Управление на клиенти във фризьорски салон
Какво трябва да може управлението на клиенти в салон: формула и алергия преди клиентът да седне, на кого да се обадите, и клиентът сам да урежда нещата.
Управлението на клиенти във фризьорски салон не е адресна книга. То трябва всеки ден да отговаря на три въпроса: какво трябва да знам, преди тази клиентка да седне на стола, на кого да се обадя, защото е спряла да идва, и какво може клиентката да уреди сама, без телефонът да звъни. Софтуер, който върши тези три неща добре, спестява време. Софтуер, който пази само имена и номера — не.
Преди клиентката да седне
Най-важното в едно клиентско досие е формулата за боядисване, а веднага след нея — това, което колегата трябва да знае: алергия, чувствителен скалп, предишно оплакване. Това трябва да се вижда, без да се търси.
- В HairConnect закачате такава забележка. Тогава тя стои в червен блок най-горе в досието, в прозореца на всеки час на тази клиентка, върху блока в графика и над бележката на касата.
- Последната формула за боядисване е в прозореца на часа, без да отваряте досието.
- Записвате формулата така, както винаги сте я записвали. Софтуерът се опитва да я разчете, но вашият запис винаги се пази — дори когато не е разбрана.
Защо последното има значение, пише в статията за формулите за боядисване.
На кого да се обадя?
Една клиентска база струва нещо едва когато можете да извадите от нея списък за обаждания. Например: всички, които някога са имали балаяж и не са идвали от девет месеца. За това са нужни филтри, които могат да се комбинират.
| Филтър | Какво показва |
|---|---|
| Не е идвал от | 3, 6 или 9 месеца, година, 18 месеца, две години или от дата, която изберете |
| Имал е услуга | клиенти, които наистина са имали тази услуга, според графика — значи и отпреди години |
| Купил е продукт | клиенти с приключена касова бележка, на която стои този продукт |
| Без имейл и без мобилен | клиенти, с които не можете да се свържете по никакъв начин |
Отменен час или неявяване не се брои за посещение: клиентът не е идвал. Предстоящ час — също. Обаждането правите сами. HairConnect не изпраща SMS и рекламни имейли; той само пази дали клиентът е съгласен да получава SMS.
База, на която може да се разчита
Една клиентска база се разваля на рецепцията, докато някой чака. Затова въвеждането трябва да е бързо, а проверката — възможна по-късно.
- Нито едно поле не е задължително. Малко име стига, за да запишете час; останалото попълвате после.
- Мобилен номер пишете както искате: 0477 33 64 36 се пази като +32477336436.
- Ако въведете имейл адрес, клиентът получава имейл, за да провери и поправи собствените си данни. Това е включено по подразбиране и може да се изключи.
- Броят посещения се брои от графика, а не от число, пазено някъде. Затова не може да се разминава.
- Ако идвате от друг пакет, дублираните досиета и тези, които всъщност не са клиенти (например „доставка сешоар“), излизат на екрана като предложения за почистване.
Какво урежда клиентът сам
Всеки въпрос, на който клиентът може да си отговори сам, е едно обаждане по-малко. В клиентския портал на HairConnect той вижда своите часове, историята на боядисванията, касовите си бележки и ваучерите. Може да премести или отмени час в срока, който вие определите, да изключи имейлите, да изтегли всичките си данни и да подаде искане за изтриване.
Вашите забележки за него не вижда. Те не са и в изтегления файл: те принадлежат на салона.
Да изтриете клиент, без да счупите оборота
Когато клиент поиска да бъде изтрит, това не бива да разваля цифрите ви. Ако към досието няма нищо закачено, то изчезва. Ако има часове или касови бележки, името, данните за контакт, формулите и забележките се изтриват, но касовите бележки остават — иначе оборотът от миналата година вече не излиза. Само собственикът вижда този бутон.
Как се прави списъкът за обаждания, стъпка по стъпка, пише в ръководството. Какво още прави клиентското досие, вижте във функциите.