Ce que le client voit

Mis à jour le 2026-08-22

Votre page de réservation a sa propre adresse, de la forme .../fr/votre-salon. La page existe en néerlandais, en français et en anglais ; le client choisit sa langue dans l'adresse. Les messages renvoyés par le serveur — par exemple lorsqu'un jour est fermé — suivent eux aussi cette langue.

La réservation se déroule en cinq étapes. En haut de chaque étape figure Étape 3 sur 5 avec le nom de l'étape : Prestation · Chez qui · Moment · Coordonnées · Confirmation. À partir de l'étape 2, un bloc récapitulatif Votre rendez-vous s'affiche également, avec un lien Modifier par ligne.

Étape 1 — Prestation

Titre : Prendre rendez-vous, et en dessous Que souhaitez-vous faire ?

Votre message de bienvenue apparaît en haut, si vous en avez rédigé un.

Ensuite, deux blocs :

• Formules — vos formules. Chaque formule est un seul bouton qui passe directement à l'étape suivante. Une formule à laquelle aucune prestation n'est rattachée ne s'affiche pas.
• Prestations à la carte — des cases à cocher, groupées par catégorie dans votre propre ordre. Vous pouvez combiner plusieurs prestations en un rendez-vous.

Le prix et la durée ne s'affichent que si vous activez ces réglages. Une prestation réservée aux clients existants porte le badge Réservé aux personnes déjà venues au salon.

En bas, deux boutons plus petits : Se faire rappeler et Liste d'attente.

Bouton en bas de page : Continuer. Sans choix, vous lisez Choisissez d'abord une prestation.

Étape 2 — Chez qui

Titre : Chez qui souhaitez-vous venir ?

En haut, le bouton Sans préférence avec en dessous La personne disponible s'occupe de vous. — si vous autorisez cette option. Ensuite chaque collaborateur avec sa photo ou son initiale.

En bas, le conseil : Pas de place ? Choisissez « sans préférence » — cela aide souvent.

Les cabines et les postes n'apparaissent pas ici.

Étape 3 — Moment

Titre : Quand cela vous convient-il ?

Les créneaux libres sont groupés par jour, avec le nom complet du jour et la date en titre. Chaque créneau est un bouton portant l'heure ; en cas de sans préférence, la mention chez Kris figure en dessous.

• Un créneau qui se glisse exactement entre deux rendez-vous reçoit le label À la suite.
• Une journée chargée reçoit le badge Chargé, avec Peu de place ce jour-là.
• S'il y a plus de créneaux que le nombre que vous avez réglé, vous lisez et 6 autres moments.
• Navigation par semaine avec ‹ Plus tôt et Plus tard ›. Les jours de fermeture sont sautés.
• En bas : Vous pouvez réserver jusqu'à 3 mois à l'avance.

S'il n'y a rien de libre, Aucun moment libre apparaît avec le texte Essayez une semaine plus tard ou choisissez « sans préférence ». Toujours rien ? Inscrivez-vous sur la liste d'attente : nous vous prévenons dès qu'une place se libère. et les boutons M'inscrire sur la liste et Rappelez-moi.

Voir Comment HairConnect choisit les créneaux libres.

Étape 4 — Coordonnées

Titre : Vos coordonnées, avec au-dessus Votre adresse e-mail nous sert à confirmer le rendez-vous.

Bouton : Continuer.

Étape 5 — Confirmation

Titre : Votre rendez-vous. Un ticket avec la date en grand, puis Prestation, Chez qui, éventuellement Durée et Total, et la ligne du client avec un lien Modifier.

En dessous, le bloc Avant de confirmer :

• Annulation possible jusqu'à 48 heures à l'avance.
• Déplacement possible jusqu'à 48 heures à l'avance.
• Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre rendez-vous. (uniquement si vous avez activé la confirmation par e-mail)
• en dessous, vos conditions d'annulation, littéralement telles que vous les avez tapées.

Bouton : Confirmer le rendez-vous.

Terminé

Un sceau avec une coche, le titre Votre rendez-vous est noté, et un ticket avec la date, le jour de la semaine, l'heure, Chez qui et Où — le nom de votre salon avec la rue, le code postal et la commune.

En dessous, le cas échéant : Vérifiez votre boîte mail et confirmez via le lien envoyé. et Annulation possible jusqu'à 48 heures à l'avance.

Deux boutons : Consultez vos rendez-vous dans votre espace client et Prendre un autre rendez-vous.

Ce qui ne figure pas sur la page de réservation

• Pas d'étape de paiement. Il n'y a ni acompte ni prépaiement dans le parcours de réservation.
• Pas de cases de consentement. Pas de « j'accepte », pas de case newsletter. Le seul texte de conditions est celui de vos propres conditions d'annulation à l'étape 5.
• Pas de SMS. Tout passe par l'e-mail.

Questions fréquentes

Le message « L'agenda ne peut pas être consulté » s'affiche. Le moteur de recherche était momentanément injoignable. Le client ne reçoit alors volontairement pas une liste vide, mais une explication avec les boutons de rappel et de liste d'attente.

Un client ne parvient pas à réserver et lit « La réservation en ligne n'est pas possible pour cette adresse. Contactez le salon. » Sur sa fiche client, l'option Geblokkeerd voor online boeken (bloqué pour la réservation en ligne) est activée.