Какви имейли получава клиентът ви
Обновено на 2026-10-08
Цялата комуникация с клиента ви минава през имейл. Всеки имейл носи вашето име, вашето лого и вашите цветове; HairConnect не се появява никъде в него.
Четирите имейла за часове
| Имейл | Тема | Кога |
|---|---|---|
| Потвърждение на час | Вашият час при {салон} на {дата} в {час} | след резервирането, стандартно със забавяне от 5 минути |
| Напомняне | Напомняне: вашият час при {салон} на {дата} в {час} | стандартно 3 работни дни предварително |
| Преместване | Вашият час при {салон} е преместен на {дата} в {час} | когато вие преместите часа |
| Неявяване | Вашият час при {салон} от {дата} | когато поставите статуса на no-show |
Всеки от четирите има свой собствен превключвател под Instellingen → E-mail (Настройки → Имейл).
Потвърждението носи календарен файл като прикачен файл (час.ics) и бутон Управление на моите часове.
Забавянето на потвърждението съществува с причина: който веднага след резервирането забележи, че е сгрешил, и отмени, така не получава потвърждение за час, който вече не съществува. Задачата проверява отново при изпращането и не изпраща нищо за междувременно отменен час.
Напомнянето тръгва всеки час за всеки, който попада в прозореца. Задайте го равно на или малко по-широко от срока ви за отмяна: клиент, на когото се напомня едва когато вече не може да отмени безплатно, идва ядосан или не идва.
Трите кратки съобщения
| Съобщение | Тема | Кога |
|---|---|---|
| Потвърдете имейл адреса си | Потвърдете часа си при {салон} | при онлайн резервация с още непотвърден адрес; една връзка, валидна 24 часа — часът съществува едва след натискането |
| Код за вход | Вашият код за вход за {салон} | при влизане в клиентския портал; валиден 15 минути |
| Отменен | Вашият час при {салон} от {дата} е отменен | при отмяна през портала, или от вас с включено известяване |
Имейлът за отмяна нарочно не носи календарен прикачен файл.
Имейлът до самия вас
Uzelf verwittigen van een online boeking (уведомяване на самия вас за онлайн резервация) — тема Nieuwe online boeking — {datum} om {uur} (Нова онлайн резервация — {дата} в {час}). Това е единственият имейл, който отива при вас вместо при клиента, и единственият, който носи фирмения стил на HairConnect.
Удобен, докато не държите графика отворен по цял ден.
В долната част на всеки имейл
Условията за отмяна, които сте задали под Instellingen → Online boeken (Настройки → Онлайн резервации). Ако там няма нищо, имейлът се връща към Отмяна или преместване е възможно до 2 работни дни предварително.
Езикът
Имейлът следва езика на клиентското досие: нидерландски, френски, английски, български или испански.
Какво не се изпраща
Никакви SMS. В клиентското досие има отметка Mag sms ontvangen (може да получава SMS), но в пакета няма изпращане на SMS.
Часове, записани на рецепцията в Optios
Докато използвате Optios и HairConnect паралелно, HairConnect може да изпраща и потвърждението за час, записан на рецепцията в Optios, и преместването, когато час в Optios отиде на друго време. По подразбиране това е изключено. Избирате момента, от който важи, в Instellingen → Overstappen uit Optios, при Bevestigingen enkel van HairConnect (потвърждения само от HairConnect).
Важи само за това, което се случи в Optios след този момент и е в бъдещето, и никога два пъти за един и същ час. Клиент, който не желае имейли, не получава нищо. Онлайн резервациите на страницата за резервации на Optios се потвърждават от самия Optios. Съобщението тръгва до няколко минути, щом HairConnect прочете часа от Optios. Какво можете след това да изключите в Optios, е описано в Самостоятелно преминаване от Optios.
Често задавани въпроси
Бутонът „Управление на моите часове“ го няма в имейлите ми. Тогава не е зададен адрес за клиентския портал. Попълнете Eigen adres van het klantenportaal (собствен адрес на клиентския портал) под Instellingen → E-mail.
Не искам нищо да се изпраща. Изключете Mails versturen (изпращане на имейли) под Instellingen → E-mail. Тогава обаче всички очакват вие да се обадите.