Correo a tus clientes
Actualizado el 2026-10-08
Instellingen → E-mail (Ajustes → Correo). El título de la página dice E-mail aan uw klanten — Correo a tus clientes.
De herinnering is de goedkoopste maatregel tegen no-shows die u hebt. Zet ze niet zomaar uit. — El recordatorio es la medida más barata que tienes contra los no-shows. No lo desactives a la ligera.
Remitente
Wat uw klant bovenaan de mail ziet staan. — Lo que tu cliente ve en la parte superior del correo.
| Campo | Por defecto | Explicación |
|---|---|---|
| Mails versturen (enviar correos) | activado | De hoofdschakelaar. Uit betekent: geen enkele mail meer aan uw klanten, ook geen bevestiging. Dan verwacht iedereen dat u zelf belt. — El interruptor general. Desactivado significa: ningún correo más a tus clientes, tampoco la confirmación. Entonces todo el mundo espera que llames tú. |
| Afzendernaam (nombre del remitente) | vacío | Leeg = de naam van uw salon. — Vacío = el nombre de tu salón. |
| Afzenderadres (dirección del remitente) | vacío | Alleen van toepassing wanneer u langs uw eigen mailserver mailt (Instellingen → Koppelingen → Mailserver). Vul een adres in waarvoor die server mag versturen, bijvoorbeeld een adres van uw eigen domein wanneer u via Google Workspace mailt. Leeg = het standaardadres. — Solo se aplica cuando envías a través de tu propio servidor de correo (Instellingen → Koppelingen → Mailserver). Introduce una dirección para la que ese servidor pueda enviar, por ejemplo una dirección de tu propio dominio cuando envías a través de Google Workspace. Vacío = la dirección por defecto. |
| Antwoordadres (dirección de respuesta) | vacío | Hier komt een klant terecht die op "beantwoorden" duwt. Leeg = het e-mailadres bij Het salon; staat dát ook leeg, dan verdwijnt zijn antwoord in het niets. — Aquí llega un cliente que pulsa "responder". Vacío = la dirección de correo de Het salon (El salón); si esa también está vacía, su respuesta se pierde en la nada. |
| Eigen adres van het klantenportaal (dirección propia del portal del cliente) | vacío | Alleen invullen als u een eigen domein hebt. Dan komt de knop in de mail op uw adres uit in plaats van op het onze. — Rellénalo solo si tienes un dominio propio. Entonces el botón del correo lleva a tu dirección en lugar de a la nuestra. |
Mientras Mails versturen esté desactivado, los interruptores de los correos a clientes están deshabilitados.
Qué correos
Elke mail draagt uw naam en uw kleuren. HairConnect komt er nergens in voor. — Cada correo lleva tu nombre y tus colores. HairConnect no aparece en ninguna parte.
| Ajuste | Por defecto | Explicación |
|---|---|---|
| Bevestiging na het boeken (confirmación tras la reserva) | activado | De klant heeft iets in handen met datum, uur en de knop om te annuleren. Zonder deze mail belt hij om te vragen of het gelukt is. — El cliente tiene algo en la mano con la fecha, la hora y el botón para cancelar. Sin este correo, llama para preguntar si ha funcionado. |
| Vertraging op de bevestiging (retraso de la confirmación) | 5 minutos | Wie meteen na het boeken merkt dat hij zich vergist heeft en annuleert, krijgt zo geen bevestiging van een afspraak die al niet meer bestaat. — Quien nada más reservar se da cuenta de que se ha equivocado y cancela, así no recibe la confirmación de una cita que ya no existe. (0 a 120) |
| Herinnering vooraf (recordatorio previo) | activado | De mail die het gat in uw agenda voorkomt. — El correo que evita el hueco en tu agenda. |
| Herinnering versturen (enviar recordatorio) | 3 días laborables antes | Zet dit ruimer dan uw annuleertermijn — één werkdag volstaat. — Ponlo con más margen que tu plazo de cancelación: basta con un día laborable. (1 a 30) |
| Bericht bij een verplaatsing (mensaje al cambiar de hora) | activado | Wanneer ú een afspraak verzet. Zonder dit bericht staat de klant op het oude uur voor de deur. — Cuando eres tú quien cambia una cita de hora. Sin este mensaje, el cliente se presenta a la hora antigua. |
| Bericht na een no-show (mensaje tras un no-show) | activado | Beleefd maar duidelijk. Dit is het spoor dat u nodig hebt als u een tweede no-show wil aanrekenen. — Educado pero claro. Es el rastro que necesitas si quieres cobrar un segundo no-show. |
| Kasticket na het afrekenen (ticket tras cobrar) | activado | Zodra de bon afgesloten is, krijgt de klant zijn ticket in zijn mailbox: de regels, de btw en hoe er betaald is. — En cuanto el ticket se cierra, el cliente recibe su ticket en su buzón: las líneas, el IVA y cómo se ha pagado. Solo a un cliente con dirección que acepte correos; una venta suelta sin cliente no recibe nada. |
| Uzelf verwittigen van een online boeking (avisarte de una reserva online) | activado | De enige mail die naar u gaat in plaats van naar de klant. — El único correo que va a ti en lugar de al cliente. |
Ese último interruptor sigue funcionando aunque el interruptor general esté desactivado.
Seguimiento: entregado, abierto, clicado
Wat u te zien krijgt op de klantfiche (tab Berichten) en onder Instellingen → Verstuurde berichten. — Lo que ves en la ficha de cliente (pestaña Berichten) y en Instellingen → Verstuurde berichten.
Arriba aparece en una sola frase lo que informa tu servidor de correo. Si envías a través de tu propio servidor de correo (por ejemplo Google Workspace), este no informa de si un correo llegó: solo ves que ha salido. Si el cliente lo abrió o hizo clic en un enlace sí lo ves, con el interruptor de abajo y el consentimiento del cliente: eso lo registra el propio HairConnect, sea cual sea el servidor de correo por el que salga el correo. Si envías a través del de HairConnect, ves además Afgeleverd (entregado) o Geweigerd (rechazado). Con Mail via HairConnect (en Instellingen → Koppelingen) tus correos salen a través de HairConnect con tu propia dirección como remitente, y también ves esa información. Consulta Mail via HairConnect.
| Ajuste | Por defecto | Explicación |
|---|---|---|
| Bijhouden of een klant een mail opende of een link aanklikte (registrar si un cliente abrió un correo o hizo clic en un enlace) | desactivado | Por defecto, solo con clientes que lo aceptaron ellos mismos, salvo que actives el interruptor de abajo. Entonces se añade una imagen invisible al correo y los enlaces pasan por HairConnect. Funciona con cualquier servidor de correo, también el tuyo. Tu política de privacidad lo dice automáticamente en cuanto esto está activado; revísala. Quién lo activa o desactiva queda en el registro. |
| Ook bijhouden bij klanten die er niet apart mee instemden (registrar también con clientes que no dieron su consentimiento aparte) | desactivado | Así lo hacía Optios: registrar con cada cliente, sin preguntar antes. Eso lo decides tú, como responsable de los datos de tus clientes. Tu política de privacidad dice entonces automáticamente que registras si se abrió un correo, por qué, y que un cliente siempre puede oponerse; revísala. Un cliente que se opone nunca se sigue. Solo puede estar activado mientras el interruptor de arriba lo esté; si desactivas ese, este también se desactiva. Quién lo activa o desactiva queda en el registro. |
Un correo con un código de acceso o un enlace de pago nunca tiene seguimiento. En el correo de un cierre solo se registra la apertura; el enlace para volver a reservar se queda como está. Un cliente se opone en el portal del cliente, o tú lo marcas a petición suya en la ficha con Klant wil niet dat het openen van mails gevolgd wordt (el cliente no quiere que se registre la apertura de correos). Una ficha borrada tras una solicitud de supresión tampoco se sigue. Cómo da el cliente su consentimiento o se opone y qué significa y qué no significa "abierto": Mensajes a y de un cliente. Lo que tu cliente lee al respecto en tu política de privacidad: Tu política de privacidad.
La dirección del remitente
La Afzenderadres (dirección del remitente) solo se aplica cuando envías a través de tu propio servidor de correo. Introduce una dirección para la que ese servidor pueda enviar: el relé SMTP de Google Workspace, configurado en solo direcciones de mis dominios, rechaza cualquier remitente fuera de tu propio dominio. Si lo dejas vacío, el correo sale con la dirección por defecto de HairConnect.
A través del servidor de correo de HairConnect, esa dirección por defecto sigue siendo el remitente, aunque rellenes algo aquí: el dominio tiene que seguir siendo uno para el que se puedan configurar SPF y DKIM; si no, en Gmail el correo acaba en spam. Con Mail via HairConnect, el remitente es la dirección que configuras allí; el campo queda entonces bloqueado y muestra esa dirección.
Las respuestas siempre te llegan a ti, a través de la Antwoordadres (dirección de respuesta).
Dónde están las condiciones de cancelación
En Instellingen → Online boeken (Ajustes → Reservas online). Aparecen al pie de cada correo a tus clientes.
Qué va al pie de cada correo
El idioma sigue la ficha de cliente: neerlandés, francés, inglés, búlgaro o español. Consulta Qué correos recibe tu cliente.
El texto de esos correos
Lo que dicen (el saludo, la frase introductoria, la despedida y tu firma) lo ajustas en El texto de tus mensajes. Allí también tienes una vista previa de cada correo con tu propia imagen corporativa.
Guardar
Después de guardar: Bewaard — Mails die vanaf nu vertrekken, volgen deze instellingen. — Guardado: los correos que salgan a partir de ahora siguen estos ajustes.