Solicitudes de eliminación

Actualizado el 2026-09-16

Instellingen → Verwijderverzoeken (Ajustes → Solicitudes de eliminación).

Un cliente que en el portal del cliente pulsa Borrar mis datos llega aquí. En ese momento no se borra nada: tú decides qué se puede quitar, y esta pantalla es donde lo haces.

La cifra junto a la entrada del menú cuenta las solicitudes pendientes. Se pone en rojo en cuanto alguna lleva más de un mes esperando.

Tienes un mes

El RGPD te da, como responsable del tratamiento, un mes para responder a una solicitud. La columna Ligt er al (pendiente desde hace) cuenta desde el día de la solicitud y se pone en rojo en cuanto ha pasado ese mes. No es un aviso de HairConnect, sino de la ley.

La lista se abre en la pestaña Open (abiertas), con la más antigua arriba.

Dos botones, y por qué no hay un tercero

Gegevens wissen (borrar los datos)

Este es el botón que quieres en casi todos los casos.

Lo que se elimina:

• las fórmulas de color de ese cliente, con sus líneas descompuestas;
• tus observaciones internas sobre ese cliente;
• los códigos de acceso y las sesiones del portal del cliente;
• la lista de correos enviados a ese cliente;
• las solicitudes de lista de espera y de llamada pendientes;
• todos los datos de la propia ficha: nombre, apellido, dirección de correo, número de móvil, teléfono fijo, calle, código postal, localidad, país, sexo, fecha de nacimiento, idioma y empleado habitual.

Lo que se conserva:

• los tickets, sus líneas, los pagos y el diario de caja. En Bélgica tienes que conservarlos siete años;
• las tarjetas regalo y el saldo a favor. Es dinero que todavía le debes a ese cliente;
• las citas con sus bloques, para que tu agenda del año pasado no se quede con huecos.

Esos cuatro apuntan, después de la operación, a una ficha vacía. El nombre ya no figura en ella, así que el ticket sigue diciendo qué se vendió, pero ya no a quién.

La ficha se queda en tu lista de clientes con el nombre Verwijderde klant (cliente eliminado). Es a propósito: una ficha que desaparece del todo se lleva los tickets con ella.

El registro es la excepción. En Instellingen → Logboek (Ajustes → Registro), el nombre del cliente se mantiene en las líneas que tratan sobre él. El registro es de solo anexión (append-only) —la propia base de datos rechaza cualquier modificación— y esas líneas solo desaparecen cuando vence su propio plazo de conservación de siete años. Ahí nadie puede cambiar nada, tampoco nosotros. Díselo a tu cliente si lo pregunta; es más honesto que dejarle creer que ha desaparecido todo rastro.

Esto no se puede deshacer.

Afhandelen zonder te wissen (tramitar sin borrar)

Para el caso en que decides que los datos deben conservarse: un saldo a favor pendiente, una tarjeta regalo que todavía se puede canjear, un litigio en curso. El motivo es obligatorio, porque es precisamente lo que después tienes que poder explicar.

Por qué no hay "eliminar definitivamente"

Un botón así tiraría el libro de saldos a favor de ese cliente —dinero que todavía le debes— y desvincularía los tickets de su cliente, con lo que tus informes de facturación de años anteriores ya no sumarían como entonces. Rompería, por tanto, más de lo que borraría, porque el nombre y la dirección solo están en la ficha y en ningún otro sitio. Gegevens wissen quita los mismos datos personales y deja intacta tu contabilidad.

Qué queda en el registro

Los dos botones escriben una línea en Instellingen → Logboek, tipo Privacy (privacidad):

• Klantenfiche geanonimiseerd (ficha de cliente anonimizada), con cuánto se ha borrado de cada tipo. El registro mantiene el término del RGPD; es de solo anexión, así que lo que se escribió alguna vez se queda tal cual;
• Verwijderverzoek afgehandeld (solicitud de eliminación tramitada), con el motivo que escribiste.

Junto con la línea Verwijderverzoek (solicitud de eliminación) que escribió el propio portal, tienes así la cadena completa: cuándo llegó, qué hiciste y cuándo.

De qué no trata esto

Un cliente que simplemente puede salir de tu lista pero no ha pedido nada, lo archivas desde su ficha; consulta Crear una ficha de cliente. Es otra cosa: una ficha archivada conserva todos sus datos.

Una cosa que debes saber después de una migración

Gegevens wissen quita también el número de Optios de la ficha. Si después se vuelve a importar la exportación de Optios, la importación crea una ficha nueva y completamente rellenada para esa misma persona. Así que no vuelvas a importar una exportación después de haber tramitado solicitudes de eliminación.