La liste d’attente
Mis à jour le 2026-08-22
Si une cliente ne trouve aucun créneau qui lui convient, elle peut s’inscrire sur la liste d’attente. Ce bouton apparaît à deux endroits sur la page de réservation : en bas de l’étape des prestations (Sur la liste d’attente) et dans l’écran Aucun créneau trouvé (Inscrivez-moi sur la liste d’attente).
Ce qu’elle y complète — quelles prestations, éventuellement un collaborateur préféré, à partir de quand et jusqu’à quand, et un message libre — vous parvient directement.
Où se trouve la liste d’attente ?
Dans la barre latérale, sous Salon → Liste d’attente. Si quelqu’un attend, le menu porte un badge orange avec le nombre.
La liste compte quatre onglets : En attente, Prévenues, Réservé et Tout. Vous démarrez sur En attente.
Ce que contient la liste
| Colonne | Ce que vous voyez |
|---|---|
| Cliente | nom et adresse e-mail ; le nom est un lien vers la fiche |
| Pour quoi | les prestations demandées, et en dessous le collaborateur préféré s’il y en a un |
| À partir de | la date la plus proche, ou Dès que possible ; une limite plus tardive apparaît en dessous |
| Attend depuis | depuis quand la demande est là — survolez pour la date exacte |
Via le menu des colonnes en haut à droite, vous ajoutez aussi Message, Statut et Prévenue.
Celle qui attend le plus longtemps figure en haut. C’est l’ordre que vous pouvez expliquer à la cliente qui téléphone.
Prévenir quelqu’un
Cliquez sur Prévenir sur la ligne. Une fenêtre de confirmation apparaît d’abord ; rien ne part avant Envoyer l’e-mail.
Ce qui se passe alors :
- HairConnect cherche les créneaux libres qui correspondent à cette demande — mêmes prestations, même collaborateur préféré, dans la fenêtre demandée.
- La cliente reçoit un e-mail avec ces créneaux, dans sa langue et avec votre logo, vos couleurs et votre nom d’expéditeur.
- La ligne passe dans l’onglet Prévenues et l’heure apparaît dans la colonne Prévenue.
Après l’envoi, vous lisez combien de créneaux sont partis. Si le message dit E-mail envoyé, mais aucun créneau ne correspond pour l’instant, l’e-mail est bien parti mais sans horaires — avec uniquement votre lien de réservation. Ce n’est pas une erreur, mais mieux vaut le savoir avant de vous demander pourquoi cette cliente ne réserve pas.
Vous pouvez prévenir quelqu’un plus d’une fois. Le bouton reste tant que la demande n’est pas clôturée.
Les créneaux ne sont pas bloqués
C’est le point le plus important, et il figure aussi dans l’e-mail : les horaires de ce message ne sont pas réservés. Le premier qui réserve a la place — exactement comme au téléphone.
C’est pourquoi l’e-mail contient un lien de réservation ordinaire et pas un bouton de confirmation. La cliente suit le même parcours que n’importe quel autre visiteur, avec les mêmes règles et le même contrôle de disponibilité.
Pourquoi cela ne se fait pas tout seul
Lors d’une annulation, HairConnect aurait pu écrire à toute la liste. Nous ne le faisons volontairement pas. Pour une heure libérée, dix clientes recevraient un message dont neuf arrivent trop tard — et ces neuf apprennent ainsi que votre e-mail ne vaut rien.
Vous savez en outre des choses que l’agenda ignore : qui attend vraiment, qui est entre-temps allée ailleurs, qui vous préférez appeler vous-même. HairConnect fait la recherche ; vous décidez.
Clôturer une demande
Avec Clôturer, vous retirez une demande de la liste de travail. La ligne reste conservée sous Tout avec le statut Expirée — rien n’est supprimé.
Si le bouton n’apparaît pas
Prévenir n’apparaît que si la cliente a une adresse e-mail. Sans adresse, nous ne pouvons rien envoyer : complétez-la sur la fiche, ou appelez simplement cette cliente.