Потвърждения и напомняния през WhatsApp
Обновено на 2026-08-30
Bevestigingen en herinneringen via WhatsApp, zonder kost per bericht. (потвърждения и напомняния през WhatsApp, без разход на съобщение; само за клиенти, които сами отметнат кутийката — иначе всичко остава по имейл)
Instellingen → Koppelingen → Communicatie → WhatsApp → Instellen (Настройки → Интеграции → Комуникация → WhatsApp → Настройване). Само управителят може да прави това.
Какво прави
Две съобщения могат да заминат през WhatsApp вместо по имейл: потвърждението за час и напомнянето. Текстовете казват същото като имейлите — името на вашия салон, датата, часа, услугите и връзката към клиентския портал — но пристигат там, където клиентът ви и без това се намира.
Съобщенията заминават през собствената инфраструктура за съобщения на HairConnect. Няма никаква цена на съобщение: сто напомняния ви струват колкото нито едно. WhatsApp номерът е този на вашия салон, така че клиентът ви може да го запази и да го разпознае.
Останалите съобщения — преместване, неявяване и всички кратки имейли като кода за вход — остават имейли.
Полетата
| Поле | Задължително | Пояснение |
|---|---|---|
| TextMeFlow-sleutel (ключ за TextMeFlow) | да | ключът на WhatsApp номера на вашия салон; получавате го при свързването на номера |
| Bevestiging via WhatsApp (потвърждение през WhatsApp) | не | по подразбиране е включено |
| Herinnering via WhatsApp (напомняне през WhatsApp) | не | по подразбиране е включено |
Какво връщат клиентите ви
Досега WhatsApp вървеше само в една посока. Каквото клиентът напишеше в отговор, не стигаше доникъде.
Попълните ли двете полета по-долу, съобщението на клиент наистина пристига и се запазва към неговата картина — разпознато по мобилния номер. Ако пише от номер, който още не познавате, съобщението се запазва без картина; това е началото на нов клиент, а не грешка.
| Поле | Обяснение |
|---|---|
| WhatsApp-nummer van dit salon (WhatsApp номерът на този салон) | Номерът, на който клиентите ви ви търсят, като +32…. По него се разпознава, че съобщението е за вашия салон — без него пристига съобщение, което не пасва на никого. Полето приема само тази форма: с +, кода на държавата, без интервали и тирета. |
| Webhookgeheim (Тайна на webhook-а) | 64-те знака, които TextMeFlow показва, когато запишете адреса на webhook-а при тях. Без тях входящите съобщения се отхвърлят. |
Тайната не е формалност. Адресът на webhook-а е отворен в интернет; тези 64 знака са единствената разлика между съобщение от вашия клиент и съобщение от някой друг.
Още нищо не се връща автоматично. Съобщенията се приемат и запазват; отговарянето е отделна стъпка, защото то изпраща нещо към истински телефон.
Кой получава WhatsApp — и кой не
Само клиентите, които сами са поискали. Кутийката Напомнете ми през WhatsApp стои на три места:
- в процеса на резервация, точно под полето за мобилен номер;
- в клиентския портал, под Предпочитания — там клиентът ви може и да я изключи отново;
- в клиентското досие (Mag WhatsApp ontvangen — може да получава WhatsApp), за онези, които помолят на място.
Ако кутийката не е отметната или в досието няма използваем мобилен номер, нищо не се променя: този клиент получава обичайния си имейл. Включването на модула следователно никога не изпраща съобщения до цялата ви клиентска база — никой не е казал „да“ на това, а непоискан WhatsApp е точно онази изненада, която струва клиенти.
Дневникът на изпращанията
Под Klanten → WhatsApp-berichten (Клиенти → WhatsApp съобщения) виждате всяко съобщение: кога, до кого, целия текст и дали е заминало. Съобщение, което не е заминало, също стои там, заедно с причината — червено число в менюто брои неуспехите от изминалата седмица.
При всяко съобщение стои и какво е станало с него след изпращането: доставено, прочетено или неуспешно. HairConnect проверява това на всеки петнайсет минути, до два дни след изпращането.
Неуспешно съобщение се опитва повторно три пъти. Ако и тогава не се получи, обичайният имейл заминава въпреки това: клиентът ви не остава без потвърждение, защото една интеграция засича.
Често задавани въпроси
Може ли клиентът ми да отговори на съобщението? Съобщението идва от WhatsApp номера на вашия салон, така че отговорът пристига на телефона на салона — не в HairConnect. Приемане на резервации през WhatsApp чат (все още) не съществува.
Променя ли се прозорецът на напомнянето? Не. Напомнянето следва същата настройка като напомнянето по имейл (Instellingen → E-mail (Настройки → Имейл), по подразбиране 3 работни дни предварително). Вижте Какви имейли получава вашият клиент.
Ами ако клиентът ми смени номера си? Съобщението винаги отива на мобилния номер от клиентското досие. Променете го там и следващите съобщения ще го последват автоматично.