Recordatorio de cita por WhatsApp para tu peluquería
Un recordatorio por WhatsApp funciona si el cliente lo pidió, si llega del número de tu salón y si hay un correo listo cuando WhatsApp falla.
Un recordatorio por WhatsApp llega allí donde tu cliente ya está. Pero solo funciona bien con tres condiciones: el cliente lo pidió, el mensaje llega del número de tu salón y hay un correo normal preparado por si WhatsApp no llega. Así lo hace HairConnect.
Solo para quien lo pidió
Un WhatsApp que nadie pidió es la clase de sorpresa que cuesta clientes. Por eso solo recibe un mensaje quien marcó la casilla "Recordármelo por WhatsApp en este número". Esa casilla está en tres sitios:
- en la reserva online, justo debajo del campo del móvil;
- en el portal del cliente, donde el cliente también puede desactivarla;
- en la ficha del cliente, para quien lo pide en el mostrador.
Si la casilla está desmarcada, o si la ficha no tiene un número de móvil válido, ese cliente recibe su recordatorio por correo como siempre. Activar WhatsApp nunca envía mensajes sin más a todos tus clientes.
Desde el número de tu salón
El mensaje llega desde el número de WhatsApp de tu salón, no desde un número genérico. Tu cliente puede guardarlo y lo reconoce la próxima vez. El texto dice lo mismo que el correo: el nombre de tu salón, la fecha, la hora, los servicios y el enlace al portal del cliente, en el idioma de la ficha del cliente.
No hay precio por mensaje. Cien recordatorios cuestan lo mismo que ninguno, así que no tienes que elegir qué clientes reciben uno.
¿Cuándo sale el recordatorio?
Al mismo tiempo que el recordatorio por correo: por defecto 3 días laborables antes de la cita, y eso lo ajustas tú. Cada hora HairConnect mira quién entra en ese plazo.
Pon ese plazo igual o algo más amplio que tu plazo de cancelación. Un cliente al que se le recuerda la cita cuando ya no puede cancelar gratis, viene enfadado o no viene.
Si WhatsApp no llega
Una conexión puede fallar. El cliente no debe notarlo. Si el envío no funciona, HairConnect lo intenta tres veces, con un minuto entre cada intento. Si sigue sin funcionar, sale de todos modos el correo normal.
Ves cada mensaje en un registro de envíos: cuándo, a quién, el texto completo y si se entregó, se leyó o falló. Un mensaje fallido también aparece, con el motivo.
Qué puede ir por WhatsApp y qué no
| Mensaje | Por WhatsApp |
|---|---|
| Confirmación de la cita | sí, si el cliente marcó la casilla |
| Recordatorio | sí, si el cliente marcó la casilla |
| Cambio de hora | no, siempre por correo |
| No se presentó (no-show) | no, siempre por correo |
| Código de acceso al portal | no, siempre por correo |
| SMS | no se envían |
Cómo activar WhatsApp lo explica el manual. Qué otros correos salen y cuándo, lo lees en los correos al cliente.