Заявки за изтриване

Обновено на 2026-08-22

Klanten → Verwijderverzoeken (Клиенти → Заявки за изтриване).

Клиент, който в клиентския портал натисне Verwijder mijn gegevens (изтрий данните ми), попада тук. В този момент нищо не се изтрива: вие решавате какво може да си отиде, и този екран е мястото, където го правите.

Цифрата до записа в менюто брои отворените заявки. Тя става червена, щом някоя заявка чака повече от месец.

Имате един месец

ОРЗД (GDPR) ви дава, като администратор на лични данни, един месец, за да отговорите на заявка. Колоната Ligt er al (чака от) брои от деня на заявката и се оцветява в червено, щом този месец изтече. Това не е предупреждение от HairConnect, а от закона.

Списъкът се отваря на раздела Open (отворени), с най-старата най-отгоре.

Два бутона — и защо няма трети

Fiche anonimiseren (анонимизиране на досието)

Това е бутонът, който искате в почти всички случаи.

Какво си отива:

цветовите формули на този клиент, с разчетените им редове;
вътрешните ви бележки за този клиент;
кодовете за вход и сесиите на клиентския портал;
списъкът с имейлите, изпратени към този клиент;
отворените заявки за списъка на чакащите и заявките за обратно обаждане;
всички данни в самото досие: собствено име, фамилия, имейл адрес, мобилен номер, стационарен номер, улица, пощенски код, населено място, държава, пол, дата на раждане, език и постоянен служител.

Какво остава:

касовите бонове, редовете по тях, плащанията и касовият журнал. В Белгия трябва да ги съхранявате седем години, а журналът освен това е хеш-верига: промяната на един бон впоследствие чупи веригата на всички бонове след него;
подаръчните ваучери и кредитът. Това са пари, които още дължите на този клиент;
часовете с блоковете им, за да не се появят дупки в миналогодишния ви график.

След операцията тези четири неща сочат към празно досие. Името вече не стои върху него: бонът все още казва какво е продадено, но вече не и на кого.

Досието остава в списъка ви с клиенти под името Verwijderde klant (изтрит клиент). Това е нарочно: досие, което изчезне напълно, отнася боновете със себе си.

Дневникът на действията е изключението. Под Instellingen → Logboek (Настройки → Дневник) името на клиента остава в редовете, които се отнасят до него. Дневникът е само за добавяне (append-only) — самата база данни отказва промяна в него — и тези редове изчезват едва когато изтече собственият им срок на съхранение от седем години. Никой не може да промени нищо там, включително и ние. Кажете това на клиента си, ако попита; по-честно е, отколкото да го оставите да вярва, че всяка следа е изчезнала.

Тази операция е необратима.

Afhandelen zonder te anonimiseren (приключване без анонимизиране)

За случая, в който решите, че данните трябва да останат: неизползван кредит, подаръчен ваучер, който още може да бъде осребрен, текущ спор. Причината е задължителна, защото точно това трябва да можете да обясните впоследствие.

Защо няма „окончателно изтриване“

Такъв бутон би изхвърлил кредитната книга на този клиент — пари, които още му дължите — и би откачил боновете от клиента им, при което отчетите ви за оборота от предишни години вече не биха се сумирали както тогава. Значи той би счупил повече, отколкото изтрива, защото името и адресът стоят само в досието и никъде другаде. Анонимизирането изтрива също толкова лични данни и оставя счетоводството ви непокътнато.

Какво влиза в дневника

Двата бутона записват по един ред под Instellingen → Logboek, категория Privacy (поверителност):

Klantenfiche geanonimiseerd (клиентско досие анонимизирано), с това колко е изтрито от всеки вид;
Verwijderverzoek afgehandeld (заявка за изтриване приключена), с причината, която сте въвели.

Заедно с реда Verwijderverzoek (заявка за изтриване), който самият портал е записал, разполагате с цялата верига: кога е постъпила заявката, какво сте направили и кога.

За какво не става дума тук

Клиент, който просто може да напусне списъка ви, без да е поискал нищо, архивирате от досието му — вижте Създаване на клиентско досие. Това е нещо друго: архивирано досие запазва всичките си данни.

Едно нещо, което да знаете след миграция

Анонимизирането изтрива и Optios-номера в досието. Ако след това Optios-експортът бъде прочетен още веднъж, импортът ще създаде ново, напълно попълнено досие за същия човек. Затова не зареждайте отново експорт, след като сте обработили заявки за изтриване.