HairConnect vs Fresha

Fresha is software en marktplaats tegelijk. Klanten zoeken op fresha.com een salon in hun buurt en boeken daar; het salon zelf draait er zijn agenda, kassa, klantenbestand en betalingen op. Ze noemen zichzelf het grootste boekingsplatform voor beauty en wellness en spreken op hun eigen startpagina van meer dan 130.000 aangesloten zaken en 450.000 professionals in 120 landen.

Er zijn twee formules. Independent kost € 14,95 per maand en is voor een enkel boekbaar teamlid. Team kost € 9,95 per boekbaar teamlid per maand, voor onbeperkt veel teamleden. Bij beide staat "7 day trial". Boven de twintig teamleden verwijzen ze naar Enterprise, zonder bedrag. Onderaan de tarievenpagina staat expliciet dat alle tarieven exclusief 21% btw zijn — dat gat hoeven wij hier dus niet open te laten.

Tot voor kort was dat anders. Op de gearchiveerde versie van diezelfde tarievenpagina van 15 september 2024 stond letterlijk "totally subscription-free" en "Free for all, no monthly fee", met daarnaast een commissie van 20% op een nieuwe marktplaatsklant en een minimum van 6 dollar. Het verdienmodel is dus niet uitgebreid maar omgedraaid: het abonnement is gekomen, de commissie is voor België verdwenen.

Want de marktplaats kost hier vandaag niets. Bij "Nieuwe klanten via de Fresha-marktplaats" staat "Gratis", en bij terugkerende klanten ook. Dat is geen slordigheid: hun handleiding beschrijft uitvoerig hoe een vergoeding voor nieuwe marktplaatsklanten werkt en verwijst voor het bedrag naar de tarievenpagina — en daar staat voor België nul. Het tarief is in hun eigen prijsgegevens een instelling per land.

Verdiend wordt er dus elders. Online betalingen kosten 1% + € 0,20 per transactie, betalingen op locatie 0,89% + € 0,10, met nog eens € 0,10 per Tap-to-pay-autorisatie. Betalen in schijven via Klarna kost 3,49% + € 0,50. Een betaalautomaat begint bij € 119 per toestel, op Team gratis "bij voldoende transacties". Na twintig gratis berichten per maand kost een sms € 0,18 en een WhatsApp € 0,15 tot € 0,21; marketing per sms kost € 0,23 per bericht, marketingmails € 0,02 na de eerste vijftig.

Daarnaast is een reeks dingen een betalende add-on: Client Loyalty € 59,95 per vestiging per maand, Google Rating Boost € 13,95, Team Connect € 2,79 per teamlid, Insights € 9,95 per boekbaar teamlid, Xero € 8,95, en de Data connector € 215 per vestiging per maand. Op Independent kost telefonische ondersteuning € 14,95 per maand extra; op Team zit ze erbij.

In hun partnervoorwaarden staat dat de partner minstens 30 dagen schriftelijk moet opzeggen en de vergoedingen tijdens die termijn nog verschuldigd blijft. In diezelfde voorwaarden staat ook dat Fresha de vergoedingen en het commissietarief op elk moment mag wijzigen met 30 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving, en dat wie daarna blijft gebruiken, geacht wordt akkoord te gaan. Op de tarievenpagina staat in de vragenlijst dat er geen minimumduur is en dat je op elk moment kan opzeggen. Wij leggen die twee naast elkaar en laten ze zo staan.

Over wat salons ervan vinden zijn we voorzichtig, want Fresha heeft een grote consumentenmarktplaats en die vervuilt de reviewprofielen. Wij telden daarom alleen de partnerkant, en alleen wat we zelf konden openen: de app "Fresha voor bedrijven" staat in de Google Play Store op 4,3 uit ongeveer 8.300 beoordelingen, en in de Belgische App Store op 4,9 uit 48 — dat laatste aantal is te klein om iets te betekenen. Trustpilot en Capterra blokkeerden ons met een botcontrole; die omzeilen we niet en citeren we dus ook niet. In de leesbare beoordelingen komt een klacht terug die past bij de omslag hierboven: gebruikers die schrijven meer problemen te hebben gehad sinds het abonnement er is dan in al hun jaren op de gratis formule.