Когато клиент отмени твърде късно

Обновено на 2026-09-02

Клиент, който отменя в последния момент, Ви струва час, за който персоналът Ви получава заплащане, а нищо не постъпва. HairConnect може да таксува този час — но никога сам и никога преди да се установи, че часът наистина е останал празен.

Функцията е изключена по подразбиране. Ако я включите, впишете я и в условията си за отмяна.

Включване

В Настройки → Онлайн резервации, в полето Когато клиент отмени твърде късно:

Вторият е независим от първия: можете да таксувате, без да затваряте вратата.

Самият срок не се променя. Той е в същия екран под Самостоятелна отмяна до и се брои в работни дни на Вашия салон — ако сте затворени в неделя и понеделник, срокът за час във вторник пада в петък.

Какво забелязва клиентът

Преди срока: нищо не се променя. Тя отменя сама и безплатно, както винаги.

След срока: бутонът вече не изчезва. Тя все още може да отмени, но трябва изрично да отбележи, че приема това да бъде таксувано. Сумата е посочена.

Изглежда по-меко от преди, а всъщност е по-строго. Клиент, който не може да отмени, просто не идва — и тогава часът е загубен със сигурност, а Вие разбирате едва когато я няма. Сега часът се освобождава веднага в графика Ви и е видим за всеки, който в този момент резервира онлайн.

Веднага след отмяната тя получава имейл:

Ще бъдем принудени да Ви таксуваме 86,00 евро за процедурата, ако никой не запази отменения от Вас час или ако никой от списъка на чакащите не може да заеме мястото Ви. Заявката за плащане ще бъде изпратена — в зависимост от това — в деня на Вашия час. Ако часът бъде зает, повече няма да получите съобщение от нас.

В този момент не тръгва сметка.

Какво се случва през нощта

Всяка сутрин в пет и половина HairConnect проверява всяко отворено досие, чийто час междувременно е настъпил:

• Всичко ли е заето отново — през списъка на чакащите, през страницата за резервации или от Вас на място — тогава досието отпада. Няма щета и клиентът не чува повече нищо.
• Остана ли нещо празно, тогава досието попада в списъка Ви със задачи, заедно със сумата, която е останала празна.

Гледа се часът на същия служител. Това, че колегата до нея е пълна, не компенсира този час.

Наполовина запълнен час

Броенето е по услуга, а не по час. Ако клиентка е дошла за подстригване и боядисване и сте намерили някого за подстригването, но не и за боядисването, досието не отпада — този час за боядисване наистина е загубен — но предложената сума е само тази за боядисването. В списъка със задачи тогава пише deels opgevuld, rest bleef leeg (частично запълнено, останалото остана празно), с по-малката сума в едър шрифт и пълната процедура отдолу.

Ако работите с пакети, нищо не се разделя

Пакетът не е сбор. При подстригване и боядисване се мие веднъж и се оформя веднъж — затова пакетът струва по-малко от двете услуги поотделно. Цените, показани в графика за отделните услуги на един пакет, са разпределение на пакетната цена, а не тарифи. „Боядисването от този пакет“ няма собствена цена.

Затова HairConnect никога не разделя пакет:

• ако всичко бъде заето отново, досието отпада както обикновено;
• ако остане каквото и да е празно, предложението е цялата пакетна цена.

Това, което все пак виждате, е че част от времето е била наваксана — в списъка със задачи като pakket: tijd deels opgevangen (пакет: времето частично наваксано), а в прозореца като „Част от времето все пак беше заета отново; решете сами какво да приспаднете.“ Тогава Вие приспадате това, което смятате за справедливо. Изчислена частична сума би изглеждала по-честна, отколкото е.

Списъкът със задачи

В страничната лента под Клиенти → Отмени. Ако има какво да се решава, този елемент от менюто носи оранжева значка.

Само собственикът и мениджър виждат този екран: тук се иска пари от клиент.

Четири раздела: За решаване (откъдето започвате), В изчакване, Неуредени и Всички.

Процедурата се фиксира в момента на отмяната и не се преизчислява. Ако по-късно промените тарифите си, тази клиентка пак получава сумата, която е стояла на нейния час.

Това, което добавяте едва на касата — допълнителна процедура, допълнителна доза боя, продукт от рафта — не се брои. То никога не стои предварително в графика, а който не е дошъл, не го е и получил.

Решаване

Три бутона на ред.

Таксуване отваря прозорец с едно поле: сумата. В него вече стои предложение — това, което е останало празно — а отдолу е обяснено откъде идва. Можете да промените тази сума, включително надолу: изчислението не познава деня, а Вие го познавате. Каквото въведете, е това, което клиентката вижда и което се плаща през линка; ако е по-малко от процедурата, имейлът добавя, че част от часа все пак е била заета.

След това HairConnect създава линка за плащане през Mollie, изпраща на клиентката имейл с него и поставя досието в Неуредени. Точно в този ред — ако линкът не се получи, нищо не се случва: няма имейл, няма промяна на статуса, а бутонът остава с причината до него.

Ако не искате да таксувате нищо, използвайте Опрощаване. Въвеждането на нула не е възможно: тогава не би останала следа, че сте направили този избор съзнателно.

Опрощаване пита за причина. Не защото е задължително, а защото следващия път може пред тази клиентка да стои друг, който ще иска да знае какво е било решено. Клиентката не вижда тази причина.

Платено отбелязвате сами при банков превод или плащане на място. Ако клиентката плати през линка, това се разпознава автоматично и не е нужно да правите нищо.

Никога не тръгва сметка, без някой тук да натисне бутона. Това не е бюрокрация, а самата същност: има причини за снизходителност, които никое правило не познава — смъртен случай, болница, клиентка, която идва от двайсет години.

Блокировката

При включено Блокиране на онлайн резервациите до плащане клиентка с неуредена сметка чете на страницата Ви за резервации, че има открито плащане и че след това ще може да резервира отново. Тя не бива насочвана към салона: може да реши това сама, а имейлът с линка е в пощата ѝ.

Щом плати, блокировката отпада. Също и когато Вие сами поставите досието на Платено.

Блокира само изпратена сметка. Досие, което още изчаква или още предстои да се реши, не спира никого — иначе наказвате някого за решение, което още не сте взели.

Какво Ви трябва

За линка за плащане Ви трябва настроен Mollie под Настройки → Интеграции. Без платежна интеграция бутонът го казва и нищо не тръгва.

Без Mollie останалото работи: клиентката бива уведомена, досието стига до списъка Ви със задачи и можете да опростите или ръчно да отбележите като платено.

Ако не е тръгнал имейл

Ако клиентка няма имейл адрес или не желае поща, това стои на досието: клиентката не е уведомена. Ако все пак я таксувате, прозорецът за потвърждение предупреждава, че тази сметка идва без предизвестие. Линкът за плащане остава при досието, за да можете сами да го предадете.