Имейл до вашите клиенти
Обновено на 2026-10-08
Instellingen → E-mail (Настройки → Имейл). Заглавието на страницата гласи E-mail aan uw klanten (имейл до вашите клиенти).
De herinnering is de goedkoopste maatregel tegen no-shows die u hebt. Zet ze niet zomaar uit. — Напомнянето е най-евтината мярка срещу неявявания, която имате. Не го изключвайте просто така.
Подател
Wat uw klant bovenaan de mail ziet staan. — Какво вижда клиентът ви в горната част на имейла.
| Поле | По подразбиране | Пояснение |
|---|---|---|
| Mails versturen (изпращане на имейли) | включено | De hoofdschakelaar. Uit betekent: geen enkele mail meer aan uw klanten, ook geen bevestiging. Dan verwacht iedereen dat u zelf belt. — Главният превключвател. Изключено означава: нито един имейл повече до вашите клиенти, дори потвърждение. Тогава всички очакват, че вие сами ще се обадите. |
| Afzendernaam (име на подателя) | празно | Leeg = de naam van uw salon. — Празно = името на вашия салон. |
| Afzenderadres (адрес на подателя) | празно | Alleen van toepassing wanneer u langs uw eigen mailserver mailt (Instellingen → Koppelingen → Mailserver). Vul een adres in waarvoor die server mag versturen, bijvoorbeeld een adres van uw eigen domein wanneer u via Google Workspace mailt. Leeg = het standaardadres. — Важи само когато изпращате през собствения си пощенски сървър (Instellingen → Koppelingen → Mailserver). Въведете адрес, от чието име този сървър може да изпраща, например адрес от собствения ви домейн, когато изпращате през Google Workspace. Празно = адресът по подразбиране. |
| Antwoordadres (адрес за отговор) | празно | Hier komt een klant terecht die op "beantwoorden" duwt. Leeg = het e-mailadres bij Het salon; staat dát ook leeg, dan verdwijnt zijn antwoord in het niets. — Тук попада клиент, който натисне „отговори". Празно = имейл адресът при Салонът; ако и той е празен, отговорът му изчезва в нищото. |
| Eigen adres van het klantenportaal (собствен адрес на клиентския портал) | празно | Alleen invullen als u een eigen domein hebt. Dan komt de knop in de mail op uw adres uit in plaats van op het onze. — Попълнете само ако имате собствен домейн. Тогава бутонът в имейла води към вашия адрес вместо към нашия. |
Докато Mails versturen (изпращане на имейли) е изключено, превключвателите на клиентските имейли са деактивирани.
Кои имейли
Elke mail draagt uw naam en uw kleuren. HairConnect komt er nergens in voor. — Всеки имейл носи вашето име и вашите цветове. HairConnect не се появява никъде в него.
| Настройка | По подразбиране | Пояснение |
|---|---|---|
| Bevestiging na het boeken (потвърждение след резервиране) | включено | De klant heeft iets in handen met datum, uur en de knop om te annuleren. Zonder deze mail belt hij om te vragen of het gelukt is. — Клиентът има нещо в ръцете си с дата, час и бутона за отказване. Без този имейл той се обажда да пита дали се е получило. |
| Vertraging op de bevestiging (забавяне на потвърждението) | 5 минути | Wie meteen na het boeken merkt dat hij zich vergist heeft en annuleert, krijgt zo geen bevestiging van een afspraak die al niet meer bestaat. — Който веднага след резервирането забележи, че е сгрешил, и откаже, така не получава потвърждение за час, който вече не съществува. (0 до 120) |
| Herinnering vooraf (напомняне предварително) | включено | De mail die het gat in uw agenda voorkomt. — Имейлът, който предотвратява дупката в графика ви. |
| Herinnering versturen (изпращане на напомнянето) | 3 работни дни предварително | Zet dit ruimer dan uw annuleertermijn. — Задайте го по-широко от срока ви за отказване; един работен ден стига. (1 до 30) |
| Bericht bij een verplaatsing (съобщение при преместване) | включено | Wanneer ú een afspraak verzet. Zonder dit bericht staat de klant op het oude uur voor de deur. — Когато вие преместите час. Без това съобщение клиентът застава пред вратата в стария час. |
| Bericht na een no-show (съобщение след неявяване) | включено | Beleefd maar duidelijk. Dit is het spoor dat u nodig hebt als u een tweede no-show wil aanrekenen. — Учтиво, но ясно. Това е следата, която ви трябва, ако искате да таксувате второ неявяване. |
| Kasticket na het afrekenen (касов бон след плащане) | включено | Zodra de bon afgesloten is, krijgt de klant zijn ticket in zijn mailbox: de regels, de btw en hoe er betaald is. — Щом бонът бъде приключен, клиентът получава касовия си бон в пощата: редовете, ДДС и как е платено. Само до клиент с адрес, който приема имейли; продажба без клиент не получава нищо. |
| Uzelf verwittigen van een online boeking (известяване на самите вас при онлайн резервация) | включено | De enige mail die naar u gaat in plaats van naar de klant. — Единственият имейл, който отива до вас вместо до клиента. |
Последният превключвател продължава да работи и когато главният превключвател е изключен.
Проследяване: пристигнало, отворено, кликнато
Какво виждате на картона на клиента (раздел Berichten) и в Настройки → Verstuurde berichten.
Най-горе едно изречение казва какво съобщава пощенският ви сървър. Ако изпращате през собствения си сървър (например Google Workspace), той не съобщава дали имейлът е пристигнал: виждате само, че е тръгнал. Дали клиентът го е отворил или е кликнал на връзка, виждате, с превключвателя по-долу и съгласието на клиента: HairConnect следи това сам, през който и пощенски сървър да тръгне имейлът. Ако изпращате през сървъра на HairConnect, виждате и Afgeleverd (Доставено) или Geweigerd (Отказано). С Mail via HairConnect (в Instellingen → Koppelingen) имейлите ви тръгват през HairConnect с вашия собствен адрес като подател и виждате и тази обратна информация. Вижте Mail via HairConnect.
| Настройка | По подразбиране | Обяснение |
|---|---|---|
| Bijhouden of een klant een mail opende of een link aanklikte (да се следи дали клиент е отворил имейл или кликнал на връзка) | изключено | По подразбиране само при клиенти, които сами са дали съгласие, освен ако не включите превключвателя по-долу. Тогава в имейла се добавя невидимо изображение, а връзките минават през HairConnect. Това работи с всеки пощенски сървър, включително собствения ви. Вашата декларация за поверителност казва това сама, щом е включено; проверете я. Кой го включва или изключва, се записва в дневника. |
| Ook bijhouden bij klanten die er niet apart mee instemden (да се следи и при клиенти, които не са дали отделно съгласие) | изключено | Така правеше Optios: следене при всеки клиент, без първо да се пита. Решавате вие, като отговорни за данните на клиентите си. Тогава вашата декларация за поверителност казва сама, че следите дали имейл е отворен, защо, и че клиентът винаги може да възрази; проверете я. Клиент, който възрази, никога не се следи. Може да е включено само докато превключвателят над него е включен; ако изключите него, и този се изключва. Кой го включва или изключва, се записва в дневника. |
Имейл с код за вход или връзка за плащане никога не се проследява. В имейла при затваряне се следи само отварянето; връзката за нов час остава непроменена. Как клиентът дава съгласие и какво означава и не означава „отворено": Съобщения към и от клиент. Клиентът възразява в клиентския портал, или вие го отбелязвате по негова молба на картона с Klant wil niet dat het openen van mails gevolgd wordt (клиентът не иска отварянето на имейли да се следи). Картон, изтрит след искане за заличаване, също никога не се следи.
Адресът на подателя
Afzenderadres (адрес на подателя) важи само когато изпращате през собствения си пощенски сървър. Въведете адрес, от чието име този сървър може да изпраща: SMTP релето на Google Workspace, настроено на само адреси в моите домейни, отказва всеки подател извън собствения ви домейн. Ако го оставите празно, имейлът тръгва с адреса по подразбиране на HairConnect.
През пощенския сървър на HairConnect този адрес по подразбиране остава подател, дори да попълните нещо тук: домейнът трябва да остане такъв, за който могат да се зададат SPF и DKIM, иначе имейлът попада при Gmail в спам. С Mail via HairConnect подател е адресът, който сте задали там; тогава полето е заключено и показва този адрес.
Отговорите винаги стигат до вас — чрез Antwoordadres (адрес за отговор).
Къде стоят условията за отказване
Под Instellingen → Online boeken (Настройки → Онлайн резервации). Те се появяват в долната част на всеки имейл до вашите клиенти.
Какво виси под всеки имейл
Езикът следва клиентското досие: нидерландски, френски, английски, български или испански. Вижте Кои имейли получава вашият клиент.
Текстът на тези имейли
Какво пише в тях — обръщението, въвеждащото изречение, заключението и вашият подпис — се настройва в Текстът на вашите съобщения. Там ще намерите и преглед на всеки имейл във вашия собствен стил.
Запазване
След запазването: Bewaard — Mails die vanaf nu vertrekken, volgen deze instellingen. — Запазено — имейлите, които заминават от този момент, следват тези настройки.