Leer la ficha
Actualizado el 2026-10-02
En Klanten → Klanten (Clientes → Clientes), haz clic en una fila. Llegas a la ficha, con el nombre del cliente como título de la página. Arriba a la derecha está Bewerken (editar).
El orden de los bloques no es casual: lo que debes saber antes de empezar está arriba.
Let op — atención
Este bloque rojo aparece solo cuando hay al menos una observación fijada: una alergia, un cuero cabelludo sensible, una queja anterior. En cada observación lees el texto y, debajo, quién la anotó y cuándo.
Si no hay nada, tampoco aparece un recuadro vacío. Una barra amarilla vacía te acostumbra a no mirar, y entonces se te escapa la vez en que sí hay algo.
Consulta Observaciones.
Klant — cliente
Naam (nombre), Gsm (móvil), E-mail (correo electrónico) (ambos con botón para copiar), Adres (dirección), Postcode (código postal), Gemeente (localidad), Geboortedatum (fecha de nacimiento), Vaste medewerker (empleado habitual) (o Geen voorkeur (sin preferencia)) y Taal (idioma).
Bezoeken — visitas
| Campo | Qué significa |
|---|---|
| Bezoeken (visitas) | el número de citas, contado en directo |
| Laatste bezoek (última visita) | la última cita en el pasado, o Nog nooit geweest (nunca ha venido) |
| Tegoed (saldo a favor) | el saldo a favor pendiente de este cliente |
| Klant sinds (cliente desde) | el mes de la primera cita |
El número de visitas se cuenta a partir de las propias citas y no de una cifra guardada. Así siempre coincide con lo que hay realmente en la agenda: una cifra contada no puede quedarse desfasada ni desviarse.
Tegoed bijzetten en terugbetalen — añadir saldo a favor y devolverlo
En la parte superior de la ficha hay dos botones para el gerente y el encargado. Un empleado no los ve.
Tegoed bijzetten (añadir saldo a favor). Elige por qué, el importe, opcionalmente el ticket al que se refiere, y escribe una explicación; es obligatoria: sin explicación, nadie sabe después de dónde salió el saldo a favor.
| Por qué | Qué ocurre |
|---|---|
| Te veel betaald (pagado de más) | El cliente pagó más de lo que debía. El saldo a favor va a la ficha y el ticket se queda como está. La facturación y el IVA no cambian, y la caja del día tampoco. |
| Commerciële tegemoetkoming (gesto comercial) | Un gesto hacia el cliente: la venta se abarata a posteriori. Eso sí reduce la facturación. Un ticket cerrado nunca cambia, así que se crea un ticket de corrección con fecha de hoy: un descuento por tipo de IVA del ticket elegido (a prorrata, como un descuento en la caja) y una línea Tegoed bijgezet (saldo a favor añadido) por el mismo importe. Total cero: no cambia dinero de manos en el mostrador. La facturación y el IVA bajan el día del gesto, en los informes y en lo que se envía al gestor. Aquí el ticket es obligatorio. |
Terugbetalen per overschrijving (devolver por transferencia). Solo es visible si el cliente tiene saldo a favor que todavía no está en una devolución. Eliges el importe y rellenas el número de cuenta que te dio el cliente; se comprueba con sus dígitos de control y también se guarda en la ficha. HairConnect no transfiere nada: eso lo haces tú en tu banco, con el concepto que te da la pantalla.
El saldo a favor solo se descuenta cuando confirmas la devolución: punteando la línea de salida en tu extracto, o a mano. Consulta Puntear transferencias.
En Tegoed en terugbetalingen (saldo a favor y devoluciones), en la ficha, ves lo que se añadió a mano, por qué, y en qué estado está cada devolución. También aparece en el ticket de la caja.
Afspraken maken — dar citas
Un bloque plegado con cinco casillas: Topklant (cliente top), Geblokkeerd online (bloqueado online) (en rojo cuando está activada), Voorschot verplicht (anticipo obligatorio), Mag e-mail (puede recibir correo) y Mag sms (puede recibir SMS).
Las tres pestañas
En la parte inferior de la ficha hay tres pestañas, en el orden de lectura de un peluquero: primero aquello para lo que abres la ficha, luego lo acordado y luego el historial.
- Kleurformules — fórmulas de color
- Opmerkingen — observaciones
- Afspraken (citas)
La pestaña Afspraken
El historial de visitas: Datum (fecha) (con la hora debajo), Diensten (servicios), Door (por) y Status (estado).
Mirar, no cambiar. Aquí no hay botones: las citas se cambian de hora en la agenda, no en una tabla. Lo que sí puedes es filtrar por estado: Geboekt, Bevestigd, Aanwezig, Afgewerkt, Niet gekomen, Geannuleerd (reservada, confirmada, presente, terminada, no se presentó, cancelada).
Si todavía no hay nada: Nog geen afspraken — Zodra deze klant in de agenda staat, verschijnt het bezoek hier. — todavía no hay citas; en cuanto este cliente esté en la agenda, la visita aparecerá aquí.