Créer un ticket de caisse

Mis à jour le 2026-09-16

Vous trouvez la caisse en haut du menu sous Kassa (Caisse). Vous y arrivez aussi directement depuis l'agenda, avec le bouton Afrekenen (encaisser) sur un rendez-vous.

L'écran d'aperçu

À l'ouverture, vous voyez trois colonnes.

Vandaag in de agenda (aujourd'hui dans l'agenda) — les clients qu'il reste à encaisser. Par ligne : l'heure, le nom, qui s'en est occupé, et · aanwezig (· présent) si le client est enregistré. Une bulle de dialogue signifie qu'il y a une remarque sur ce client. Les rendez-vous annulés, déjà terminés ou qui ont déjà un ticket n'y figurent plus. En bas, le bouton Losse verkoop (vente libre).

Sous ce titre figure la date en toutes lettres — donderdag 3 september (jeudi 3 septembre) — avec, à gauche et à droite, une flèche vers le jour précédent et le jour suivant. Vous ouvrez ainsi le matin encore le ticket d'un client qui n'a pas été encaissé la veille à la fermeture, ou vous regardez qui vient demain. Si vous êtes sur un autre jour, la colonne s'appelle In de agenda (dans l'agenda) et le bouton Vandaag (aujourd'hui) apparaît pour revenir. Seule cette colonne suit le sélecteur de jour : Open rekeningen et Afgerekend restent ce qu'ils sont, et un ticket ouvert depuis un autre jour reçoit simplement la date d'aujourd'hui.

Open rekeningen (comptes ouverts) — les tickets qui ne sont pas encore encaissés. Les brouillons de ticket (pas encore sur le serveur) figurent en haut, en orange.

Afgerekend (encaissé) — ce que cette caisse a clôturé dans cette session, avec l'heure de clôture à côté : Bon van 14:32 (ticket de 14:32).

Ouvrir un ticket

• Depuis un rendez-vous — touchez la ligne, ou utilisez Afrekenen dans l'agenda. Les blocs actifs de ce rendez-vous arrivent comme lignes sur le ticket, avec le collaborateur de ce bloc et le prix fixé lors de la réservation. Les blocs de pose ne sont pas facturés.
• Losse verkoop — un ticket sans rendez-vous. Si ce client veut malgré tout payer à son nom, vous l'y rattachez encore tant que le ticket est ouvert — voir Le ticket à gauche ci-dessous.

Via l'assistant

Dites à l'assistant dans la barre supérieure reken Christine af (encaisser Christine) : il prépare le ticket et vous y amène. Si Christine est dans l'agenda du jour, cette visite vient sur le ticket : son forfait en une ligne, ou sinon les prestations de son rendez-vous. Sinon, ce qu'elle a payé la dernière fois. Vous ajoutez vous-même les extras, comme toujours ; payer et clôturer restent manuels. Voir L'assistant.

Encoder des lignes

L'écran d'encodage se trouve à droite.

En haut, le libellé Medewerker (collaborateur) avec un bouton par collaborateur. Kies eerst een medewerker (choisissez d'abord un collaborateur), sinon vous recevez ce message littéralement : chaque ligne est rattachée à un seul collaborateur, car les chiffres de performance en dépendent. Les cabines ne figurent pas ici.

En dessous, six onglets :

L'onglet Menu's suit votre arborescence. Si vous vendez par questions — d'abord coupe ou couleur, puis homme ou femme — vous ne voyez pas tout à la fois : vous touchez la question et les réponses apparaissent en dessous, jusqu'à la formule avec son prix. Au-dessus des tuiles se trouve le chemin parcouru ; chaque étape vous y ramène. Une question ne porte pas de prix mais une flèche : elle ne vend rien, elle resserre le choix.

Une seule touche enregistre la ligne. Pas de fenêtre intermédiaire, pas de confirmation.

Et une seule touche l'enlève à nouveau : derrière chaque ligne du ticket figure une croix. Si vous avez encodé quelque chose par erreur, vous appuyez dessus et c'est parti — sans fenêtre et sans question, car le ticket est encore ouvert et remettre la ligne ne demande, là aussi, qu'une seule touche. La croix n'est là que tant que le ticket est ouvert ; sur un ticket clôturé, plus rien ne change.

Pour un produit, la marque et le stock figurent sous le nom (Wella · voorraad 7).

Vous encaissez avec des formules ?

Si votre salon travaille avec des forfaits fixes et que vous n'encodez jamais les prestations séparément, cette première colonne est quatre colonnes de trop. Activez dans ce cas, sous Instellingen → Kassa instellen (Réglages → Régler la caisse), l'interrupteur Ik reken af met menu's (j'encaisse avec des formules). Voici ce qui change, et rien d'autre :

• la caisse s'ouvre sur Menu's (formules) au lieu de Diensten (prestations) ;
• l'onglet Diensten s'appelle Extra ;
• sous Extra ne figurent plus que les prestations qui ne font partie d'aucune formule — un soin supplémentaire, une dose de couleur en plus, un conseil, un maquillage.

Cette liste, vous ne l'entretenez nulle part. Elle est déduite : qui vend en formules a son travail habituel dans ces formules, donc ce qui tombe en dehors est le supplément. Si vous ajoutez plus tard une prestation à une formule, elle disparaît d'elle-même d'Extra ; si vous créez une nouvelle prestation isolée, elle s'y ajoute d'elle-même. Une prestation qui fait partie d'une formule s'encode alors via cette formule et plus séparément.

L'interrupteur est désactivé par défaut, et tant qu'il l'est, rien ne change à votre caisse.

Modifier une ligne

Touchez la ligne. Une fenêtre s'ouvre en bas avec la description et 2 × € 43,00 = € 86,00. On y trouve :

• un bloc Medewerker pour réattribuer la ligne à quelqu'un d'autre ;
• une rangée de choix : Aantal (quantité), Korting et Prijs (prix) ;
• un pavé numérique, avec des raccourcis par position — 0,5 / 1 / 2 / 3 pour la quantité, 10 / 20 / 50 / 100 % pour la remise ;
• en bas Regel weghalen (supprimer la ligne) (en rouge) et Bewaren (enregistrer).

Le pavé numérique fait entrer les chiffres par la droite : 1 devient € 0,01, 12 devient € 0,12, 125 devient € 1,25.

Les remises

Il y en a deux sortes, et toutes deux fonctionnent au mieux avec des remises fixées à l'avance, que vous configurez une seule fois dans le back-office. Voir Les remises.

Sur une seule ligne — touchez la ligne et choisissez Korting (remise). Les remises fixes du salon s'y trouvent : une touche et c'est appliqué. Si vous voulez tout de même saisir vous-même, choisissez Zelf intikken (saisir soi-même) et utilisez le pavé numérique. Sur le ticket, cela se lit · Personeel · −50 %, ou · −€ 5,00 pour un montant fixe.

Sur l'ensemble du ticket — onglet Korting. Chaque tuile montre ce que la remise donnerait sur le total actuel ; une remise fixe en euros affiche son montant. À côté des remises fixes figure Vrij bedrag (montant libre), avec lequel vous saisissez vous-même un montant et une description (par exemple Korting stamklant — remise client fidèle). Une remise de ticket est enregistrée comme ligne négative, afin qu'elle soit visible sur le ticket imprimé.

Si le ticket porte plusieurs taux de TVA — une prestation à 21 % et un produit à 6 %, ou un chèque-cadeau sans TVA — il apparaît plusieurs lignes de remise, une par taux. Ce n'est pas une erreur : la TVA se calcule par ligne, une remise sur le total doit donc être répartie par taux. Une remise ne peut jamais retirer plus qu'il n'y a sur le ticket : le total devient zéro, jamais négatif.

Chèques-cadeaux et avoir

Les deux ne portent pas de TVA, et l'écran le dit aussi :

Een cadeaubon verkopen is een geldbeweging, geen levering: er komt geen btw op. De btw volgt bij het inruilen, op wat er dan gekocht wordt.

(Vendre un chèque-cadeau est un mouvement d'argent, pas une livraison : il n'y a pas de TVA dessus. La TVA suit au moment de l'échange, sur ce qui est alors acheté.)

Pour Cadeaubon verkopen (vendre un chèque-cadeau), vous remplissez facultativement le code de la carte et le montant, avec les raccourcis € 25 / € 50 / € 75 / € 100.

Tegoed bijstorten (recharger un avoir) n'est possible que sur un ticket avec un client — il faut bien que cela figure quelque part. Sans client, la tuile est désactivée avec le message eerst een klant koppelen (rattacher d'abord un client).

Le ticket à gauche

Vous y lisez le nom du client (ou Losse verkoop), l'état, les lignes, et en bas les totaux : éventuellement Korting, puis une ligne par taux de TVA comme btw 21 % over € 71,07 (TVA 21 % sur € 71,07), puis Totaal. S'il y a déjà eu un paiement partiel, Betaald (payé) et Nog te betalen (reste à payer) figurent également.

Sur un ticket ouvert, ce nom est un bouton. Touchez-le : un champ de recherche s'ouvre ; tapez deux lettres du nom ou du numéro de gsm et choisissez le client dans la liste. Ainsi une vente libre est elle aussi rattachée à quelqu'un — exactement ce qu'il vous faut quand une cliente demande au comptoir une facture au nom de sa société. Klant weghalen (retirer le client) vide à nouveau le champ. Si la recherche ne trouve personne, il ne se passe rien : aucune fiche n'est créée et rien ne reste à moitié rempli. Créez alors la fiche sous Klanten (Clients).

Sur un ticket clôturé, le nom n'est que du texte. Ce ticket ne change plus, et le client fait partie de ce qui a été vendu. Mettez donc le client dessus avant de clôturer, même si la facture n'arrive sur le tapis que plus tard ; après, il ne reste que la contre-passation et un nouvel encodage.

S'il n'y a encore rien : Nog niets aangeslagen. Kies rechts een dienst of een product. (Rien d'encodé pour l'instant. Choisissez une prestation ou un produit à droite.)

Si le client paie au nom de sa société, vous lisez sous l'en-tête Factuurgegevens bekend — deze klant vraagt een factuur. (données de facturation connues — ce client demande une facture). Le numéro de TVA lui-même n'y figure pas ; il est sur la fiche client, voir Créer une fiche client.

Questions fréquentes

Puis-je rattacher un client à une vente libre ? Oui, tant que le ticket est ouvert : touchez Losse verkoop en haut du ticket et cherchez le client par nom ou par gsm. Vous ne devez plus créer un rendez-vous qui n'a jamais eu lieu. Après la clôture, ce n'est plus possible — ce ticket ne change plus.

Il y a un « medewerker ontbreekt » en rouge sur une ligne. Cette ligne n'est rattachée à personne. Touchez-la et choisissez un collaborateur ; sinon le rapport Persoonsprestaties (performances par personne) est faux.