Какво вижда клиентът

Обновено на 2026-09-04

Вашата страница за резервации има собствен адрес във формата .../bg/vashiyat-salon. Страницата съществува на нидерландски, френски, английски и български; клиентът избира езика си в адреса. Съобщенията, които сървърът връща — например когато даден ден салонът е затворен — също следват този език.

Резервацията протича в пет стъпки. Най-горе на всяка стъпка стои Стъпка 3 от 5 с името на стъпката: Услуга · Служител · Момент · Данни · Потвърждение. От стъпка 2 нататък има и обобщаващ блок Вашият час с връзка Промяна на всеки ред.

Преди това идва един въпрос без номер: вход, или напред без него. Броячът започва от услугата.

Първо: идвали ли сте вече при нас?

Който отвори страницата за резервации, вижда първо този въпрос, в две еднакво големи карти една до друга:

• Вход — поле Имейл адрес, отметка Да остана вписан на това устройство (включена по подразбиране) и бутон Изпратете ми код. Това е същото вписване като в клиентския портал: код в пощата, без парола.
• Напред без вход — бутон Напред, направо към стъпка 1.

Влизането никога не е задължително. Клиент, който идва за първи път, още няма картон и следователно няма поща, в която да пристигне код; за него втората карта стои също толкова голяма до първата. Ако избере Напред без вход, изборът важи за това посещение — върне ли се следващия месец, въпросът идва отново.

Какво носи вписването на вашия клиент

• Данните му са вече попълнени на стъпка 4: име, фамилия, имейл адрес и мобилен номер. Той още може да ги промени, а картонът му не се променя от това. Нещо, което трябва да знаем? остава празно — това е съобщение за този час.
• Часът му отива на собствения му картон, а не на втори картон с адрес, който се различава с една буква.
• Вижда предстоящите си часове най-горе на страницата, с Преместване и Отказ — те го отвеждат в клиентската му страница, където стоят срокът и евентуалната такса.
• Вижда последните си три посещения, всяко с бутон Същото като тогава. Едно докосване и същата процедура е попълнена; след това избира само служител и час. Процедура, която междувременно сте свалили от онлайн предлагането си, не може да се запази така: той чете Тази процедура вече не се запазва онлайн. Изберете по-долу какво желаете.

Нищо от показаното не надхвърля това, което той вижда и в клиентската си страница.

Добре дошли отново

Който е вписан, вече не вижда въпроса. Най-горе на страницата му за резервации тогава пише Добре дошли отново, Anne, а до него Моят салон и Изход.

Излизането е едно щракване и изтрива всичко негово в този браузър: вписването му и резервацията, която е оставил наполовина. Това е предвидено за споделеното устройство — iPad-а на вашия плот, лаптопа у дома. След това въпросът стои отново отворен, за да може следващият да влезе.

Да останете вписан, или не

Отметката Да остана вписан на това устройство е включена по подразбиране, а под нея пише: Изключете това на устройство, което споделяте: вписването приключва щом затворите браузъра.

• Включена — браузърът пази вписването тридесет дни.
• Изключена — то изчезва щом браузърът се затвори.

И в двата случая самото вписване остава валидно тридесет дни; отметката определя само колко дълго браузърът го помни. Същата отметка стои на екрана за вход на клиентската страница и на екрана, където се въвежда кодът — който кликне върху връзката в имейла, всъщност не вижда първите два екрана.

Стъпка 1 — Услуга

Заглавие: Запазете час, а под него Какво желаете да ви направим?

Най-горе се показва вашето приветствено съобщение, ако сте задали такова.

След това два блока:

• Пакети — вашите менюта. Всеки пакет е един бутон, който преминава направо към следващата стъпка. Пакет, към който не са закачени услуги, не се показва.
• Отделни услуги — отметки, групирани по категория във вашата собствена подредба. Можете да комбинирате няколко услуги в един час.

Цена и продължителност се показват само ако включите тези настройки. Услуга, която е само за съществуващи клиенти, носи баджа Само за клиенти, които вече са идвали при нас.

Най-долу два по-малки бутона: Поискайте да ви се обадим и В списъка на чакащите.

Бутон най-долу: Напред. Без избор четете Първо изберете услуга.

Просто кажете какво искате

Ако асистентът на салона е включен, стъпка 1 започва с поле Zeg het Hairlien (Кажете го на Hairlien), с името, което сте дали на асистента. Клиентът пише или диктува едно изречение на своя език: подстригване следващия вторник, с малкото име на служител, ако има предпочитание. Асистентът попълва стъпка 1 и стъпка 2 — пакета или услугата, и служителя, ако е назован — и отвежда клиента на стъпка 3, свободните часове за поискания ден. Там той сам избира час и преминава останалото както всички. Щракването върху лицето на асистента прави същото като микрофона.

Какво отива към езиковия модел: изречението на клиента и това, което самата страница показва — работното време, пакетите и услугите за онлайн записване и малките имена на екипа. Никой друг клиент, нито един час. Каквото моделът върне като процедура, се проверява спрямо онлайн предлаганото; нещо, което не предлагате, не може да излезе. При съмнение асистентът пита обратно, на езика на клиента.

Микрофонът използва гласовото разпознаване на браузъра на клиента; писането винаги е възможно. Той слуша, докато клиентът сам не щракне отново върху микрофона или не каже „enter“ — тишина насред изречението не прекъсва записа — и спира сам след две минути или след тридесет секунди тишина. Без JavaScript полето работи като обикновен формуляр. При изключен асистент няма поле. Кажете „enter“ накрая и изречението се изпраща веднага, без да щраквате.

Стъпка 2 — Служител

Заглавие: При кого желаете да дойдете?

Най-горе бутонът Без предпочитание, а под него Който е свободен, ще се погрижи за вас. — ако разрешите тази опция. След това всеки служител със снимка или инициал.

Най-долу съветът: Не намирате място? Изберете „без предпочитание“ — това често помага.

Кабините и столовете не се показват тук.

Стъпка 3 — Момент

Заглавие: Кога ви е удобно?

Свободните моменти са групирани по дни, с пълното име на деня и датата като заглавие. Всеки момент е бутон с часа върху него; при без предпочитание отдолу стои при Kris.

• Момент, който пасва точно между два записани часа, получава етикета Точно пасва.
• Натоварен ден получава баджа Натоварено, с Малко свободни места този ден.
• Ако има повече моменти, отколкото сте задали, четете и още 6 други момента.
• Навигация по седмици с ‹ По-рано и По-късно ›. Затворените дни се прескачат.
• Ако клиентът иска да погледне много по-напред — например коледната ваканция — не му се налага да натиска По-късно двайсет пъти: с Vanaf (от) избира дата направо. По-далеч от вашия прозорец за резервации не може.
• Най-долу: Можете да резервирате до 3 месеца напред.

Ако няма нищо свободно, се появява Не е намерен свободен момент с текста Опитайте по-късна седмица или изберете „без предпочитание“. Пак не се получава? Запишете се в списъка на чакащите — ще ви уведомим, щом се освободи място. и бутоните Запишете ме в списъка на чакащите и Обадете ми се.

Вижте Как HairConnect избира свободните моменти.

Стъпка 4 — Данни

Заглавие: Вашите данни, а над него Имаме нужда от вашия имейл адрес, за да потвърдим часа.

Ако клиентът се е вписал, първите четири полета са вече попълнени с това, което стои на картона му.

Бутон: Напред.

Стъпка 5 — Потвърждение

Заглавие: Вашият час. Бон с датата в едър шрифт, после Услуга, Служител, евентуално Продължителност и Общо, и редът с данните на клиента с връзка Промяна.

Отдолу блокът Преди да потвърдите:

• Можете да отмените до 2 работни дни предварително.
• Можете да преместите до 2 работни дни предварително.
• Ще получите имейл, за да потвърдите часа си. (само когато сте включили потвърждението по имейл)
• под това вашите условия за отмяна, дословно както сте ги въвели.

Бутон: Потвърдете часа.

Готово

Печат с отметка, заглавие Вашият час е записан и бон с датата, деня от седмицата, часа, Служител и Къде — името на вашия салон с улица, пощенски код и населено място.

Отдолу, когато е приложимо: Проверете пощата си: потвърдете часа чрез връзката, която изпратихме. и Можете да отмените до 2 работни дни предварително.

Два бутона: Вижте часовете си в клиентската си страница и Запазете още един час.

Въпросът за измерването

Най-долу на страницата за резервации веднъж се показва лента с въпроса дали може да се брои как се използва страницата. Два бутона, еднакво големи: Не, без измерване и Да, може да се измерва.

• Каже ли клиентът ви не, нищо не се изпраща и въпросът не се появява отново.
• Каже ли да, Google Analytics брои коя стъпка от резервирането достига той — Услуга, Служител, Момент, Данни, Потвърждение, Готово — и нищо друго. Нито името му, нито имейл адресът му, нито телефонният му номер, нито часът му, нито дори името на вашия салон: изпраща се само шаблонът на маршрута, например /boeken/moment.

Най-долу на всяка страница стои Промяна на избора за измерване, за да може да се върне на решението си.

В клиентския портал не се измерва. Влезе ли клиентът ви, на страницата няма измерващ скрипт и въпросът не се появява. Това е избор, а не пропуск: зад това влизане стоят неговите часове и неговата цветова история.

Това е измерването на самия HairConnect, не вашето. Не е нужно да настройвате нищо и не получавате отчет от него; какво точно се измерва, е описано изцяло в декларацията за поверителност на hairconnect.be.

Какво няма на страницата за резервации

• Няма стъпка за плащане. В потока на резервацията няма депозит или предплащане.
• Няма отметки за съгласие във формуляра. Няма „съгласен съм“, няма отметка за бюлетин. Единственият текст с условия са вашите собствени условия за отмяна на стъпка 5. Лентата за измерването по-горе стои отделно от формуляра и не спира никого.
• Няма SMS. Всичко минава през имейл.

Помолете ни да ви се обадим

Бутонът иска едно нещо: имейл адреса от профила на клиента. Без телефонен номер.

Това е нарочно. Страницата за резервации е отворена в интернет и докато приемаше гол номер, някой можеше да остави чужд — и тогава се обаждахте на човек, който нищо не е искал. Обаждането вече отива към номера от картона.

Ако не познавате този адрес или той никога не е потвърден, клиентът чете: Обаждаме се само на клиенти, които познаваме. Първо създайте профил — тогава имаме номера ви и знаем кой сте. Непознат и непотвърден дават един и същ отговор; разликата би издала кой е в клиентския ви списък.

Често задавани въпроси

Показва се „Графикът не може да бъде претърсен в момента“. Търсачката е била за кратко недостъпна. Тогава клиентът нарочно не получава празен списък, а обяснение с бутоните за обратно обаждане и списък на чакащите.

Клиент не може да резервира и чете „Онлайн резервацията не е възможна за този адрес. Свържете се със салона.“ В клиентското му досие е включено Geblokkeerd voor online boeken (блокиран за онлайн резервации).