Lo que ve el cliente

Actualizado el 2026-10-08

Tu página de reservas tiene su propia dirección, con la forma .../es/tu-salon. La página existe en neerlandés, francés, inglés, búlgaro y español; el cliente elige su idioma en la dirección. También los avisos que devuelve el servidor (por ejemplo, cuando un día está cerrado) siguen ese idioma.

La reserva se hace en cinco pasos. Arriba de cada paso aparece Paso 3 de 5 con el nombre del paso: Servicio · Profesional · Hora · Datos · Confirmar. A partir del paso 2 aparece también un bloque de resumen Tu cita con un enlace Cambiar en cada línea.

Antes hay una pregunta sin número: iniciar sesión o seguir sin hacerlo. El contador empieza en el servicio.

Primero: ¿ya has venido antes?

Quien abre la página de reservas recibe primero esta pregunta, en dos tarjetas del mismo tamaño una al lado de la otra:

• Iniciar sesión: campo Correo electrónico, casilla Mantener la sesión iniciada en este dispositivo (activada por defecto) y botón Enviarme un código. Es el mismo inicio de sesión que el del portal del cliente: un código en el buzón, sin contraseña.
• Continuar sin iniciar sesión: botón Continuar, directamente al paso 1.

Iniciar sesión nunca es obligatorio. Un cliente que viene por primera vez todavía no tiene ficha y, por tanto, tampoco un buzón al que pueda llegar un código; para él, la segunda tarjeta está igual de grande junto a la primera. Si elige Continuar sin iniciar sesión, esa elección vale para esa visita; si vuelve el mes que viene, recibe otra vez la pregunta.

Qué le aporta a tu cliente iniciar sesión

• Sus datos ya están rellenados en el paso 4: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de móvil. Todavía puede cambiarlos, y su ficha no cambia por ello. ¿Algo que debamos saber? se queda vacío: es un mensaje para esta cita.
• Su cita va a su propia ficha y no a una segunda ficha con una dirección que se diferencia en una letra.
• Ve sus próximas citas arriba en la página, con Cambiar y Cancelar, que le llevan a su página de cliente, donde se indican el plazo y el posible cargo.
• Ve sus tres últimas visitas, cada una con el botón Lo mismo que la última vez. Con un toque queda rellenado el mismo tratamiento; después solo elige un profesional y un momento. Un tratamiento que hayas retirado entretanto de tu oferta online ya no lo puede reservar así: lee Ese tratamiento ya no se puede reservar online. Elige abajo qué quieres hacerte.

No aparece nada que no vea también en su página de cliente.

Hola de nuevo

Quien ha iniciado sesión ya no ve la pregunta. Arriba en su página de reservas aparece entonces Hola de nuevo, Anne, con al lado Mi salón y Cerrar sesión.

Cerrar sesión es un clic y borra todo lo que había de él en ese navegador: su inicio de sesión y la reserva que tenía a medias. Está pensado para el dispositivo compartido: el iPad de tu mostrador, el portátil de casa. Después la pregunta vuelve a estar abierta, para que la siguiente persona pueda iniciar sesión.

Mantener la sesión iniciada, o no

La casilla Mantener la sesión iniciada en este dispositivo está activada por defecto, con debajo: Desactívalo en un dispositivo compartido: la sesión termina en cuanto cierras el navegador.

• Activada: el navegador conserva la sesión treinta días.
• Desactivada: desaparece en cuanto se cierra el navegador.

El inicio de sesión en sí sigue siendo válido treinta días en ambos casos; la casilla solo determina cuánto tiempo lo recuerda el navegador. La misma casilla aparece en la pantalla de inicio de sesión de la página de cliente y en la pantalla donde se escribe el código, porque quien hace clic en el enlace del correo no ve las dos primeras pantallas.

Paso 1 — Servicio

Encabezado: Pedir cita, y debajo ¿Qué quieres hacerte?

Arriba aparece tu mensaje de bienvenida, si has configurado uno.

Después, dos bloques:

• Paquetes: tus paquetes. Cada paquete es un único botón que pasa directamente al paso siguiente. Un paquete que no tiene servicios vinculados no aparece.
• Servicios sueltos: casillas, agrupadas por categoría en tu propio orden. Puedes combinar varios servicios en una misma cita.

El precio y la duración solo aparecen si activas esos ajustes. Un servicio que es solo para clientes existentes lleva la etiqueta Solo para clientes habituales.

Abajo hay dos botones más pequeños: Pedir que te llamemos y Lista de espera.

Botón de abajo: Continuar. Si no eliges nada, lees Elige primero un servicio.

Di simplemente lo que quieres

Si el asistente del salón está activado, y Hairlien tonen aan klanten (mostrar Hairlien a los clientes) está activado en Instellingen → Online boeken (Ajustes → reservas online), arriba del paso 1 hay un cuadro Díselo a Hairlien (con el nombre que diste al asistente). El cliente escribe o dice una frase, en su propio idioma: cortarme el pelo el martes de la semana que viene, con el nombre de un empleado si tiene preferencia. El asistente busca entonces enseguida los primeros momentos libres que encajan (como mucho tres, preferiblemente en días distintos, dentro de la parte del día que mencionó el cliente) y los pone como botones debajo del cuadro. Si el cliente elige uno, pasa al paso 4 y rellena sus datos; la cita solo existe después de su clic en Confirmar. Si ninguna propuesta le encaja, Ver otras horas le lleva a la lista del paso 3, a partir del día que mencionó. Si quiere cambiar de hora o cancelar una cita que ya tiene, el asistente le indica el camino a sus propias citas. Todo lo relativo a esto está en Hairlien para clientes.

Lo que se envía al modelo de lenguaje: la frase del cliente y lo que muestra también la propia página de reservas: el horario, los paquetes y servicios que se pueden reservar online y los nombres de pila del equipo. Ningún otro cliente, ninguna cita. Lo que el modelo devuelve como tratamiento se contrasta con lo que ofreces online: algo que no ofreces no puede salir. Si el asistente tiene dudas, pregunta, en el idioma del cliente.

El micrófono usa el reconocimiento de voz del navegador del cliente; escribir siempre es posible. Sigue escuchando hasta que el propio cliente vuelve a hacer clic en el micrófono o dice "enter" (un silencio en mitad de la frase no interrumpe la grabación), y se cierra solo al cabo de dos minutos o tras treinta segundos de silencio. Sin JavaScript el cuadro también funciona, como un formulario normal. Si el asistente está desactivado, no hay cuadro. Si dices "enter" al final, la frase se envía enseguida; ya no hace falta hacer clic. Hacer clic en la cara del asistente hace lo mismo que el micrófono.

Paso 2 — Profesional

Encabezado: ¿Con quién quieres la cita?

Arriba, el botón Sin preferencia con debajo Te atiende quien esté libre., si permites esa opción. Después, cada empleado con foto o inicial.

Abajo, el consejo: ¿No queda hueco? Elige «sin preferencia»: muchas veces ayuda.

Las cabinas y los sillones no aparecen aquí, ni tampoco quien no hace el tratamiento elegido.

Si para esa elección no hay nadie, el cliente no recibe una pantalla vacía, sino un bloque Nadie puede hacerlo online, con los botones Llamadme y Apuntarme a la lista. Eso ocurre cuando nadie tiene servicios marcados; consulta Servicios por empleado. Tú también lo ves: aparece entonces un aviso arriba en tu pantalla de inicio y en Instellingen → Online boeken (Ajustes → reservas online).

Paso 3 — Hora

Encabezado: ¿Cuándo te viene bien?

Los momentos libres están agrupados por día, con el nombre completo del día y la fecha como título. Cada momento es un botón con la hora; con sin preferencia aparece debajo con Kris.

• Un momento que encaja justo entre dos citas recibe la etiqueta Encaja justo.
• Un día con mucho trabajo recibe la etiqueta Mucha demanda, con Queda poco hueco este día.
• Si hay más momentos de los que configuraste, lees y 6 horas más.
• Se navega por semanas con ‹ Antes y Después ›. Los días cerrados se saltan.
• Si el cliente quiere mirar mucho más adelante (las vacaciones de Navidad, por ejemplo), no tiene que pulsar veinte veces Después: con Desde elige directamente una fecha. No puede elegir más allá de tu ventana de reservas.
• Abajo: Puedes reservar hasta con 3 meses de antelación.

Si no hay nada libre, aparece No hay ninguna hora libre con el texto Prueba una semana más adelante o elige «sin preferencia». ¿Sigue sin haber nada? Apúntate a la lista de espera: te avisamos en cuanto se libere algo. y los botones Apuntarme a la lista y Llamadme.

Consulta Cómo elige HairConnect los momentos libres.

Paso 4 — Datos

Encabezado: Tus datos, con encima Necesitamos tu correo electrónico para confirmar la cita.

Si el cliente ha iniciado sesión, los cuatro primeros campos ya están rellenados con lo que consta en su ficha.

Botón: Continuar.

Paso 5 — Confirmar

Encabezado: Tu cita. Un resguardo con la fecha en grande, luego Servicio, Profesional, si procede Duración y Total, y la línea del cliente con un enlace Cambiar.

Debajo, el bloque Antes de confirmar:

• Puedes cancelar tú mismo hasta 2 días laborables antes.
• Puedes cambiar la cita tú mismo hasta 2 días laborables antes.
• Recibirás un correo para confirmar tu cita. (solo cuando tienes activada la confirmación por correo electrónico; la cita solo existe entonces después del clic en el enlace de ese correo)
• debajo, tus condiciones de cancelación, literalmente como las escribiste.

Botón: Confirmar la cita.

Listo

Sin confirmación por correo electrónico: un sello con una marca de verificación, el encabezado Hemos anotado tu cita y un resguardo con la fecha, el día de la semana, la hora, el Profesional y Dónde: el nombre de tu salón con calle, código postal y municipio. Debajo, Puedes cancelar tú mismo hasta 2 días laborables antes.

Con confirmación por correo electrónico, el encabezado se llama Falta un clic, y aparece Hemos enviado un correo a {email}. Haz clic en el enlace: solo entonces tu cita queda en la agenda. El enlace vale durante 24 horas. En ese momento todavía no aparece ningún profesional en el resguardo: todavía no hay cita.

Después del clic en el correo

El enlace del correo lleva al cliente a una página de tu sitio de reservas. Tres resultados posibles:

• Tu cita está reservada: el resguardo como arriba, con el profesional. Solo ahora aparece la cita en tu agenda, directamente como Bevestigd (confirmada), y se envía el correo de confirmación.
• Esa hora ya está ocupada: mientras el correo estaba de camino, otra persona reservó ese hueco. El cliente elige otro momento; su dirección de correo electrónico sí está confirmada, así que ese paso no vuelve.
• Este enlace ya no funciona: caducado (después de 24 horas) o ya utilizado. El cliente simplemente vuelve a reservar.

Dos botones: Ver tus citas en tu página de cliente y Pedir otra cita.

La pregunta sobre la medición

Abajo en la página de reservas aparece una sola vez una barra con la pregunta de si se puede contar cómo se usa la página. Dos botones, los dos del mismo tamaño: No, no medir y Sí, se puede medir.

• Si tu cliente dice no, no se envía nada y la pregunta no vuelve.
• Si dice sí, Google Analytics cuenta a qué paso de la reserva llega (Servicio, Profesional, Hora, Datos, Confirmar, Listo) y nada más. Ni su nombre, ni su dirección de correo electrónico, ni su número de teléfono, ni su cita, y ni siquiera el nombre de tu salón: solo se envía el patrón de la ruta, por ejemplo /boeken/moment.

Abajo en cada página aparece Cambiar tu elección sobre la medición, para que pueda volver sobre ella.

En el portal del cliente no se mide. Si tu cliente inicia sesión, no hay ningún script de medición en la página y la pregunta tampoco aparece. Es una decisión y no un olvido: detrás de ese inicio de sesión están sus citas y su historial de color.

Esta es la medición de HairConnect, no la tuya. No tienes que configurar nada para ello y no obtienes ningún informe; lo que se mide está explicado por completo en la declaración de privacidad de hairconnect.be.

Lo que no está en la página de reservas

• Sin paso de pago. No hay anticipo ni pago por adelantado en el proceso de reserva.
• Sin casillas de consentimiento en el formulario. Ningún "acepto", ninguna casilla de boletín. El único texto con condiciones son tus propias condiciones de cancelación en el paso 5. La barra sobre la medición de arriba es independiente del formulario y no frena a nadie.
• Sin SMS. Todo va por correo electrónico.

Pedir que te llamemos

El botón pide una sola cosa: la dirección de correo electrónico del perfil del cliente. Ningún número de teléfono.

Es a propósito. La página de reservas está abierta en internet y, mientras aceptaba un número sin más, cualquiera podía dejar el de otra persona, y después tú llamabas a alguien que nunca había pedido nada. Ahora se llama al número que consta en la ficha.

Si no conoces esa dirección, o nunca se confirmó, el cliente lee: Solo llamamos a clientes que conocemos. Crea primero un perfil: así tenemos tu número y sabemos quién eres. Desconocida y sin confirmar dan la misma respuesta; la diferencia revelaría quién está en tu base de clientes.

Preguntas frecuentes

Aparece "Ahora mismo no se puede consultar la agenda". El buscador no estaba disponible un momento. El cliente no recibe entonces a propósito una lista vacía, sino una explicación con los botones para que le llamen y para la lista de espera.

Un cliente no puede reservar y lee "No es posible reservar online con esta dirección. Ponte en contacto con el salón." En su ficha de cliente está activado Geblokkeerd voor online boeken (bloqueado para reservas online).