Онлайн система за записване за фризьорски салон: на какво да внимавате
Какво трябва да може системата за записване на фризьор: часове, които пълнят графика, време за изчакване, отказ в твоя срок и по-малко неявявания.
Клиент, който се записва онлайн, иска да знае кога е възможно, при кого и дали часът е потвърден. Ти искаш друго: пълен график без дупки и никакъв празен стол, защото някой е забравил да дойде. Добрата система за записване във фризьорски салон прави и двете. Ето какво трябва да намериш в нея.
Какво трябва да може клиентът
- Да избере какво иска да си направи и да комбинира повече от една услуга в един и същи час.
- Да избере при кого, или да каже „без предпочитание“.
- Да избере момент от кратък списък.
- Да въведе името си, имейл адреса и мобилния си номер.
- Да потвърди, като вижда твоите условия за отказ.
Така работи страницата за резервации на HairConnect, в пет стъпки. Може да се влезе в профил, но никога не е задължително: новият клиент още няма профил и трябва просто да може да се запише. Който влезе, намира данните си вече попълнени и може да запише отново предишна процедура с едно докосване.
Не всяка дупка е добър момент
Система, която предлага всеки свободен четвърт час, оставя графика ти пълен с остатъци. Дупка от десет минути между двама клиенти никога не се запълва. Затова HairConnect подрежда свободните моменти, вместо просто да ги изброи:
- Момент, който запълва дупка точно, е най-отгоре.
- След него идва момент, който продължава след съществуващ час: фризьорът работи, вместо да чака.
- Началото и краят на деня се броят, за да не се разтяга денят.
- Момент, който оставя неизползваем остатък, слиза надолу.
Момент, който пасва точно между два записани часа, получава на страницата за резервации етикета „Точно пасва“. По подразбиране клиентът вижда четиринадесет. Краткият списък помага да избереш, дългият кара да се колебаеш.
Боядисването не е блок от два часа
Докато боята действа, фризьорът може да подстриже друг клиент. Система, която вижда боядисването като един дълъг блок, държи това време заето без причина. В HairConnect услугата има продължителност и време за изчакване: времето за изчакване не заема служителя, но заема клиента. Ако следва подстригване, то започва едва когато боята е подействала. Повече в статията за времето за изчакване.
Отказ и преместване: твоят срок
| Настройка | По подразбиране |
|---|---|
| Сам да откаже | до 2 работни дни предварително |
| Сам да премести | до 2 работни дни предварително |
| Записване напред | до 3 месеца |
Колкото по-кратък е срокът, толкова повече дупки в последния момент трябва да запълваш сам. Колкото по-дълъг, толкова по-често клиентът се обажда, вместо да кликне. След срока клиентът пак може да ти каже, и ти искаш това: час, за който научаваш навреме, още може да бъде зает.
По-малко неявявания
- Нека имейл адресът се потвърждава. Клиентът получава имейл с един линк и едва след това кликване часът влиза в графика ти. Така никой с печатна грешка в адреса не остава с час без напомняне.
- Изпращай напомняне. По подразбиране то тръгва 3 работни дни предварително. Сложи го равно на срока за отказ или малко по-рано: клиент, на когото напомнят едва когато вече не може да откаже безплатно, идва ядосан или не идва.
- Добави условията си за отказ. Те стоят на последната стъпка на записването и в края на всеки имейл до клиента.
Късният отказ може да се таксува. По подразбиране това е изключено и никога не става от само себе си: едва когато часът наистина е останал празен, случаят влиза в работния ти списък и ти решаваш.
Когато няма нищо свободно
Клиент, който не намира място, не трябва да стига до празен екран. Той може да се запише в списъка на чакащите или да поиска да му се обадят. Когато се освободи час, HairConnect не пише сам на целия списък: за един свободен час десет души биха получили съобщение, от което девет закъсняват. Ти избираш кого да уведомиш; HairConnect търси моментите, които отговарят на тази заявка.
Какво няма в него
Няма капаро или плащане при записването и не се изпращат SMS-и: всички съобщения до клиента вървят по имейл, с твоето име, лого и цветове. Ако непременно искаш капаро, днес това не е правилната система.
Къде те намира клиентът
Страницата ти за резервации има собствен адрес. Сложи го зад бутона на сайта си, в профила си в Instagram и Facebook и под имейлите си, и разпечатай QR кода за рецепцията. Не е нужен скрипт или уиджет: обикновен линк стига.
Как се настройва страницата за резервации, пише в ръководството. Какво още има в системата, виж във функциите.