Confirmations et rappels par WhatsApp
Mis à jour le 2026-08-28
Bevestigingen en herinneringen via WhatsApp, zonder kost per bericht. (Des confirmations et des rappels par WhatsApp, sans coût par message. Uniquement pour les clients qui cochent eux-mêmes la case ; sinon, tout reste par e-mail.)
Instellingen → Koppelingen → Communicatie → WhatsApp → Instellen (Paramètres → Intégrations → Communication → WhatsApp → Configurer). Seul le gérant y a accès.
Ce que cela fait
Deux messages peuvent partir par WhatsApp au lieu de l'e-mail : la confirmation de rendez-vous et le rappel. Les textes disent la même chose que les e-mails — le nom de votre salon, la date, l'heure, les prestations et le lien vers le portail client — mais ils arrivent là où votre client se trouve déjà.
Les messages partent par l'infrastructure de messagerie propre à HairConnect. Il n'y a aucun prix par message : cent rappels vous coûtent autant qu'aucun. Le numéro WhatsApp est celui de votre salon : votre client peut l'enregistrer et le reconnaître.
Les autres messages — déplacement, no-show et tous les messages courts comme le code de connexion — restent des e-mails.
Les champs
| Champ | Obligatoire | Explication |
|---|---|---|
| TextMeFlow-sleutel (clé TextMeFlow) | oui | la clé du numéro WhatsApp de votre salon ; vous la recevez lors du raccordement |
| Bevestiging via WhatsApp (confirmation par WhatsApp) | non | activé par défaut |
| Herinnering via WhatsApp (rappel par WhatsApp) | non | activé par défaut |
Qui reçoit WhatsApp — et qui pas
Uniquement les clients qui l'ont demandé eux-mêmes. La case Rappelez-moi par WhatsApp se trouve à trois endroits :
- dans le parcours de réservation, juste sous le champ GSM ;
- dans le portail client, sous Préférences — votre client peut aussi l'y désactiver ;
- sur la fiche client (Mag WhatsApp ontvangen — peut recevoir WhatsApp), pour qui le demande au comptoir.
Si la case est décochée, ou s'il n'y a pas de numéro GSM utilisable sur la fiche, rien ne change : ce client reçoit son e-mail habituel. Activer le module n'envoie donc jamais de messages à toute votre clientèle — personne n'a dit oui à cela, et un WhatsApp non sollicité est exactement le genre de surprise qui coûte des clients.
Le journal d'envoi
Sous Klanten → WhatsApp-berichten (Clients → Messages WhatsApp), vous voyez chaque message : quand, à qui, le texte complet, et s'il est parti. Un message qui n'est pas parti y figure aussi, avec la raison — un chiffre rouge dans le menu compte les échecs de la semaine écoulée.
Un message en échec est retenté trois fois. Si cela ne réussit toujours pas, l'e-mail habituel part quand même : votre client ne reste pas sans confirmation parce qu'une intégration cale.
Questions fréquentes
Mon client peut-il répondre au message ? Le message vient du numéro WhatsApp de votre salon ; une réponse arrive donc sur le téléphone du salon — pas dans HairConnect. Prendre des réservations par chat WhatsApp n'existe pas (encore).
La fenêtre du rappel change-t-elle ? Non. Le rappel suit le même réglage que le rappel par e-mail (Instellingen → E-mail, 48 heures à l'avance par défaut). Voir Quels e-mails votre client reçoit.
Et si mon client change de numéro ? Le message va toujours au numéro GSM de la fiche client. Adaptez-le et les messages suivants suivront d'eux-mêmes.