Hairlien para clientes

Actualizado el 2026-10-03

En tu página de reservas, un cliente puede simplemente decir o escribir lo que quiere, y Hairlien se lo busca. La regla de oro es la misma que en el panel de gestión: Hairlien propone, el cliente confirma. Nunca se crea una cita, ni se cambia de hora o se cancela, sin un clic del propio cliente.

Buscar y reservar una cita

Arriba del primer paso está el cuadro Díselo a Hairlien (con el nombre y la cara que diste al asistente). El cliente dice o escribe una frase, en su propio idioma:

• cortarme el pelo el martes de la semana que viene
• coloración con Kris, mejor por la mañana
• une coupe samedi matin

Hairlien busca entonces los primeros momentos libres que encajan: como mucho tres, preferiblemente en días distintos, dentro de la parte del día que mencionó el cliente (mañana, tarde o noche) y nunca más allá de lo que permites reservar online. Salen de la misma búsqueda que la lista de momentos libres, así que tienen en cuenta tu horario de trabajo, tus días de cierre, el tiempo de exposición de una coloración y quién hace cada servicio.

El cliente ve los momentos como botones, con el empleado al lado. Elegir un botón solo deja preparado ese momento. Después vienen los pasos habituales: sus datos (ya rellenados si ha iniciado sesión) y Confirmar. Solo después de ese clic aparece la cita en tu agenda, recibe el cliente su confirmación y, si activaste el traspaso de reservas a Optios, pasa a Optios.

Si ninguna propuesta le encaja, Ver otras horas le lleva a la lista completa, a partir del día que mencionó. Si Hairlien no encuentra nada en ese periodo, lo dice y el cliente pasa directamente a la lista. Si no menciona a ningún empleado y tu salón no permite «Sin preferencia», no propone ningún momento y el cliente elige primero a alguien.

Si Hairlien tiene dudas (un tratamiento que encaja en dos paquetes, un día que se puede entender de dos maneras), pregunta, en el idioma del cliente. Algo que no ofreces online no lo puede proponer.

Hablar y escuchar

El micrófono junto al cuadro (y un clic en la cara de Hairlien) usa el reconocimiento de voz del navegador del cliente. Sigue escuchando hasta que el propio cliente para o dice "enter". Escribir siempre es posible.

Quien habla oye la respuesta. Hairlien lee entonces en voz alta su propuesta o su pregunta con la voz del navegador, en el idioma de la página. Quien escribe no oye nada: una página que empieza a hablar sin que se lo pidan, en una sala de espera o en la oficina, se cierra enseguida. Si el dispositivo no tiene una voz en ese idioma, prefiere callarse a hablar en otro idioma.

Cambiar de hora o cancelar una cita

Si el cliente dice el sábado no puedo venir o ¿puedo cambiar la hora de mi cita?, Hairlien le dice que eso se hace desde sus propias citas y le da el botón Ir a mis citas. Si todavía no ha iniciado sesión, primero la inicia con el código que recibe por correo electrónico.

Allí ve sus próximas citas y visitas anteriores, y puede cambiar la hora o cancelar dentro de los plazos que configuraste (Zelf annuleren tot (cancelar por cuenta propia hasta) y Zelf verplaatsen tot (cambiar la hora por cuenta propia hasta) en Instellingen → Online boeken (Ajustes → reservas online)). Hairlien no cambia ni cancela nada por su cuenta: en la página de reservas no sabe quién está hablando, y eso es intencionado.

Con sesión iniciada

Quien ha iniciado sesión ve arriba en la página de reservas sus próximas citas y sus últimas visitas, con Lo mismo que la última vez para volver a reservar un tratamiento anterior. Hairlien funciona exactamente igual para él.

Qué se envía al modelo de lenguaje

Solo la frase del cliente y lo que muestra también tu propia página de reservas: tu horario, los paquetes y servicios que se pueden reservar online y los nombres de pila de tu equipo. Ningún cliente, ninguna cita, ni siquiera los del cliente que está hablando. Cada frase se envía, a cargo de tu salón, al modelo de lenguaje que configuraste en el asistente.

Activar y desactivar

Dos interruptores, y los dos tienen que estar activados:

El segundo está activado por defecto. Si lo desactivas, Hairlien sigue en el panel de gestión para tu equipo y el cuadro desaparece de tu página de reservas.