Solicitar la eliminación de tus datos
Quién puede hacer borrar qué, y a quién debes dirigirte para ello. Hay tres situaciones y cada una tiene una respuesta distinta: no es una evasiva, sino una consecuencia de quién decide sobre qué datos.
Actualizado por última vez el 3 de octubre de 2026
1. Primero: ¿cuál de los tres eres tú?
El camino para que se borre algo depende de quién tiene los datos. Busca abajo la línea que se aplica a ti y síguela.
| Eres | A quién dirigirte |
|---|---|
| Cliente de un salón de peluquería | A ese salón. Nosotros no podemos decidir sobre ello. |
| Peluquero o empleado con una cuenta en la app | A tu propio salón; si no es posible, a nosotros. |
| Gerente de un salón que usa HairConnect | A nosotros. |
2. Eres cliente de un salón de peluquería
Dirígete a tu salón. No a nosotros.
Tu nombre, tus citas, tus fórmulas de color y tus tickets de caja son del salón: es el salón quien decide por qué se guardan. Nosotros los guardamos por encargo de ese salón y no podemos hacer con ellos nada que el salón no pida, ni siquiera borrarlos porque tú nos lo pidas. Eso se explica en la política de privacidad, en «Dos roles».
Si tu salón tiene portal del cliente, puedes presentar allí la solicitud tú mismo; llega al panel de gestión del salón como solicitud de eliminación. Si no, llama o escribe directamente al salón.
Si no te hacen caso, dínoslo. No podemos borrar los datos por ti, pero sí podemos avisar al salón de que hay una solicitud pendiente.
3. Tienes una cuenta en la app
La app HairConnect es para el personal de un salón. Tu cuenta la creó tu gerente en el panel de gestión, en Salón → Usuarios, y es ahí donde también se elimina. Una sola acción de tu gerente y la cuenta deja de existir: ya no puedes iniciar sesión y se revoca la clave de dispositivo con la que la app recibía notificaciones.
Si quieres que tu cuenta desaparezca y tu gerente no puede o no quiere hacerlo, escríbenos. En ese caso la eliminamos nosotros y le comunicamos al salón que se ha hecho.
- Lo que hay en tu propio dispositivo desaparece en cuanto eliminas la app. La app guarda la agenda de los días que has consultado en un archivo dentro de la propia app, para que la veas si se cae la red. Ese archivo forma parte de la app y se elimina con ella; no queda nada en tu carrete de fotos ni en tus archivos.
- La app no envía datos a ninguna red publicitaria y no lleva ningún script de medición. Si activas las notificaciones, tu dispositivo recibe una clave de Apple o de Google y nosotros guardamos esa clave para poder enviarte una notificación; aparte de la clave, no se guarda nada más.
- La cámara solo se usa en el momento en que escaneas un código de barras. No se guarda ninguna imagen ni se envía ninguna imagen a nuestro servidor: lo que transmite la app es el número que figura en el envase.
4. Tu salón deja HairConnect
Escríbenos desde la dirección de correo electrónico con la que tu salón está registrado con nosotros. Solicita la eliminación e indica de qué salón se trata.
Llévate antes tus datos. En el panel de gestión, en Ajustes, hay una exportación que pone tus clientes, citas, tickets y stock en archivos legibles. Hazlo antes de la solicitud: después del borrado no podemos devolverte nada, y eso es exactamente lo que debe significar borrar.
En un plazo de treinta días eliminamos todo lo que pertenece a tu salón: los clientes, las citas, los tickets, el stock, las fotos, los ajustes y las cuentas de tus empleados. También de las copias de seguridad, que a su vez caducan en un plazo de treinta y cinco días.
5. Qué se conserva, y por qué
Hay una cosa que no podemos borrar, aunque lo pidas: las facturas que hemos emitido a tu salón.
No es una elección nuestra. HairConnect lo vende una sociedad búlgara, y la ley de contabilidad búlgara (Закон за счетоводството, artículo 12) nos obliga a conservar las facturas durante diez años, contados a partir del 1 de enero del año siguiente al ejercicio contable. Borrar una factura a petición significaría que nuestra contabilidad dejaría de cuadrar.
En una factura así figuran el nombre de tu salón, la dirección, el número de IVA y el importe. No figura nada de tus clientes.
Aparte de eso, no queda nada. El registro de actividad de tu salón, que no se puede modificar a posteriori, se elimina con el resto.
6. Cómo solicitarlo, y qué recibes
Basta con un correo electrónico. No hay formulario, ni cuenta, ni espera al teléfono.
Confirmamos la recepción, lo ejecutamos y te avisamos cuando está hecho. Si tarda más de treinta días, te explicamos el motivo antes de que se cumplan esos treinta días.
Si antes te pedimos algo, es para asegurarnos de que la solicitud viene de ti, no para frenarla. Nunca pedimos una copia de tu documento de identidad para algo que también se puede hacer con un correo desde la dirección conocida.
Si consideras que hemos tramitado mal tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control. En Bélgica es la Autoridad de Protección de Datos (Gegevensbeschermingsautoriteit); en Bulgaria, donde está establecida la sociedad, la Комисия за защита на личните данни.