Conditions générales

1. Qui avec qui

Ces conditions s’appliquent entre Fades Management EOOD — ci-après « nous » — et le salon de coiffure qui souscrit un abonnement à HairConnect, ci-après « votre salon » ou « vous ».

Il s’agit d’une vente entre entreprises. HairConnect n’est pas vendu à des particuliers.

Les données complètes de l’entreprise figurent sur la page des mentions légales de ce site.

2. Ce que vous recevez

Un abonnement donne à votre salon accès à HairConnect : l’agenda, la page de réservation, la caisse, les fiches clients avec les formules de couleur, le stock, les heures de votre équipe et les rapports.

Il n’y a qu’une seule formule. Rien n’est désactivé derrière un palier plus cher, et le nombre de collaborateurs, d’agendas, de clients et de rendez-vous n’est pas limité.

Vous l’utilisez depuis un navigateur et depuis l’application sur iPad. Les mises à jour, les sauvegardes et l’assistance sont comprises dans le tarif, comme l’indique la page des tarifs.

3. Ce que cela coûte

Les tarifs figurent sur la page des tarifs de ce site et s’appliquent tels qu’ils y sont indiqués. Tous les montants sont hors TVA.

• Les cinquante migrations gratuites se comptent sur le nombre de salons déjà abonnés, pas sur une date.
• Il n’y a pas de frais de démarrage et pas de contrat annuel.
• Le terminal de paiement, vous l’achetez ou le louez vous-même. Vous choisissez votre prestataire, le contrat reste le vôtre, et nous ne prenons aucune marge sur vos transactions.

4. La période d’essai

Un abonnement peut commencer par une période d’essai de trente jours. Elle n’est pas facturée.

Le jour où cet essai se termine devient le jour du mois où commence et se termine chaque période suivante.

5. Facturation et TVA

La facturation se fait par période mensuelle. Le numéro de facture, le PDF et le fichier de facturation électronique viennent du service de facturation, qui détermine également le traitement TVA.

Nous facturons depuis une société bulgare à des salons situés en Belgique et aux Pays-Bas. Que la TVA soit autoliquidée par votre salon ou portée en compte via le régime OSS dépend de votre numéro de TVA. Communiquez-le donc correctement : ce que le service de facturation en conclut figure sur votre facture.

Le délai de paiement est indiqué sur la facture elle-même.

6. Résilier, mettre en pause, et ce qui se passe si un paiement échoue

L’abonnement est résiliable chaque mois. Il n’y a pas de durée minimale.

Si vous résiliez, la période mensuelle en cours va à son terme : vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période que vous avez payée, et aucune nouvelle période ne s’ajoute.

Un abonnement peut aussi être mis en pause. Rien n’est alors prélevé et tout reste en place. Une pause n’est pas une résiliation : qui revient retrouve son salon tel qu’il l’a laissé.

Si un prélèvement échoue, nous ne fermons pas votre agenda. Votre abonnement passe en « paiement échoué » et votre salon continue de tourner. C’est délibérément autre chose qu’une résiliation.

7. Vos données restent les vôtres

Les données qui se trouvent dans HairConnect — vos clients, vos rendez-vous, vos formules de couleur, vos tickets — appartiennent à votre salon et non à nous. Nous les utilisons pour faire fonctionner le logiciel, et pour rien d’autre.

Vous pouvez les récupérer tant que vous êtes client, et aussi le jour où vous partez. Nous ne retenons pas vos données pour vous faire rester.

• Aucun coût par e-mail envoyé. Les confirmations et les rappels font partie du produit.
• Aucun coût par réservation en ligne. Ce canal est trop important pour être facturé à la pièce.
• Votre lien de réservation est sur votre propre domaine. Aucune adresse de fournisseur dans vos codes QR.
• Nous ne vendons pas votre fichier clients et ne l’utilisons pas pour notre propre publicité.

8. Ce que nous attendons de vous

Certaines données ne peuvent venir que de vous : le nom et l’adresse de votre salon, votre numéro de TVA, le nom de vos prestations et vos prix. Nous ne les complétons pas et ne les inventons pas — elles se retrouvent sur votre ticket de caisse et sur votre facture, et ce sont des documents fiscaux.

Vous vous chargez de ce qui se trouve en dehors du logiciel : votre propre serveur de messagerie pour l’envoi des e-mails de rendez-vous, votre propre contrat de terminal de paiement, et vos propres obligations comme employeur et comme responsable du traitement des données de vos clients.

Les connexions vers un logiciel comptable ou un terminal de paiement, c’est vous qui les activez, avec vos propres clés. Si rien n’est activé, rien ne part.

9. La migration

Lors d’une migration, nous récupérons l’export chez votre fournisseur actuel, nous le convertissons et nous vous le faisons vérifier sur vos propres données avant la mise en service. Ce que l’import ne parvient pas à situer arrive sous forme de proposition sur votre écran : rien n’est corrigé en silence et rien n’est ignoré en silence.

Ce qui suit, par type de donnée, est détaillé sur la page migration de ce site.

Ce que votre fournisseur actuel restitue ne dépend pas de nous. S’il en rend moins que prévu, nous vous le disons avant de commencer, pas après.

10. Si vous arrêtez

Si vous arrêtez, vous emportez vos données. C’est la même promesse que ci-dessus et elle n’expire pas le jour où vous résiliez.

Vous restez responsable de ce que vous devez conserver légalement. En Belgique, les tickets de caisse et les factures doivent être conservés sept ans ; veillez donc à les avoir avant la fin de votre accès.

11. À propos de ce texte

Ces conditions décrivent ce que fait le logiciel et ce qui est promis publiquement. Elles ne disent rien des sujets sur lesquels rien n’a été convenu : ce qui n’y figure pas n’y figure pas parce que ce n’est pas fixé, et non parce que ce serait réglé tacitement.

La date en haut de page indique la dernière révision de ce texte.