HairConnect vs Fresha

Fresha est à la fois un logiciel et une place de marché. Les clients cherchent un salon près de chez eux sur fresha.com et y réservent ; le salon y gère son agenda, sa caisse, son fichier clients et ses paiements. Ils se présentent comme la première plateforme de réservation en beauté et bien-être et annoncent sur leur page d'accueil plus de 130 000 établissements partenaires et 450 000 professionnels dans 120 pays.

Il y a deux formules. Independent coûte 14,95 € par mois pour un seul membre réservable. Team coûte 9,95 € par membre réservable et par mois, pour un nombre illimité de membres. Les deux affichent « 7 day trial ». Au-delà de vingt membres, ils renvoient vers Enterprise, sans montant. En bas de la page tarifaire, il est écrit explicitement que les tarifs n'incluent pas la taxe de vente de 21 % — cette lacune-là, nous n'avons donc pas à la laisser ouverte.

Il n'y a pas longtemps, c'était différent. Sur la version archivée de cette même page tarifaire du 15 septembre 2024 on lisait littéralement « totally subscription-free » et « Free for all, no monthly fee », avec à côté une commission de 20 % sur un nouveau client de la place de marché et un minimum de 6 dollars. Le modèle économique n'a donc pas été élargi mais retourné : l'abonnement est arrivé, la commission a disparu pour la Belgique.

Car la place de marché ne coûte rien ici aujourd'hui. En face de « nouveaux clients via la place de marché Fresha » figure « Gratuit », et pour les clients récurrents également. Ce n'est pas une négligence : leur documentation décrit en détail le fonctionnement d'une commission pour nouveaux clients et renvoie, pour le montant, à la page tarifaire — où figure zéro pour la Belgique. Le taux est, dans leurs propres données tarifaires, un réglage par pays.

Les revenus viennent donc d'ailleurs. Les paiements en ligne coûtent 1 % + 0,20 € par transaction, les paiements sur place 0,89 % + 0,10 €, plus 0,10 € par autorisation Tap to Pay. Le paiement échelonné via Klarna coûte 3,49 % + 0,50 €. Un terminal démarre à 119 € par appareil, gratuit sur Team sous réserve de volumes de traitement. Après vingt messages gratuits par mois, un SMS coûte 0,18 € et un WhatsApp de 0,15 € à 0,21 € ; le marketing par SMS coûte 0,23 € le message, les e-mails marketing 0,02 € au-delà des cinquante premiers.

S'y ajoute une série d'options payantes : Client Loyalty 59,95 € par établissement et par mois, Google Rating Boost 13,95 €, Team Connect 2,79 € par membre d'équipe, Insights 9,95 € par membre réservable, Xero 8,95 €, et le Data connector 215 € par établissement et par mois. Sur Independent, l'assistance téléphonique coûte 14,95 € de plus par mois ; sur Team, elle est comprise.

Leurs conditions partenaires prévoient que le partenaire doit résilier par écrit avec un préavis d'au moins 30 jours et reste redevable des frais pendant ce préavis. Ces mêmes conditions prévoient aussi que Fresha peut modifier à tout moment les frais et le taux de commission moyennant un préavis écrit de 30 jours, et que continuer à utiliser le service vaut acceptation. La page tarifaire, elle, indique dans sa foire aux questions qu'il n'y a pas de durée minimale et que l'on peut résilier à tout moment. Nous plaçons ces deux textes côte à côte et les laissons ainsi.

Sur ce qu'en pensent les salons, nous sommes prudents : Fresha exploite une grande place de marché grand public, ce qui pollue la plupart des profils d'avis. Nous n'avons donc compté que le côté partenaire, et uniquement ce que nous avons pu ouvrir nous-mêmes : l'application « Fresha for business » affiche 4,3 sur environ 8 300 avis dans le Google Play Store, et 4,9 sur 48 dans l'App Store belge — ce dernier nombre est trop petit pour signifier quoi que ce soit. Trustpilot et Capterra nous ont bloqués par un contrôle anti-robot ; nous ne le contournons pas et ne les citons donc pas. Dans les avis lisibles revient une plainte qui colle au basculement décrit plus haut : des utilisateurs qui écrivent avoir eu plus de problèmes depuis l'arrivée de l'abonnement que pendant toutes leurs années sur la formule gratuite.