Напомняне за час през WhatsApp в салона
Напомнянето за час през WhatsApp работи, когато клиентът сам го е поискал, идва от номера на салона и имейл поема, ако WhatsApp не стигне.
Напомнянето през WhatsApp пристига там, където клиентът ви и без това е. Но работи добре само при три условия: клиентът сам го е поискал, съобщението идва от номера на вашия салон и има готов обикновен имейл, ако WhatsApp не стигне. Така го прави HairConnect.
Само за тези, които са поискали
Непоискан WhatsApp е изненадата, която струва клиенти. Затова съобщение получава само клиент, който сам е отметнал кутийката за напомняне през WhatsApp. Тя е на три места:
- в онлайн резервацията, точно под полето за мобилен номер;
- в клиентския портал, където клиентът може и да я премахне;
- в картона на клиента — за тези, които го поискат на рецепцията.
Ако кутийката не е отметната или в картона няма използваем мобилен номер, клиентът просто получава напомнянето по имейл. Включването на WhatsApp никога не изпраща съобщения до цялата ви клиентска база.
От номера на вашия салон
Съобщението идва от WhatsApp номера на вашия салон, а не от общ номер. Клиентът може да го запише и го разпознава следващия път. Текстът казва същото като имейла: името на салона, датата, часа, услугите и връзката към клиентския портал, на езика от картона на клиента.
Няма цена на съобщение. Сто напомняния струват колкото нито едно, така че не е нужно да избирате кои клиенти да получат.
Кога тръгва напомнянето?
В същия момент като напомнянето по имейл: по подразбиране 3 работни дни преди часа, и вие сами го настройвате. Всеки час HairConnect проверява кой попада в този прозорец.
Нагласете прозореца равен на срока ви за отказ или малко по-широк. Клиент, на когото напомните едва когато вече не може да откаже безплатно, идва ядосан или не идва.
Ако WhatsApp не стигне
Една връзка може да засече. Клиентът не бива да го усети. Ако изпращането не успее, HairConnect опитва три пъти, през една минута. Ако пак не стане, тръгва обикновеният имейл.
Всяко съобщение се вижда в дневник на изпращанията: кога, до кого, пълният текст и дали е доставено, прочетено или неуспешно. Съобщение, което не е тръгнало, също е там, с причината.
Какво минава през WhatsApp и какво не
| Съобщение | През WhatsApp |
|---|---|
| Потвърждение на час | да, ако клиентът е отметнал кутийката |
| Напомняне | да, ако клиентът е отметнал кутийката |
| Преместване | не, винаги имейл |
| Неявяване (no-show) | не, винаги имейл |
| Код за вход в портала | не, винаги имейл |
| SMS | не се изпраща |
Как се включва WhatsApp, пише в ръководството. Кои други имейли тръгват и кога, ще намерите в имейлите до клиента.