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Mis à jour le 2026-10-02

Dans Klanten → Klanten (Clients → Clients), cliquez sur une ligne. Vous arrivez sur la fiche, avec le nom du client comme titre de page. En haut à droite se trouve Bewerken (modifier).

L'ordre des blocs n'est pas fortuit : ce que vous devez savoir avant de commencer se trouve en haut.

Let op — attention

Ce bloc rouge apparaît uniquement lorsqu'au moins une remarque a été épinglée — une allergie, un cuir chevelu sensible, une plainte antérieure. Pour chaque remarque, vous lisez le texte, et en dessous qui l'a notée et quand.

S'il n'y a rien, il n'y a pas non plus de cadre vide. Une barre jaune vide vous apprend à ne plus regarder, et alors vous ratez la fois où il y a bel et bien quelque chose.

Voir Remarques.

Klant — client

Naam (nom), Gsm (mobile), E-mail (les deux avec un bouton de copie), Adres (adresse), Postcode (code postal), Gemeente (commune), Geboortedatum (date de naissance), Vaste medewerker (collaborateur attitré) (ou Geen voorkeur — pas de préférence) et Taal (langue).

Bezoeken — visites

Champ	Ce que cela signifie
Bezoeken (visites)	le nombre de rendez-vous, compté en direct
Laatste bezoek (dernière visite)	le dernier rendez-vous dans le passé, ou Nog nooit geweest (jamais encore venu)
Tegoed (avoir)	l'avoir ouvert de ce client
Klant sinds (client depuis)	le mois du premier rendez-vous

Le nombre de visites est compté à partir des rendez-vous eux-mêmes et non à partir d'un chiffre conservé. Il correspond ainsi toujours à ce qui figure réellement dans l'agenda — un chiffre compté ne peut ni vieillir ni dériver.

Tegoed bijzetten en terugbetalen — ajouter un avoir et rembourser

En haut de la fiche, le gérant et le manager voient deux boutons. Un collaborateur ne les voit pas.

Tegoed bijzetten (ajouter un avoir). Choisissez pourquoi, le montant, éventuellement le ticket concerné, et rédigez une explication — elle est obligatoire : sans explication, personne ne sait plus tard d'où vient l'avoir.

Pourquoi	Ce qui se passe
Te veel betaald (trop payé)	Le client a payé plus que ce qu'il devait. L'avoir arrive sur la fiche, le ticket reste tel quel. Le chiffre d'affaires et la TVA ne changent pas — les recettes journalières non plus.
Commerciële tegemoetkoming (geste commercial)	Un geste envers le client : la vente devient moins chère après coup. Cela fait bel et bien baisser le chiffre d'affaires. Un ticket clôturé ne change jamais ; il y a donc un ticket de correction du jour : une remise par taux de TVA du ticket choisi (au prorata, comme une remise à la caisse) et une ligne Tegoed bijgezet (avoir ajouté) du même montant. Total zéro : aucun argent ne passe sur le comptoir. Le chiffre d'affaires et la TVA baissent le jour du geste, dans les rapports et dans ce qui part chez le comptable. Le ticket est ici obligatoire.

Pourquoi

Ce qui se passe

Te veel betaald (trop payé)

Le client a payé plus que ce qu'il devait. L'avoir arrive sur la fiche, le ticket reste tel quel. Le chiffre d'affaires et la TVA ne changent pas — les recettes journalières non plus.

Commerciële tegemoetkoming (geste commercial)

Un geste envers le client : la vente devient moins chère après coup. Cela fait bel et bien baisser le chiffre d'affaires. Un ticket clôturé ne change jamais ; il y a donc un ticket de correction du jour : une remise par taux de TVA du ticket choisi (au prorata, comme une remise à la caisse) et une ligne Tegoed bijgezet (avoir ajouté) du même montant. Total zéro : aucun argent ne passe sur le comptoir. Le chiffre d'affaires et la TVA baissent le jour du geste, dans les rapports et dans ce qui part chez le comptable. Le ticket est ici obligatoire.

Terugbetalen per overschrijving (rembourser par virement). Visible uniquement si le client a un avoir qui ne figure pas encore dans un remboursement. Vous choisissez le montant et remplissez le numéro de compte que le client vous a donné ; il est vérifié sur son chiffre de contrôle et arrive aussi sur la fiche. HairConnect ne vire rien : vous le faites vous-même dans votre banque, avec la communication que l'écran vous donne.

L'avoir ne diminue que lorsque vous confirmez le remboursement : en pointant la ligne sortante sur votre extrait de compte, ou à la main. Voir Pointer les virements.

Sous Tegoed en terugbetalingen (avoir et remboursements) sur la fiche, vous voyez ce qui a été ajouté à la main, pourquoi, et où en est chaque remboursement. Cela figure aussi sur le ticket à la caisse.

Afspraken maken — prendre rendez-vous

Un bloc replié avec cinq cases : Topklant (client privilégié), Geblokkeerd online (bloqué en ligne) (rouge quand c'est activé), Voorschot verplicht (acompte obligatoire), Mag e-mail (peut recevoir des e-mails) et Mag sms (peut recevoir des SMS).

Les trois onglets

En bas de la fiche se trouvent trois onglets, dans l'ordre de lecture d'un coiffeur : d'abord ce pour quoi vous ouvrez la fiche, ensuite ce qui a été convenu, puis l'historique.

L'onglet Afspraken

L'historique des visites : Datum (date) (avec l'heure en dessous), Diensten (prestations), Door (par) et Status (statut).

Regarder, pas modifier. Il n'y a pas de boutons ici : un rendez-vous, vous le déplacez dans l'agenda, pas dans un tableau. Vous pouvez par contre filtrer sur le statut : Geboekt, Bevestigd, Aanwezig, Afgewerkt, Niet gekomen, Geannuleerd (réservé, confirmé, présent, terminé, non venu, annulé).

S'il n'y a encore rien : Nog geen afspraken — Zodra deze klant in de agenda staat, verschijnt het bezoek hier. — pas encore de rendez-vous — dès que ce client figure dans l'agenda, la visite apparaît ici.