Ce que le client voit

Mis à jour le 2026-10-03

Votre page de réservation a sa propre adresse, de la forme .../fr/votre-salon. La page existe en néerlandais, en français, en anglais et en bulgare ; le client choisit sa langue dans l'adresse. Les messages renvoyés par le serveur — par exemple lorsqu'un jour est fermé — suivent eux aussi cette langue.

La réservation se déroule en cinq étapes. En haut de chaque étape figure Étape 3 sur 5 avec le nom de l'étape : Prestation · Chez qui · Moment · Coordonnées · Confirmation. À partir de l'étape 2, un bloc récapitulatif Votre rendez-vous s'affiche également, avec un lien Modifier par ligne.

Avant cela vient une question sans numéro : se connecter, ou continuer sans. Le compteur commence à la prestation.

D'abord : êtes-vous déjà venu chez nous ?

Qui ouvre la page de réservation reçoit d'abord cette question, dans deux cartes de taille égale côte à côte :

• Se connecter — champ Adresse e-mail, case Rester connecté sur cet appareil (cochée par défaut) et bouton Envoyez-moi un code. C'est la même connexion que celle du portail client : un code dans la boîte mail, pas de mot de passe.
• Continuer sans se connecter — bouton Continuer, directement vers l'étape 1.

Se connecter n'est jamais obligatoire. Un client qui vient pour la première fois n'a pas encore de fiche, donc pas de boîte mail où un code arriverait ; pour lui, la deuxième carte est aussi grande que la première. S'il choisit Continuer sans se connecter, ce choix vaut pour cette visite — s'il revient le mois prochain, la question se pose à nouveau.

Ce que la connexion apporte à votre client

• Ses coordonnées sont déjà remplies à l'étape 4 : prénom, nom, adresse e-mail et numéro de portable. Il peut encore les modifier, et sa fiche n'en change pas. Quelque chose à signaler ? reste vide — c'est un message pour ce rendez-vous-ci.
• Son rendez-vous arrive sur sa propre fiche, et non sur une deuxième fiche dont l'adresse diffère d'une lettre.
• Il voit ses rendez-vous à venir en haut de page, avec Déplacer et Annuler — qui le mènent à son espace client, où figurent le délai et l'éventuelle indemnité.
• Il voit ses trois dernières visites, chacune avec le bouton La même chose qu'alors. Un geste et la même prestation est remplie ; il ne choisit plus qu'un collaborateur et un moment. Une prestation que vous avez entre-temps retirée de votre offre en ligne ne peut plus être réservée ainsi : il lit Cette prestation ne se réserve plus en ligne. Choisissez ci-dessous ce que vous souhaitez.

Rien de ce qui s'y trouve ne dépasse ce qu'il voit dans son espace client.

Bon retour

Qui est connecté ne voit plus la question. En haut de sa page de réservation figure alors Bon retour, Anne, avec à côté Mon salon et Se déconnecter.

La déconnexion tient en un clic et efface tout ce qui restait de lui dans ce navigateur : sa connexion et la réservation qu'il avait laissée à mi-chemin. C'est prévu pour l'appareil partagé — l'iPad à votre comptoir, l'ordinateur portable à la maison. Ensuite la question se repose, pour que le suivant puisse se connecter.

Rester connecté, ou pas

La case Rester connecté sur cet appareil est cochée par défaut, avec en dessous : Décochez sur un appareil partagé : votre connexion prend fin dès que vous fermez le navigateur.

• Cochée — le navigateur garde la connexion trente jours.
• Décochée — elle disparaît dès la fermeture du navigateur.

Dans les deux cas, la connexion elle-même reste valable trente jours ; la case détermine seulement combien de temps le navigateur s'en souvient. La même case figure sur l'écran de connexion de l'espace client et sur l'écran où le code se saisit — celui qui clique sur le lien dans l'e-mail ne voit en effet pas les deux premiers écrans.

Étape 1 — Prestation

Titre : Prendre rendez-vous, et en dessous Que souhaitez-vous faire ?

Votre message de bienvenue apparaît en haut, si vous en avez rédigé un.

Ensuite, deux blocs :

• Formules — vos formules. Chaque formule est un seul bouton qui passe directement à l'étape suivante. Une formule à laquelle aucune prestation n'est rattachée ne s'affiche pas.
• Prestations à la carte — des cases à cocher, groupées par catégorie dans votre propre ordre. Vous pouvez combiner plusieurs prestations en un rendez-vous.

Le prix et la durée ne s'affichent que si vous activez ces réglages. Une prestation réservée aux clients existants porte le badge Réservé aux personnes déjà venues au salon.

En bas, deux boutons plus petits : Se faire rappeler et Liste d'attente.

Bouton en bas de page : Continuer. Sans choix, vous lisez Choisissez d'abord une prestation.

Dites simplement ce que vous voulez

Si l'assistant du salon est activé, et si Hairlien tonen aan klanten (montrer Hairlien aux clients) est activé sous Instellingen → Online boeken, l'étape 1 commence par un champ Zeg het Hairlien (Dites-le à Hairlien), avec le nom que vous avez donné à l'assistant. Le client tape ou dicte une phrase dans sa langue : une coupe mardi prochain, avec le prénom d'un coiffeur s'il a une préférence. L'assistant cherche alors aussitôt les premiers créneaux libres qui conviennent — trois au plus, de préférence sur des jours différents, dans la partie de la journée que le client a citée — et les affiche comme boutons sous le champ. Si le client en choisit un, il passe à l'étape 4 et complète ses coordonnées ; le rendez-vous n'existe qu'après son clic sur Bevestigen (Confirmer). Si aucune proposition ne convient, Andere momenten bekijken (Voir d'autres créneaux) l'amène à la liste de l'étape 3, à partir du jour qu'il a cité. S'il veut déplacer ou annuler un rendez-vous existant, elle lui montre le chemin vers ses propres rendez-vous. Tout est expliqué dans Hairlien pour les clients.

Ce qui part vers le modèle de langage : la phrase du client et ce que la page de réservation affiche elle-même — les heures d'ouverture, les formules et prestations réservables en ligne, et les prénoms de l'équipe. Aucun autre client, aucun rendez-vous. Ce que le modèle renvoie comme soin est vérifié par rapport à ce que vous proposez en ligne ; ce que vous ne proposez pas ne peut pas en sortir. En cas de doute, l'assistant pose une question, dans la langue du client.

Le micro utilise la reconnaissance vocale du navigateur du client ; taper reste toujours possible. Il continue à écouter jusqu’à ce que le client reclique sur le micro ou dise « enter » — un silence au milieu de la phrase n’interrompt pas l’enregistrement — et s’arrête de lui-même après deux minutes ou après trente secondes de silence. Sans JavaScript, le champ fonctionne comme un formulaire ordinaire. Assistant désactivé : pas de champ. Si vous dites « enter » à la fin, la phrase part aussitôt ; plus besoin de cliquer. Cliquer sur le visage de l’assistante revient au même que le micro.

Étape 2 — Chez qui

Titre : Chez qui souhaitez-vous venir ?

En haut, le bouton Sans préférence avec en dessous La personne disponible s'occupe de vous. — si vous autorisez cette option. Ensuite chaque collaborateur avec sa photo ou son initiale.

En bas, le conseil : Pas de place ? Choisissez « sans préférence » — cela aide souvent.

Les cabines et les postes n'apparaissent pas ici, ni ceux qui n'effectuent pas la prestation choisie.

S'il n'y a personne pour ce choix, le client ne reçoit pas un écran vide mais un bloc Personne ne peut prendre cela en ligne, avec les boutons Rappelez-moi et Inscrivez-moi sur la liste d'attente. Cela se produit lorsque personne n'a de prestation cochée — voir Prestations par collaborateur. Vous le voyez aussi de votre côté : un message apparaît en haut de votre écran d'accueil et sur Instellingen → Online boeken (réglages → réservation en ligne).

Étape 3 — Moment

Titre : Quand cela vous convient-il ?

Les créneaux libres sont groupés par jour, avec le nom complet du jour et la date en titre. Chaque créneau est un bouton portant l'heure ; en cas de sans préférence, la mention chez Kris figure en dessous.

• Un créneau qui se glisse exactement entre deux rendez-vous reçoit le label À la suite.
• Une journée chargée reçoit le badge Chargé, avec Peu de place ce jour-là.
• S'il y a plus de créneaux que le nombre que vous avez réglé, vous lisez et 6 autres moments.
• Navigation par semaine avec ‹ Plus tôt et Plus tard ›. Les jours de fermeture sont sautés.
• Si le client veut aller beaucoup plus loin — les vacances de Noël par exemple — il ne doit pas appuyer vingt fois sur Plus tard : avec Vanaf (à partir du) il choisit directement une date. Il ne peut pas aller au-delà de votre fenêtre de réservation.
• En bas : Vous pouvez réserver jusqu'à 3 mois à l'avance.

S'il n'y a rien de libre, Aucun moment libre apparaît avec le texte Essayez une semaine plus tard ou choisissez « sans préférence ». Toujours rien ? Inscrivez-vous sur la liste d'attente : nous vous prévenons dès qu'une place se libère. et les boutons M'inscrire sur la liste et Rappelez-moi.

Voir Comment HairConnect choisit les créneaux libres.

Étape 4 — Coordonnées

Titre : Vos coordonnées, avec au-dessus Votre adresse e-mail nous sert à confirmer le rendez-vous.

Si le client s'est connecté, les quatre premiers champs sont déjà remplis avec ce qui figure sur sa fiche.

Bouton : Continuer.

Étape 5 — Confirmation

Titre : Votre rendez-vous. Un ticket avec la date en grand, puis Prestation, Chez qui, éventuellement Durée et Total, et la ligne du client avec un lien Modifier.

En dessous, le bloc Avant de confirmer :

• Annulation possible jusqu'à 2 jours ouvrables à l'avance.
• Déplacement possible jusqu'à 2 jours ouvrables à l'avance.
• Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre rendez-vous. (uniquement si vous avez activé la confirmation par e-mail — le rendez-vous n'existe alors qu'après le clic sur le lien de cet e-mail)
• en dessous, vos conditions d'annulation, littéralement telles que vous les avez tapées.

Bouton : Confirmer le rendez-vous.

Terminé

Un sceau avec une coche, le titre Votre rendez-vous est noté, et un ticket avec la date, le jour de la semaine, l'heure, Chez qui et Où — le nom de votre salon avec la rue, le code postal et la commune.

En dessous : Annulation possible jusqu'à 2 jours ouvrables à l'avance.

Avec la confirmation par e-mail, le titre devient Encore un clic, avec Nous avons envoyé un e-mail à {adresse}. Cliquez sur le lien qu'il contient — c'est alors seulement que votre rendez-vous est à l'agenda. Le lien reste valable 24 heures. Aucun collaborateur ne figure encore sur le ticket : il n'y a pas encore de rendez-vous.

Après le clic dans l'e-mail

Le lien mène à une page de votre site de réservation. Trois issues :

• Votre rendez-vous est fixé — le ticket comme ci-dessus, avec le collaborateur. C'est maintenant seulement que le rendez-vous entre dans votre agenda, directement comme Bevestigd (confirmé), et que l'e-mail de confirmation part.
• Ce moment est pris entre-temps — pendant que l'e-mail était en route, quelqu'un d'autre a réservé la place. Le client choisit un autre moment ; son adresse e-mail est bien confirmée, cette étape ne revient donc pas.
• Ce lien ne fonctionne plus — expiré (après 24 heures) ou déjà utilisé. Le client réserve simplement à nouveau.

Deux boutons : Consultez vos rendez-vous dans votre espace client et Prendre un autre rendez-vous.

La question sur la mesure d'audience

En bas de la page de réservation, une bande pose une seule fois la question de savoir s'il est permis de compter comment la page est utilisée. Deux boutons, de taille identique : Non, ne mesurez pas et Oui, vous pouvez mesurer.

• Si votre client répond non, rien ne part et la question ne revient pas.
• S'il répond oui, Google Analytics compte quelle étape de la réservation il atteint — Prestation, Collaborateur, Moment, Coordonnées, Confirmation, Terminé — et rien d'autre. Ni son nom, ni son adresse e-mail, ni son numéro de téléphone, ni son rendez-vous, ni même le nom de votre salon : seul le motif de route est transmis, par exemple /boeken/moment.

En bas de chaque page se trouve Modifier le choix sur la mesure, pour qu'il puisse y revenir.

L'espace client n'est pas mesuré. Lorsque votre client s'y connecte, aucun script de mesure n'est présent sur la page et la question n'apparaît pas. C'est un choix et non un oubli : derrière cette connexion se trouvent ses rendez-vous et son historique de couleur.

Il s'agit de la mesure de HairConnect lui-même, pas de la vôtre. Vous n'avez rien à régler et vous n'en recevez aucun rapport ; ce qui est mesuré figure en toutes lettres dans la déclaration de confidentialité sur hairconnect.be.

Ce qui ne figure pas sur la page de réservation

• Pas d'étape de paiement. Il n'y a ni acompte ni prépaiement dans le parcours de réservation.
• Pas de cases de consentement dans le formulaire. Pas de « j'accepte », pas de case newsletter. Le seul texte de conditions est celui de vos propres conditions d'annulation à l'étape 5. La bande sur la mesure d'audience ci-dessus est indépendante du formulaire et ne bloque personne.
• Pas de SMS. Tout passe par l'e-mail.

Demandez-nous de vous rappeler

Le bouton demande une seule chose : l'adresse e-mail du profil du client. Pas de numéro de téléphone.

C'est voulu. La page de réservation est ouverte sur internet, et tant qu'elle acceptait un numéro brut, quelqu'un pouvait y laisser celui d'un autre — et vous appeliez alors une personne qui n'avait rien demandé. L'appel part maintenant vers le numéro figurant sur la fiche.

Si vous ne connaissez pas cette adresse, ou si elle n'a jamais été confirmée, le client lit : Nous n'appelons que les clients que nous connaissons. Créez d'abord un profil — nous aurons alors votre numéro et saurons qui vous êtes. Inconnue et non confirmée donnent la même réponse ; la différence révélerait qui figure dans votre fichier clients.

Questions fréquentes

Le message « L'agenda ne peut pas être consulté » s'affiche. Le moteur de recherche était momentanément injoignable. Le client ne reçoit alors volontairement pas une liste vide, mais une explication avec les boutons de rappel et de liste d'attente.

Un client ne parvient pas à réserver et lit « La réservation en ligne n'est pas possible pour cette adresse. Contactez le salon. » Sur sa fiche client, l'option Geblokkeerd voor online boeken (bloqué pour la réservation en ligne) est activée.