur le ticket dans votre back-office.
• Ou depuis le back-office : ouvrez le ticket et cliquez sur Bericht toevoegen (Ajouter un message).

Les deux arrivent au même endroit chez nous ; choisissez ce qui vous convient.

Le statut

• Nieuw (Nouveau) — votre ticket est chez nous, sans réponse encore (ou vous venez d'envoyer un nouveau message).
• Beantwoord (Répondu) — nous avons répondu ; regardez vos mails ou la conversation.
• Afgehandeld (Clôturé) — terminé. Si vous envoyez ensuite un message dans la même conversation, elle se rouvre automatiquement.

Seul votre salon voit vos tickets. Une personne d'un autre salon ne peut pas les ouvrir — même avec le lien.