HairConnect vs Fresha

Fresha es software y marketplace a la vez. Los clientes buscan en fresha.com un salón cerca de ellos y reservan allí; el propio salón gestiona en él su agenda, su caja, su fichero de clientes y sus pagos. Se presentan como la mayor plataforma de reservas de belleza y bienestar y, en su propia página de inicio, hablan de más de 130.000 negocios asociados y 450.000 profesionales en 120 países.

Hay dos planes. Independent cuesta € 14,95 al mes y es para un solo miembro del equipo reservable. Team cuesta € 9,95 por miembro del equipo reservable al mes, para un número ilimitado de miembros. En ambos pone "7 day trial". Por encima de veinte miembros remiten a Enterprise, sin importe. Al pie de la página de tarifas se indica expresamente que todas las tarifas son sin el 21% de IVA, así que ese hueco no tenemos que dejarlo abierto aquí.

Hasta hace poco era distinto. En la versión archivada de esa misma página de tarifas, del 15 de septiembre de 2024, ponía literalmente "totally subscription-free" y "Free for all, no monthly fee", junto a una comisión del 20% por cada cliente nuevo del marketplace y un mínimo de 6 dólares. Así que el modelo de negocio no se ha ampliado, sino invertido: ha llegado la suscripción y, para Bélgica, ha desaparecido la comisión.

Porque aquí el marketplace hoy no cuesta nada. Junto a "Clientes nuevos a través del marketplace de Fresha" pone "Gratis", y junto a los clientes recurrentes también. No es un descuido: su centro de ayuda describe con detalle cómo funciona una tarifa por cliente nuevo del marketplace y remite a la página de tarifas para el importe, y allí, para Bélgica, pone cero. En sus propios datos de precios, la tarifa es un ajuste por país.

Así que el dinero se gana en otra parte. Los pagos online cuestan un 1% + € 0,20 por transacción, los pagos en el local un 0,89% + € 0,10, más otros € 0,10 por autorización de Tap to pay. Pagar a plazos con Klarna cuesta un 3,49% + € 0,50. Un terminal de pago cuesta desde € 119 por dispositivo, y en Team es gratis "con un volumen suficiente de transacciones". Tras veinte mensajes gratis al mes, un SMS cuesta € 0,18 y un WhatsApp entre € 0,15 y € 0,21; el marketing por SMS cuesta € 0,23 por mensaje, y los correos de marketing € 0,02 a partir de los primeros cincuenta.

Además, toda una serie de cosas son complementos de pago: Client Loyalty € 59,95 por establecimiento al mes, Google Rating Boost € 13,95, Team Connect € 2,79 por miembro del equipo, Insights € 9,95 por miembro del equipo reservable, Xero € 8,95 y el Data connector € 215 por establecimiento al mes. En Independent, el soporte telefónico cuesta € 14,95 al mes adicionales; en Team está incluido.

Sus condiciones para socios establecen que el socio debe dar un preaviso por escrito de al menos 30 días y que durante ese plazo sigue debiendo las tarifas. Esas mismas condiciones establecen también que Fresha puede modificar las tarifas y el porcentaje de comisión en cualquier momento con un preaviso por escrito de 30 días, y que quien siga usando el servicio después se considera que lo acepta. En la página de tarifas, en las preguntas frecuentes, pone que no hay permanencia mínima y que puedes cancelar en cualquier momento. Ponemos las dos cosas una al lado de la otra y las dejamos así.

Sobre lo que opinan los salones somos prudentes, porque Fresha tiene un gran marketplace de consumidores y eso contamina los perfiles de reseñas. Por eso solo contamos la parte de los socios, y solo lo que pudimos abrir nosotros mismos: la app "Fresha for business" tiene en Google Play Store un 4,3 sobre unas 8.300 valoraciones, y en la App Store belga un 4,9 sobre 48; esa última cifra es demasiado pequeña para significar algo. Trustpilot y Capterra nos bloquearon con un control antibots; no lo esquivamos y, por tanto, tampoco los citamos. En las reseñas legibles se repite una queja que encaja con el giro descrito arriba: usuarios que escriben que han tenido más problemas desde que llegó la suscripción que en todos sus años con el plan gratuito.