Confirmaciones y recordatorios por WhatsApp
Actualizado el 2026-08-30
Bevestigingen en herinneringen via WhatsApp, zonder kost per bericht. Alleen voor klanten die het zelf aanvinken; anders blijft het bij e-mail. (Confirmaciones y recordatorios por WhatsApp, sin coste por mensaje. Solo para los clientes que lo marcan ellos mismos; si no, todo sigue por correo electrónico.)
Instellingen → Koppelingen → Communicatie → WhatsApp → Instellen (ajustes → integraciones → comunicación → WhatsApp → configurar). Solo el responsable del salón puede hacerlo.
Qué hace
Dos mensajes pueden ir por WhatsApp en lugar de por correo electrónico: la confirmación de la cita y el recordatorio. Los textos dicen lo mismo que los correos —el nombre de tu salón, la fecha, la hora, los servicios y el enlace al portal del cliente—, pero llegan donde tu cliente ya está de todos modos.
Los mensajes salen por la propia infraestructura de mensajería de HairConnect. No hay precio por mensaje: cien recordatorios te cuestan lo mismo que ninguno. El número de WhatsApp es el de tu salón, así que tu cliente puede guardarlo y reconocerlo.
Los demás mensajes —cambio de hora, no-show y todos los correos cortos, como el código de inicio de sesión— siguen siendo correo electrónico.
Los campos
| Campo | Obligatorio | Explicación |
|---|---|---|
| TextMeFlow-sleutel (clave de TextMeFlow) | sí | la clave del número de WhatsApp de tu salón; la recibes al conectarlo |
| Bevestiging via WhatsApp (confirmación por WhatsApp) | no | activado por defecto |
| Herinnering via WhatsApp (recordatorio por WhatsApp) | no | activado por defecto |
Lo que te responden tus clientes
Hasta ahora WhatsApp iba en una sola dirección. Lo que un cliente escribía de vuelta no llegaba a ninguna parte.
Si rellenas los dos campos de abajo, el mensaje de un cliente sí llega y se guarda con su ficha, reconocido por su número de móvil. Si escribe desde un número que todavía no conoces, el mensaje se queda sin ficha; es el punto de partida de un cliente nuevo, no un error.
| Campo | Explicación |
|---|---|
| WhatsApp-nummer van dit salon (número de WhatsApp de este salón) | El número en el que te localizan tus clientes, como +32…. Por él se reconoce que un mensaje pertenece a tu salón; sin este campo llega un mensaje que no corresponde a nadie. El campo solo acepta esa forma: con un +, el prefijo del país y sin espacios ni guiones. |
| Webhookgeheim (secreto del webhook) | Los 64 caracteres que muestra TextMeFlow cuando guardas allí la dirección del webhook. Sin esto, los mensajes entrantes se rechazan. |
El secreto no es una formalidad. La dirección del webhook está abierta en internet; esos 64 caracteres son la única diferencia entre un mensaje de tu cliente y un mensaje de otra persona.
Todavía no se responde nada automáticamente. Los mensajes se aceptan y se guardan; responder es un paso aparte, porque eso envía algo a un teléfono real.
Quién recibe WhatsApp, y quién no
Solo los clientes que lo pidieron ellos mismos. La casilla Recordármelo por WhatsApp en este número aparece en tres lugares:
- en el proceso de reserva, justo debajo del campo del móvil;
- en el portal del cliente, en Preferencias (WhatsApp del salón sobre mis citas): allí tu cliente también puede volver a desactivarla;
- en la ficha de cliente (Mag WhatsApp ontvangen (puede recibir WhatsApp)), para quien lo pide en el mostrador.
Si la casilla está desmarcada, o no hay un número de móvil utilizable en la ficha, no cambia nada: ese cliente recibe su correo electrónico normal. Activar el módulo, por tanto, nunca envía mensajes sin más a toda tu base de clientes: nadie ha dicho que sí a eso, y un WhatsApp no solicitado es justo el tipo de sorpresa que cuesta clientes.
El registro de envíos
En Klanten → WhatsApp-berichten (clientes → mensajes de WhatsApp) ves cada mensaje: cuándo, a quién, el texto completo y si se envió. Un mensaje que no salió también aparece, con el motivo; una cifra en rojo en el menú cuenta los fallos de la última semana.
En cada mensaje figura también lo que pasó con él después de enviarlo: afgeleverd (entregado), gelezen (leído) o mislukt (fallido). HairConnect lo consulta cada cuarto de hora, hasta dos días después del envío.
Un mensaje fallido se reintenta tres veces. Si sigue sin funcionar, sale de todos modos el correo electrónico normal: tu cliente no se queda sin confirmación porque una integración falle.
Preguntas frecuentes
¿Puede mi cliente responder al mensaje? El mensaje viene del número de WhatsApp de tu salón, así que una respuesta llega al teléfono del salón, no a HairConnect. Aceptar reservas por chat de WhatsApp no existe (todavía).
¿Cambia la antelación del recordatorio? No. El recordatorio sigue el mismo ajuste que el recordatorio por correo (Instellingen → E-mail, por defecto 3 días laborables antes). Consulta Qué correos recibe tu cliente.
¿Y si mi cliente cambia de número? El mensaje va siempre al número de móvil de la ficha de cliente. Cámbialo allí y los mensajes siguientes lo siguen solos.