Chercher et filtrer dans le fichier clients

Mis à jour le 2026-08-26

La liste des clients répond à une question que vous vous posez chaque semaine dans la pratique : qui dois-je appeler ? Qui n'est plus venu depuis des mois, qui a eu un jour cette coloration-là, qui a acheté ce produit qui est maintenant en promotion.

Vous trouvez la liste sous Klanten → Klanten (Clients → Clients).

Chercher

Le champ de recherche en haut cherche en même temps dans le prénom, le nom, l'e-mail, le gsm et la commune. Vous pouvez taper prénom et nom dans n'importe quel ordre : pede anne et anne pede donnent le même client.

Filtrer

À droite du champ de recherche se trouve le bouton Filter (filtre). Les filtres sont combinables : si vous en activez deux, vous ne voyez que les clients qui répondent aux deux. C'est ainsi que vous composez une liste d'appels du type « tous ceux qui ont eu une coloration et qui ne sont plus venus depuis neuf mois ».

Sous le bouton, une étiquette apparaît pour chaque filtre actif. Cliquez sur la croix pour retirer ce filtre-là.

Laatste bezoek — dernière visite

Deux champs, à utiliser séparément ou ensemble.

Le choix nog nooit geweest (jamais venu) figure séparément dans la liste. Ce n'est pas la même chose que parti : une fiche créée hier n'a pas non plus de visite, et elle n'a rien à faire dans une liste de clients que vous avez perdus.

Deux choses ne comptent pas comme une visite :

• un rendez-vous annulé et un no-show — le client n'est pas venu ;
• un rendez-vous encore à venir — il est réservé, pas passé.

Celui qui est réservé la semaine prochaine mais n'est plus venu depuis l'an dernier apparaît donc bel et bien dans la liste. Jetez un œil à sa fiche avant d'appeler.

Heeft dienst gehad — a eu telle prestation

Choisissez une prestation dans la liste. Vous obtenez les clients qui l'ont effectivement eue : un rendez-vous dans le passé, ni annulé ni no-show.

Ce filtre regarde l'agenda, pas la caisse. C'est délibéré : les rendez-vous de votre salon remontent à des années, alors que les tickets de caisse ne couvrent que les dernières années. Si ce filtre regardait le ticket, la cliente qui a eu un balayage en 2021 serait invisible — et c'est précisément celle que vous cherchez.

Heeft product gekocht — a acheté tel produit

Tapez quelques lettres du nom du produit et choisissez dans les résultats. Vous obtenez les clients ayant un ticket de caisse clôturé sur lequel ce produit figure.

Un ticket encore ouvert ne compte pas — c'est une vente en cours. Un ticket annulé non plus : cette vente n'a pas eu lieu.

Les filtres qui existaient déjà

Ce qui arrive à votre sélection

La liste reste une liste : vous voyez à l'écran le nom, le gsm, la commune et le nombre de visites. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche. Le numéro de gsm a un bouton de copie.

Rien n'est envoyé depuis cet écran. Filtrer, c'est voir qui est concerné ; appeler ou écrire, vous le faites vous-même.

Questions fréquentes

Pourquoi un client sans aucune visite apparaît-il dans « plus venu depuis 6 mois » ? Parce qu'il n'y a pas de visite, et donc pas non plus de visite dans les six derniers mois. Si vous voulez ces clients à part, choisissez nog nooit geweest (jamais venu).

Je cherche un client dont je suis sûr, et je ne le trouve pas. Un filtre est-il encore actif ? Sous le bouton Filter, une étiquette apparaît pour chaque filtre actif. Cliquez sur les croix.

Puis-je filtrer sur une catégorie de prestations au lieu d'une seule prestation ? Pas encore. Aujourd'hui, vous choisissez une prestation à la fois.

Puis-je filtrer sur les clients portant une certaine étiquette ? Les étiquettes clients n'existent pas encore dans HairConnect.