Какви имейли получава клиентът ви
Обновено на 2026-08-27
Цялата комуникация с клиента ви минава през имейл. Всеки имейл носи вашето име, вашето лого и вашите цветове; HairConnect не се появява никъде в него.
Четирите имейла за часове
| Имейл | Тема | Кога |
|---|---|---|
| Потвърждение на час | Вашият час при {салон} на {дата} в {час} | след резервирането, стандартно със забавяне от 5 минути |
| Напомняне | Напомняне: вашият час при {салон} на {дата} в {час} | стандартно 48 часа предварително |
| Преместване | Вашият час при {салон} е преместен на {дата} в {час} | когато вие преместите часа |
| Неявяване | Вашият час при {салон} от {дата} | когато поставите статуса на no-show |
Всеки от четирите има свой собствен превключвател под Instellingen → E-mail (Настройки → Имейл).
Потвърждението носи календарен файл като прикачен файл (час.ics) и бутон Управление на моите часове.
Забавянето на потвърждението съществува с причина: който веднага след резервирането забележи, че е сгрешил, и отмени, така не получава потвърждение за час, който вече не съществува. Задачата проверява отново при изпращането и не изпраща нищо за междувременно отменен час.
Напомнянето тръгва всеки час за всеки, който попада в прозореца. Задайте го равно на или малко по-широко от срока ви за отмяна: клиент, на когото се напомня едва когато вече не може да отмени безплатно, идва ядосан или не идва.
Трите кратки съобщения
| Съобщение | Тема | Кога |
|---|---|---|
| Потвърдете имейл адреса си | Потвърдете часа си при {салон} | при онлайн резервация с още непотвърден адрес; код от 6 цифри, валиден 24 часа |
| Код за вход | Вашият код за вход за {салон} | при влизане в клиентския портал; валиден 15 минути |
| Отменен | Вашият час при {салон} от {дата} е отменен | при отмяна през портала, или от вас с включено известяване |
Имейлът за отмяна нарочно не носи календарен прикачен файл.
Имейлът до самия вас
Uzelf verwittigen van een online boeking (уведомяване на самия вас за онлайн резервация) — тема Nieuwe online boeking — {datum} om {uur} (Нова онлайн резервация — {дата} в {час}). Това е единственият имейл, който отива при вас вместо при клиента, и единственият, който носи фирмения стил на HairConnect.
Удобен, докато не държите графика отворен по цял ден.
В долната част на всеки имейл
Условията за отмяна, които сте задали под Instellingen → Online boeken (Настройки → Онлайн резервации). Ако там няма нищо, имейлът се връща към Отмяна или преместване е възможно до 48 часа предварително.
Езикът
Имейлът следва езика на клиентското досие: нидерландски, френски, английски или български.
Какво не се изпраща
Никакви SMS. В клиентското досие има отметка Mag sms ontvangen (може да получава SMS), но в пакета няма изпращане на SMS.
Често задавани въпроси
Бутонът „Управление на моите часове“ го няма в имейлите ми. Тогава не е зададен адрес за клиентския портал. Попълнете Eigen adres van het klantenportaal (собствен адрес на клиентския портал) под Instellingen → E-mail.
Не искам нищо да се изпраща. Изключете Mails versturen (изпращане на имейли) под Instellingen → E-mail. Тогава обаче всички очакват вие да се обадите.