Encaisser et clôturer

Mis à jour le 2026-10-02

Cliquez sur Afrekenen · € 86,00 (encaisser) en bas du ticket, ou appuyez sur F2.

La fenêtre de paiement

À gauche figurent Totaal (total), Betaald (payé) et Nog te betalen (reste à payer), avec en dessous les paiements que vous avez déjà enregistrés.

À droite figurent les moyens de paiement que votre salon utilise. Chacun affiche son nom et s'il passe via de terminal (par le terminal) ou fonctionne met wisselgeld (avec de la monnaie). Sans réglage propre, ce sont : Contant (espèces), Bancontact, Kredietkaart (carte de crédit), Cadeaubon, Tegoed et Overschrijving (virement).

Le fractionnement est la règle, pas l'exception. Chaque paiement est enregistré immédiatement. Si vous choisissez un moyen de paiement, le montant ouvert est déjà rempli ; vous pouvez l'écraser.

Espèces et monnaie

Pour un paiement en espèces, le champ numérique s'appelle Aangeboden (remis). Les raccourcis affichent le montant arrondi vers le haut à € 5 et € 10, plus les billets supérieurs.

Cadre vert en bas : Wisselgeld terug: € 18,00 (monnaie à rendre : € 18,00).

Sur le ticket ne figure que ce qu'il y avait à payer. La monnaie ne fait jamais partie du journal.

Er wordt niet afgerond op vijf cent. (Il n'y a pas d'arrondi à cinq centimes.) Ce que dit le ticket est ce que le client paie.

Payer avec le terminal

Si vous choisissez un moyen de paiement qui passe par le terminal, le panneau Betaalterminal (terminal de paiement) apparaît avec le montant et la phrase Vraag de klant om de kaart aan te bieden. De kassa wacht op de terminal. (Demandez au client de présenter sa carte. La caisse attend le terminal.) Il y a un bouton Afbreken (interrompre).

• Réussi : Betaald. Het bedrag staat op de bon. (Payé. Le montant est sur le ticket.) avec le bouton Verder (continuer).
• Échoué : la raison, et Probeer een andere kaart, of neem het bedrag contant aan. (Essayez une autre carte, ou acceptez le montant en espèces.)
• Délai dépassé : Kijk op de terminal na of er toch afgerekend is vóór je het opnieuw probeert. (Vérifiez sur le terminal si le paiement a malgré tout eu lieu avant de réessayer.)

Il y a aussi toujours un bouton Ander betaalmiddel (autre moyen de paiement).

Payer avec Bancontact Pay | Wero

Si la case Bancontact Pay | Wero aan de kassa (Bancontact Pay | Wero à la caisse) est cochée dans la connexion Mollie, un moyen de paiement supplémentaire Bancontact Pay | Wero apparaît avec la mention klant scant met zijn gsm (le client scanne avec son téléphone). Il se place juste avant le lecteur de cartes dans la liste : un salon qui active ceci veut aussi le proposer en premier. Choisissez-le et la caisse affiche un code QR avec le montant. Le client le scanne avec l'app Bancontact, l'app Wero ou son app bancaire et confirme sur son propre téléphone ; la caisse le voit d'elle-même et inscrit le montant sur le ticket.

Aucun lecteur de cartes n'est nécessaire et il n'y a pas de frais de fournisseur de terminal : vous ne payez que la commission Mollie par paiement Bancontact. Un paiement QR va jusqu'à 1 500 €. Sur le ticket et dans le livre de caisse, il figure sous son propre moyen de paiement, séparé du lecteur de cartes.

En cas de problème, les mêmes issues que pour le terminal s'appliquent. Après un délai dépassé, demandez au client si le paiement est passé dans son app avant de réessayer.

Chèque-cadeau et avoir

Pour Cadeaubon, vous remplissez le Code van de cadeaubon (code du chèque-cadeau). L'échange partiel est autorisé : ce qui reste demeure sur le ticket. Sans code, cela ne passe pas.

Tegoed n'est possible que sur un ticket avec un client, et ne peut jamais passer sous zéro.

Clôturer

En bas figurent Later (plus tard) et le bouton principal. Tant qu'il reste quelque chose d'ouvert, celui-ci indique Nog € 18,00 openstaand (encore € 18,00 en attente) et est désactivé — un bouton qui disparaît fait chercher. Si tout est payé, il indique Afsluiten (clôturer) — ou Afsluiten en afdrukken (clôturer et imprimer) si votre salon imprime le ticket automatiquement.

Lors de la clôture, voici ce qui se passe :

1. Les totaux sont recalculés à partir des lignes, avec la TVA par ligne.
2. Le montant payé doit être exactement égal au total — pas « assez ».
3. Le ticket reçoit son moment de clôture. Un ticket est désigné par le client, la date et l'heure.
4. Les produits vendus sortent du stock, les chèques-cadeaux vendus ne sont créés qu'à ce moment, l'avoir versé est enregistré.
5. Le rendez-vous lié passe à Afgewerkt (terminé), et tous les iPads le voient.

Par défaut, il n'y a pas de papier. La caisse n'imprime pas de ticket après l'encaissement, sauf si vous l'activez sous Instellingen → Kassa instellen (Paramètres → Régler la caisse), Kasticket automatisch afdrukken (imprimer automatiquement le ticket de caisse). Si le client demande son ticket, vous l'envoyez par e-mail — voir ci-dessous.

Le tiroir s'ouvre bien lors d'un paiement en espèces, même sans ticket : il est relié à l'imprimante à tickets, et l'argent doit y entrer. Lors d'un paiement par carte, il reste fermé. S'il ne s'ouvre pas, vous lisez De kassalade ging niet open. (Le tiroir-caisse ne s'est pas ouvert.) — De lade hangt aan de bonprinter; kijk na of die aan staat en ingesteld is. (Le tiroir est relié à l'imprimante à tickets ; vérifiez qu'elle est allumée et configurée.)

Si l'impression automatique est activée :

• le ticket sort immédiatement de l'imprimante ;
• s'il n'y a pas d'imprimante à tickets sur cet appareil, une fenêtre Bon (ticket) apparaît avec le texte Er is geen bonprinter op dit toestel; dit is wat er geprint zou worden. (Il n'y a pas d'imprimante à tickets sur cet appareil ; voici ce qui aurait été imprimé.) et un aperçu en largeur de caractère fixe ;
• si l'impression échoue : De bon is niet afgedrukt. (Le ticket n'a pas été imprimé.) — De bon staat wel in het journaal. Controleer de printer, of mail het ticket. (Le ticket figure bien dans le journal. Vérifiez l'imprimante, ou envoyez le ticket par e-mail.) Le tiroir s'ouvre quand même en cas d'espèces.

Envoyer le ticket par e-mail

Après la clôture, Ticket mailen (envoyer le ticket par e-mail) est le premier bouton sur le ticket. Il figure sur chaque ticket clôturé, même plus tard dans la journée et sur une contre-passation, pour qui peut encaisser.

Dans la fenêtre Ticket mailen :

1. L'E-mailadres (adresse e-mail) est prérempli avec l'adresse de la fiche du client. Si le client donne une autre adresse au comptoir, tapez-la par-dessus : la proposition n'est pas une obligation.
2. Si plusieurs clients ont payé ensemble, choisissez sous Van wie is het ticket? (à qui est le ticket ?) pour qui il est. L'adresse et la langue de l'e-mail suivent ce choix.
3. Si ce client n'a pas encore d'adresse sur sa fiche, une case Dit adres op de fiche van … bewaren (enregistrer cette adresse sur la fiche de …) apparaît. Si vous la cochez, l'adresse est ajoutée à la fiche. Une fiche qui a déjà une adresse n'a pas cette case : une adresse existante n'est jamais écrasée.
4. Cliquez sur Ticket mailen.

Le client reçoit un court e-mail dans sa propre langue — néerlandais, français ou anglais, selon la langue de sa fiche — avec le ticket de caisse en PDF en pièce jointe, aux couleurs de votre salon. Pour une vente sans client, tapez simplement l'adresse.

Ensuite, le ticket indique Ticket gemaild naar … (ticket envoyé à …). Cela n'apparaît que lorsque le serveur de messagerie a accepté l'e-mail. Vous pouvez toujours le renvoyer ; la fenêtre indique alors à qui il est déjà parti.

S'il n'y a pas de serveur de messagerie configuré, la fenêtre affiche Er kan geen mail vertrekken. (Aucun e-mail ne peut partir.) avec l'explication, et il n'y a pas de bouton. Configurez le serveur de messagerie sous Instellingen → Koppelingen → Mailserver. Rien n'est alors noté comme envoyé.

Chaque envoi figure dans le journal comme Kasticket gemaild (ticket de caisse envoyé), avec l'adresse.

Ce qui figure sur le ticket

Le nom du salon, Kasticket avec la date et l'heure de clôture à côté, une ligne par ligne de ticket avec le collaborateur à côté, une ligne par taux de TVA, TOTAAL, le moyen de paiement, et en bas Bedankt en tot ziens! (Merci et à bientôt !) Un salon qui numérote ses tickets voit aussi le numéro ; une contre-passation indique qu'elle en est une.

Le PDF que vous envoyez contient les mêmes données, avec en plus l'adresse et le numéro de TVA de votre salon tels qu'ils sont remplis sous Instellingen → Het salon (Paramètres → Le salon). S'ils n'y figurent pas, ils restent absents. Une contre-passation cite aussi le ticket qu'elle rectifie.

Sur le ticket imprimé, l'adresse et le numéro de TVA n'y figurent pas aujourd'hui. Une adresse inventée sur un ticket de caisse est pire que pas d'adresse du tout : c'est un document fiscal.

Après la clôture

Si Kasticket na het afrekenen (ticket de caisse après l'encaissement) est activé sous Instellingen → E-mail, un client qui a une adresse e-mail sur sa fiche et accepte les e-mails reçoit aussi son ticket automatiquement, dans le corps de l'e-mail. Une vente sans client ne reçoit rien. Avec Ticket mailen, vous l'envoyez sur demande, indépendamment de ce réglage.

Le ticket est en lecture seule. Là où se trouvaient les boutons de paiement figurent à présent :

• Ticket mailen (envoyer le ticket par e-mail)
• Afdrukken (imprimer) — pour qui a malgré tout une imprimante à tickets
• Tegenboeken (contre-passer)

Et à droite l'explication :

Deze bon is afgesloten en wijzigt niet meer. Klopt er iets niet, maak dan een tegenboeking — die zet de verkoop recht en blijft ernaast in het overzicht staan.

(Ce ticket est clôturé et ne change plus. Si quelque chose ne va pas, faites une contre-passation — elle rectifie la vente et reste à côté dans l'aperçu.)

Questions fréquentes

Impossible de clôturer et le message « Het betaalde bedrag komt niet overeen met het bontotaal. » s'affiche. (Le montant payé ne correspond pas au total du ticket.) Il reste quelque chose d'ouvert, ou il y a eu trop d'enregistrements. Vérifiez le montant dans la colonne de gauche.

Le message « Deze handeling wordt nog verwerkt. » apparaît. (Cette opération est encore en cours de traitement.) Patientez un instant — n'encodez pas à nouveau, sinon l'opération sera en double tout à l'heure.

Le client demande son ticket, mais la fenêtre indique « Er kan geen mail vertrekken. » (Aucun e-mail ne peut partir.) Aucun serveur de messagerie n'est encore configuré. Le gérant le fait sous Instellingen → Koppelingen → Mailserver ; d'ici là, aucun e-mail ne peut partir.