Quels e-mails votre client reçoit
Mis à jour le 2026-08-22
Toute la communication avec votre client passe par l'e-mail. Chaque e-mail porte votre nom, votre logo et vos couleurs ; HairConnect n'y apparaît nulle part.
Les quatre e-mails de rendez-vous
| Objet | Quand | |
|---|---|---|
| Confirmation de rendez-vous | Votre rendez-vous chez {salon} le {date} à {heure} | après la réservation, retardé de 5 minutes par défaut |
| Rappel | Rappel : votre rendez-vous chez {salon} le {date} à {heure} | 48 heures à l'avance par défaut |
| Déplacement | Votre rendez-vous chez {salon} est déplacé au {date} à {heure} | lorsque vous déplacez le rendez-vous |
| Non venu | Votre rendez-vous chez {salon} du {date} | lorsque vous mettez le statut sur no-show |
Chacun des quatre a son propre interrupteur sous Instellingen → E-mail (Réglages → E-mail).
La confirmation porte un fichier agenda en pièce jointe (rendez-vous.ics) et un bouton Gérer mes rendez-vous.
Le retard sur la confirmation existe pour une raison : celui qui, juste après avoir réservé, s'aperçoit qu'il s'est trompé et annule ne reçoit ainsi pas la confirmation d'un rendez-vous qui n'existe déjà plus. La tâche vérifie à nouveau au moment de l'envoi et n'envoie rien pour un rendez-vous entre-temps annulé.
Le rappel part chaque heure pour qui tombe dans la fenêtre. Réglez-le à égalité ou un peu plus large que votre délai d'annulation : un client qui n'est rappelé que lorsqu'il ne peut plus annuler sans frais vient fâché, ou ne vient pas.
Les trois messages courts
| Message | Objet | Quand |
|---|---|---|
| Confirmez votre adresse e-mail | Confirmez votre rendez-vous chez {salon} | lors d'une réservation en ligne avec une adresse pas encore confirmée ; code à 6 chiffres, valable 24 heures |
| Code de connexion | Votre code de connexion pour {salon} | lors de la connexion au portail client ; valable 15 minutes |
| Annulé | Votre rendez-vous chez {salon} du {date} est annulé | en cas d'annulation via le portail, ou par vous avec la notification activée |
L'e-mail d'annulation ne porte volontairement aucune pièce jointe agenda.
L'e-mail vers vous-même
Uzelf verwittigen van een online boeking (vous avertir vous-même d'une réservation en ligne) — objet Nieuwe online boeking — {datum} om {uur} (Nouvelle réservation en ligne — {date} à {heure}). C'est le seul e-mail qui vous est adressé au lieu du client, et le seul qui porte l'identité visuelle de HairConnect.
Pratique tant que vous n'avez pas l'agenda ouvert toute la journée.
Au bas de chaque e-mail
Les conditions d'annulation que vous avez réglées sous Instellingen → Online boeken (Réglages → Réservation en ligne). S'il n'y a rien, l'e-mail se rabat sur Vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous jusqu'à 48 heures à l'avance.
La langue
L'e-mail suit la langue de la fiche client : néerlandais, français ou anglais.
Ce qui n'est pas envoyé
Pas de SMS. Il y a bien une case Mag sms ontvangen (peut recevoir des SMS) sur la fiche client, mais il n'y a pas d'envoi de SMS dans le logiciel.
Questions fréquentes
Le bouton « Gérer mes rendez-vous » n'apparaît pas dans mes e-mails. C'est qu'aucune adresse n'est réglée pour le portail client. Remplissez Eigen adres van het klantenportaal (adresse propre du portail client) sous Instellingen → E-mail.
Je ne veux rien envoyer. Désactivez Mails versturen (envoyer les e-mails) sous Instellingen → E-mail. Mais tout le monde s'attendra alors à ce que vous téléphoniez vous-même.