Je gegevens laten verwijderen

1. Eerst: welke van de drie ben jij?

De weg om iets te laten wissen hangt af van wie de gegevens in handen heeft. Zoek hieronder de regel die op jou slaat en volg die.

2. Je bent klant van een kapsalon

Ga naar je salon. Niet naar ons.

Je naam, je afspraken, je kleurformules en je kassabonnen zijn van het salon: dat bepaalt waarom ze bewaard worden. Wij bewaren ze in opdracht van dat salon en mogen er niets mee doen wat het salon niet vraagt — ook niet ze wissen omdat jij het ons vraagt. Dat staat uitgeschreven in de privacyverklaring onder “Twee rollen”.

Heeft je salon een klantenportaal, dan kun je het verzoek daar zelf indienen; het komt in de backoffice van het salon terecht als een verwijderverzoek. Anders bel of mail je het salon rechtstreeks.

Krijg je geen gehoor, laat het ons dan weten. Wij kunnen de gegevens niet voor je wissen, maar we kunnen het salon er wél op wijzen dat er een verzoek ligt.

3. Je hebt een account in de app

De app HairConnect is er voor het personeel van een salon. Je account is aangemaakt door je zaakvoerder in de backoffice, onder Salon → Gebruikers, en daar wordt hij ook verwijderd. Eén handeling van je zaakvoerder en het account bestaat niet meer: je kunt niet meer inloggen en de toestelsleutel waarmee de app meldingen kreeg, wordt ingetrokken.

Wil je dat je account weg is en kan of wil je zaakvoerder dat niet doen, mail ons dan. Wij verwijderen het dan zelf en laten het salon weten dat het gebeurd is.

• Wat er op je eigen toestel staat, verdwijnt zodra je de app verwijdert. De app bewaart de agenda van de dagen die je bekeken hebt in een bestand binnen de app zelf, zodat je hem ziet als het netwerk wegvalt. Dat bestand hoort bij de app en gaat mee bij het verwijderen; er blijft niets van achter in je fotorol of je bestanden.
• De app stuurt geen gegevens naar een advertentienetwerk en draagt geen enkel meetscript. Zet je meldingen aan, dan krijgt je toestel een sleutel van Apple of Google en bewaren wij die sleutel om je een melding te kunnen sturen — meer dan de sleutel staat er niet bij.
• De camera wordt alleen gebruikt op het moment dat je een streepjescode scant. Er wordt geen beeld bewaard en er gaat geen beeld naar onze server: wat de app doorgeeft is het cijfer dat op de verpakking staat.

4. Je salon stopt met HairConnect

Mail ons vanaf het e-mailadres waarmee je salon bij ons bekend is. Vraag om verwijdering en zeg erbij om welk salon het gaat.

Neem eerst je gegevens mee. In de backoffice staat onder Instellingen een uitvoer die je klanten, afspraken, bonnen en voorraad in leesbare bestanden zet. Doe dat vóór het verzoek: na het wissen kunnen wij niets meer teruggeven, en dat is precies wat wissen hoort te betekenen.

Wij verwijderen binnen dertig dagen alles wat van jouw salon is: de klanten, de afspraken, de bonnen, de voorraad, de foto’s, de instellingen en de accounts van je medewerkers. Ook uit de back-ups, die op hun beurt binnen vijfendertig dagen aflopen.

5. Wat er wél blijft staan, en waarom

Eén ding kunnen we niet wissen, ook niet als je het vraagt: de facturen die wij aan jouw salon uitgeschreven hebben.

Dat is geen keuze van ons. HairConnect wordt verkocht door een Bulgaarse vennootschap, en de Bulgaarse boekhoudwet (Закон за счетоводството, artikel 12) verplicht ons facturen tien jaar te bewaren, gerekend vanaf 1 januari van het jaar ná het boekjaar. Een factuur wissen op verzoek zou betekenen dat onze boekhouding niet meer klopt.

Op zo’n factuur staat de naam van je salon, het adres, het btw-nummer en het bedrag. Er staat niets op van je klanten.

Verder blijft er niets. Het logboek van je salon, dat achteraf niet gewijzigd kan worden, gaat mee met de rest.

6. Hoe je het vraagt, en wat je terugkrijgt

Een mail volstaat. Er is geen formulier, geen account en geen wachttijd aan een telefoon.

Wij bevestigen de ontvangst, voeren het uit en laten weten wanneer het gebeurd is. Duurt het langer dan dertig dagen, dan zeggen we vóór die dertig dagen om zijn waarom.

Vragen wij eerst iets terug, dan is dat om zeker te zijn dat het verzoek van jou komt — niet om het tegen te houden. Wij vragen nooit een kopie van je identiteitskaart voor iets wat met een e-mail vanaf het bekende adres ook kan.

Vind je dat we je verzoek verkeerd behandeld hebben, dan kun je klacht neerleggen bij de toezichthouder. In België is dat de Gegevensbeschermingsautoriteit; in Bulgarije, waar de vennootschap gevestigd is, de Комисия за защита на личните данни.